MAツール導入で失敗する理由とは失敗例や対策、ツール選びのポイントを解説

MAツールを成功させるためには、魅力的で質の高いコンテンツを確保することが重要です。顧客の関心やニーズに合わせたコンテンツを定期的に提供し、MAツールを活用したパーソナライズされたメッセージングを実現しましょう。既存のコンテンツの再利用や新コンテンツを検討し、場合によって外部の専門家の協力も得ましょう。

MAツールを適切に運用するには、人材やリソースの確保が重要です。MAツールの管理・運用に携わるチームや担当者を選定しましょう。マーケティングの基礎知識があることが望ましいですが、必要な場合は外部の専門家を活用することも検討しましょう。コンテンツ作成やデザインなどのリソースも確保しておくことが必要です。

MAツールで自動化して終わりでなく、成果に応じて育成のシナリオを改善することが必要です。マーケティング部門が考えて実行した仮説を検証できるのがMAツールの利点なので、成果をしっかりと分析してMAに反映させていきましょう。そのための運用リソースは必要です。

MAツールで育成した顧客に営業担当者が適切に対応できるよう、研修を定期的に行うことが必要です。MAツールからのどのようなアラートが来たら営業担当者が対応すべきなのか、商談化したリードはMAツールの育成対象からどう外すのか、定期的に部門横断で確認しましょう。