働き方改革に対する
「業務環境の改善」アプローチとは

業務環境が不適切な企業に共通する課題点

上記7つのチェック項目に共通する課題は3つあります。

• 課題1

  同じ情報を二重三重に管理している

  日々の営業活動の記録に、同じような情報を二重三重に入力していることはありませんか？。日報に加え、エクセルの案件リストやお客さまリストなど、同じ情報を複数の箇所に入力していることがあります。また、売り上げ報告など、毎月レポートも別途作成している場合にも、業務環境に改善の余地があります。

• 課題2

  根拠が見えない対策をとっている

  活動結果や売上を分析しても、目標に対する不足状況が見えるだけで、具体的な対策がとれていないと感じることはありませんか？また、「おそらく、ここが原因だろう」と勘に基づく対策をとっている場合も要注意です。

• 課題3

  人材育成が個人スキルに依存し ている

  「売れる人と売れない人の差が激しい」。これは、どんな会社にも共通する課題です。顧客に応じて適応できる販売ノウハウは異なり、経験という個人スキルに依存します。結果につながらない人は自身の努力が求められるという常識が一般化している場合は、人材育成の頭打ち問題に直面する可能性が高くなります。

業務環境の改善に成功する企業が実施している対策

• 対策１

  ムダの排除と自動化を徹底する

  日々の活動に潜むムダをあぶり出し、改善しましょう。「情報の入力は一度だけ」、「場所や環境を選ばず入力できる」、そんな状態が理想です。さらに、案件の割り当てやリマインダー（備忘通知）など、ルール化できる単純作業を整理し、自動で処理することで営業効率はグッと上がります。

• 対策２

  洞察が得られるレポートを提供 する

  レポートから洞察を得ることは、活動の最適化には欠かせません。結果に対する原因をドリルダウン（掘り下げ）できるよう、詳細なデータを蓄積すること。そして、結果を表面的に捉えるのではなく、因果関係を追えるよう立体的なレポートを意思決定者（営業マネージャーなど）に提供する必要があります。

• 対策3

  個人戦からチーム戦へマインド シフトする

  売れる人は、過去の成功事例と失敗事例から多くを学び、自分なりの成功の法則を確立しています。この学びをチーム全体に反映できる業務環境を整えることで、チーム全体の販売成績を伸ばすことができます。「どのように商談を進めてきたか」という履歴を共有したり、適切なタイミングにベテラン担当者からのアドバイスが受けられる環境にすることが、誰もが活躍する営業チームを築く近道です。