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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
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アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho crm

成約率を向上させる
3つの要素

1

商品・サービスの品質と価格

品質と価格は、顧客にとって最も重要な意思決定要因であり、その見直しでは、過去の商談失注理由を確認することが重要です。
失注理由をデータ化すれば、商談プロセスのどの段階におい̋て価格提示が課題になっているのかを把握できます。
例えば、初回の出し値が高すぎるのか、それとも値引き交渉段階での対応が問題なのか。
また、コンペの時だけ価格がネックになっているのか、それとも競合がいない単独での提案でも価格が失注理由になっているのか、などを分析することが可能です。

商談プロセスを分析すれば失注理由が明確になり、商品・サービスの改善につながります。
その際、CRMを活用すれば、営業が入力した商談プロセスのデータを集計して詳細な分析ができます。
CRMなら、失注理由の入力を必須にするよう設定することも可能です。

2

営業担当者と顧客の関係性

これまでの取引関係を発注の決め手とする顧客は多いです。
関係構築が上手な営業担当者は、過去の商談や取引履歴の管理を徹底しており、顧客から「頼りがいのある存在」と認識されます。
一方でこれは、営業担当者の異動や退職によって関係性がリセットされ、顧客離れにつながることも意味します。
これを防ぐためには、顧客とのやり取り履歴を管理することが有効です。
これにより、営業担当者の異動や退職があった場合でも、後任の担当者はスムーズに顧客情報を引き継ぐことができます。

商談やの履歴をデータで管理して、顧客との関係構築に活用しましょう。
CRMを活用すれば、顧客の一般情報に関連付けてやり取りの履歴を保存できます。

3

営業のアプローチスキル

営業担当者のアプローチスキルは商談の成否を左右します。
アプローチスキルとは、トーク、ヒアリング、タイミングを察する力などを意味し、商談中だけでなく商談後のフォローなどでも求められます。
アプローチスキルの習得には、「当たり前のことを当たり前にできるようにする」ことから取り組みます。
例えば、初回訪問後に必ずコンタクトを取るようルールを設置し、その際に何を聞き、何を伝えるかまでマニュアル化します。
このように商談プロセスを管理すれば、自ずと営業担当者ひとりひとりのアプローチスキルが標準化され、チームの成約率が改善していきます。

商談のプロセスマネジメントで、営業担当者のアプローチスキルを底上げしましょう。
CRMには、プロセスマネジメントを機能として備えているものがあり、自社の営業フローに合わせてカスタマイズして利用できます。

Zoho CRM で実現する
受注率の改善

ダッシュボード機能

Zoho CRM には、便利なダッシュボード機能が備わっています。このダッシュボード機能では、CRMに登録されたデータを元に、あらかじめ定義した要件に該当するデータのみを一覧で表示したり、グラフ化したりすることが可能です。

これにより見込み客の獲得から受注まで、各ステージの進捗を可視化することができます。
失注理由を入力必須項目として設定すれば、どのステージで何が障害になっているかも含めてレポートとして出力されます。

さらに、エリアや見込み客の獲得経路などの分析軸を追加すれば、サービス品質の改善や価格設定について、より示唆に富んだダッシュボードを作成することができます。

ダッシュボード機能の詳細はこちら

商談管理機能

Zoho CRM では、商談結果だけでなく、結果に至るまでの経緯も管理できます。顧客との打ち合わせや電話・メールの内容は、Zoho CRM にデータとして格納されます。営業担当者はこれらのデータを参照して、活動履歴をしっかり把握した状態で、顧客とコミュニケーションができるようになります。

さらにテキストメモだけでなく、契約書や提案資料などを各商談に関連付けて保存することも可能です。異動や退職によって後任となった営業担当者も、過去に提出された企画書などを閲覧してスムーズにこれまでの経緯を理解できます。

商談管理機能の詳細はこちら

ブループリント機能

ブループリント機能

Zoho CRM のSFA機能「ブループリント」は、営業プロセスを設計図のように描写する機能です。「状態(ステージ)」と「遷移」という2つの要素をつなぎ合わせることで、営業プロセスをルール化します。 このブループリントは、営業現場の実態に合わせてカスタマイズすることができます。

例えば、「ヒアリング」という「状態」に対して、「予算の確認・入力」という「移行」条件を指定すれば、顧客の予算を必ず確認しないと次の営業プロセスに移行できなくなります。 値引き交渉時の社内確認メールなど、ルーチンワークを自動化するよう設定して、業務の漏れを防止することも可能です。

このように、ブループリントは営業担当者のToDoリストとしても機能し、営業担当者が理想の営業プロセスに沿った活動をするよう、マネジメントします。 結果として営業担当者の行動が標準化され、成約率の向上に貢献します。

ブループリント機能の詳細はこちら

まずは、お気軽にZoho CRM をお試しください

Zoho CRM は、潜在顧客/見込み客をスムーズに分類して、
売り上げにつなげるアプローチを開始できるCRMツールです。

自社のリード情報を取り込み、一元的に管理することで、
リードから商談/受注につなげる仕組みを構築してみませんか。

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*15日間 Zoho CRM エンタープライズプランをお試しいただけます。
期間終了後、アカウントは自動的に無料プランに移行され、引き続きZoho CRM をご利用いただけます。(無料プラン対応機能のみ)

株式会社京都書房

営業部 稲葉 祐介 氏

「商談の進捗は、「目標設定」「提案中」「見込みあり」「受注」「失注」「競合他社による失注」「見込みなし」の7つのステージで管理しています。営業活動のステージが可視化されることで、営業員は次の行動を起こしやすくなりました。」

Zoho CRMの評判

  • BOXIL SaaSセクション
    SFA(営業支援システム)部門1位

  • 2020
    もっとも信頼できるベンダーに選出

  • ユーザーが選ぶ
    2020 ベストSFAソフトウェア賞 受賞

  • 2020冬 G2Crowdのユーザーによって、大企業と中堅企業市場におけるリーダーの評価を獲得

  • 4.5/5

  • 4.0/5

  • 4.2/5

  • 4.0/5

  • 4.0/5

BOXIL SaaS AWARDの受賞:「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各部門で総得点がもっとも高いサービス(対象期間:2022年1月1日〜同12月31日)

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