ステップメールのメリット
ステップメールには、主に以下のようなメリットがあります。
タイムリーな情報提供
資料ダウンロードやイベント参加などによって、見込み客の興味・関心が高まった直後に、自動でメールを送信してフォローすることができます。これにより、見込み客の興味・関心を維持し、次の検討ステージに導くことにもつながります。事前に用意したメールを自動で配信するため、担当者が時間や労力をかけることなく、見込み客を効率よく、適切にフォローできます。
見込み客との関係構築
カタログや資料のダウンロード、セミナー参加など何らかのアクションをした見込み客に対し、複数回のメールを自動で送信し、段階を踏んでアプローチすることで、商品やサービスに対する関心を徐々に高めることができます。新規顧客への歓迎メール、製品や商品をスムーズに使っていただくためのコンテンツやトレーニング情報、休眠顧客の掘り起こしなど、さまざまな用途でステップメールを自動配信できます。このように、顧客のステージに合わせたメールを抜けもれなく自動配信することで、顧客との関係性をより強固で安定したものにできます。
ステップメールの作成手順
ステップメール作成の主な手順は、以下の通りです。
1.目的設定とターゲットの特定
ステップメールの目的を明確にします。例えば、新規見込み客からの登録獲得、既存顧客の育成（ナーチャリング）、製品のリピート購入の促進などが挙げられます。目標を具体的にすることで、メールの内容や構成が決まります。その後、メールを送信するターゲットを明確にし、そのニーズや関心に基づいて件名や本文をカスタマイズします。これにより、メールの受信者の関心を引き、メールの開封やクリックなどの反応を高めることができます。
2.配信数とシナリオの策定
ステップメールの数と配信タイミングを決定します。B2B向けであれば通常3～7通程度、数日から1週間程度の間隔を空けて配信するのが一般的とされています。受信者の関心を維持しつつも、過剰にならないように注意する必要があります。
次に、シナリオを作成します。例えば、以下のような構成が考えられます。
1通目 | 新規登録やダウンロードなどのアクションに対するお礼。 |
2通目 | 商品やサービスの詳細、メリット、利用方法などを説明し、理解を深める。 |
3通目 | 事例やレビューなど、他のユーザーの成功体験やフィードバックを共有する。 |
4通目 | 行動を促す明確なCTA（Call To Action: 行動喚起）を含めたメール。購入や登録、その他のアクションを促進する。 |
3.メールコンテンツの作成
シナリオができたら、次にメールのコンテンツを作成します。
件名：メールの件名は開封率に大きな影響を与えます。魅力的で、受信者の関心を引くタイトルを作成します。受信者の名前を差し込んでパーソナライズすることも効果的です。
本文：簡潔でわかりやすい文体を心がけ、受信者が知りたい情報やメリットを明確に伝えます。重要なポイントは箇条書きにするなどして、読みやすくしましょう。
CTA：各メールに明確な行動を促すボタンやリンクを設置します。受信者が次に何をすべきか一目でわかるようにします。
4.配信設定
メールマーケティングツールでステップメールの設定を行います。これにより、設定したスケジュールに従って自動的にメールが送信されます。
5.配信結果の分析
ステップメールの配信後に、開封率やクリック率、コンバージョンなどをモニタリングし、必要に応じて追加のフォローアップや調整を行います。
Zoho Campaigns のステップメール機能
Zoho Campaigns は、ワークフローの機能を用いてステップメールを簡単に作成できます。資料ダウンロードやイベント参加などによって、見込み客の興味・関心が高まった直後に、自動でメールを送信してフォローしましょう。
ステップメール用テンプレート
Zoho Campaigns では、さまざまなケースに応じてメールの自動配信を設定できるテンプレートを用意しています。そのため、難易度が高いと思われがちなメールの自動化にも手軽に取り組めます。
ドラッグ＆ドロップ形式のワークフローエディター
Zoho Campaigns では、ドラッグ＆ドロップの操作で簡単にメールの自動配信を設定できます。カスタマイズ可能な自動化テンプレートを活用して設定できるうえ、テンプレートにあるシナリオを参考にして貴社オリジナルの自動配信を作成することもできます。
柔軟な条件設定
基本的なステップメールでは、登録フォームの送信やリストへの登録をトリガーにして開始し、複数のメールを間隔を空けて配信します。Zoho Campaigns ではそのような基本のステップメールはもちろん、メールへの反応に基づく配信や、購入後のフォローアップや誕生日のお祝いメールなど、さまざまな条件に基づく柔軟な配信が可能です。
CRMシステムとのデータ連携
メールへの反応などから確度が高まったと思われる見込み客の情報をZoho CRM に連携させることもできます。ホットな見込み客を営業チームからすかさずフォローすることで、より商談や売上につながる可能性が高まります。
EC（eコマース）サイトと連携したカゴ落ち対策
Zoho Campaigns では、ShopifyやWooCommerceなどのECサイトと連携ができ、購入手続きが中断されてカートが放棄されたときの対応、いわゆるカゴ落ちの対策を自動で行うように設定できます。これにより、商品がカートに入ったまま購入手続きを完了していない顧客に対してリマインドし、購入手続きに進むように促すことができます。
ステップメールの機能が使えて、月々360円～
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よくあるご質問
ステップメールの機能はどの料金プランから使えますか？
スタンダードプラン、プロフェッショナルプランでお使いいただけます。
※無料プラン、ならびに都度購入できるメールクレジットに応じた支払いプランでは、ステップメールの機能はお使いいただけません。
ステップメールで送信設定をした後に内容の編集はできますか？
いえ、ステップメールで送信設定をした後に内容の編集はできません。代替案として、配信予定のワークフローを複製し、内容を編集して送信設定を行っていただけたらと思います。