- やる気をアップ
- かんたんにデザイン
- 対象を絞ったマーケティング
- カート離脱
- 顧客とのつながりのモニタリング
- 事業拡大
- キャンペーン分析
eコマース企業の
メールマーケティング
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eコマース企業のメールマーケティングを成功させるポイントは何ですか？
企業が留意すべきトレンドは何ですか？
最も効果的な機能は何ですか？
このような疑問をお持ちでしたら、解決策はここにあります。
矢印eコマース小売ブランドであるZylker社が、紆余曲折を経ながらメールマーケティング戦略を成功させるために、Zoho Campaignsをどのように活用しているかをご紹介します。Zylker社がどのように課題を克服し、メールキャンペーンの最適化、顧客とのつながりの強化、売上の向上に成功したかをご覧ください。同社の経験から学び、その戦略を実践し、貴社のeコマースビジネスを向上させましょう。
免責事項：Zylker社は、読者に事例を提供することを目的として作られた架空のeコマース企業です。
顧客とのつながりが希薄
新規のeコマース企業は、新規ユーザーとの効果的なつながりの構築に苦労することがよくあります。Zylker社はブランド認知度を高めるため、ソーシャルメディアプラットフォームに広告を出し、オフラインイベントを実施しました。反応は良かったものの、コンバージョン率はかなり低いものでした。
解決策：
- 最初に行ったのは、Zoho Campaignsに事前設定されている登録フォームテンプレートを利用して、ポップアップ登録フォームを会社のeコマースサイトに追加することでした。新規登録ユーザーに割引を提供しました。
- 登録したユーザーを見込み客育成ワークフローに取り込み、行動に基づいてターゲットを絞り込みました。
- メールを開封した受信者にはパーソナライズしたメッセージを送信し、開封しない、または反応しない連絡先には個別のフォローアップ戦略を実施しました。
- 連絡先には月次メールマガジンを通じて最新のオファーを提供し続けました。
便利なeコマースコンテンツ作成機能
Zylker社は比較的小規模なチームで運営しています。同社はプロフェッショナルなデザインのメールを作成するために、デザインを外注しています。しかし、デザイナーからは3日前までの発注を求められており、急な依頼には対応してもらえません。その結果、オンラインで入手できる一般的なテンプレートを使用せざるを得ないこともあり、標準以下のデザインのメールになっていました。
解決策：
- Zoho Campaignsに移行すると、eコマースプラットフォーム向けに予めデザインされた、幅広いテンプレートを利用できるようになりました。
- テンプレートエディター内で、商品画像や価格の詳細情報をストアから取り込むことも可能です。
- 同社のチームはクーポンコードを作成することで、収益をさらに伸ばしました。テンプレートエディターを使用し、ストア内で生成したクーポンコードをドラッグ＆ドロップしました。
- Zoho Campaignsのテンプレートはデスクトップにも携帯電話にも対応するよう設計されているため、より広範なオーディエンスにリーチできました。
- このようにして、マーケティングキャンペーン用にデザイナーを雇う必要がなくなりました。
行動に基づく対象を絞ったマーケティング
以前、Zylker社の軽率なメールマーケティングアプローチにより、メール配信率が著しく低下し、その結果登録解除が急増し、売上が減少したことがありました。よく行ったのは、セールのお知らせを無差別に送信したり、業界トレンドのメールマガジンを連絡先リストの全員に送信したりすることでした。もちろん、これは裏目に出て、多くのメールが意図した受信トレイではなく、意味のない迷惑メールフォルダーに入ってしまいました。
解決策：
- Zoho Campaignsとオンラインストアを連携させることで、購入履歴、プロフィール情報、メールでのやり取りに基づいて、購入者をかんたんに区分できるようになりました。
- ストアからキャンペーンツールへと瞬時にデータが流れるため、対象を絞ったメールをかんたんに作成し、適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に届けることが可能になりました。
購入に至らなかったカートに対象を絞ったマーケティング
Zylker社のチームにとって、Webサイト上の購入に至らなかったショッピングカートを目にするのは非常にストレスのたまることでした。顧客の約60％が、カートに商品を入れたまま戻ってこなかったのです。大きな機会を逃していることはわかっていました。
解決策：
- Zylker社のチームは一連の自動メールを使用して、最後のハードルで足踏みしている見込み客を購入の完了に向けて後押ししました。
- 自動ワークフローを使用して、リマインダーメールのタイミングを調整しました。同社は、顧客がカートを離脱した2時間後に、注文の完了を促すことにしました。
- また、受信者に商品の詳細を示し、カートに入れたままの商品を思い出させるようにしました。エンドユーザーの関心がなくなる直前に、自動リマインダーメールを送信しました。
購入のフォローアップ
ビジネスを始めて数か月後、Zylker社の収益は安定していましたが、時間が経つにつれて、顧客との関係レベルやロイヤルティの低下が目につき始めました。顧客はレビューを残さなくなり、以前はブランドに対するロイヤルティが高かった顧客の購入回数も減っていました。
解決策：
- Zylker社がすべきことは自動フォローアップを設定するだけでした。これにより、時間を節約し、適切なタイミングでフォローアップを送信できるようになりました。
- 同社は、メッセージを開封、未開封のメッセージを放置、特定のリンクや複数のリンクをクリックなどのさまざまな行動に基づき、異なるフォローアップメッセージを設定しました。
- これにより、購入者固有のニーズや関心に合わせてフォローアップをカスタマイズできるようになりました。
AI主導のおすすめ商品の提示
Zylker社は優れた戦略を実施した後、売上を伸ばすこと、そして顧客がWebサイト上で他の商品を検討するよう促すことに重点を置きました。顧客が以前よりも長い時間をサイトで費やし、追加購入するよう誘うことで、収益の最大化とビジネスの成長を実現しました。
解決策：
- Zylker社がビジネスのレベルを高めるための最もかんたんな解決策は、Zoho CampaignsのAIをベースにしたおすすめ商品の提示を利用することでした。
- これは、同じ商品を購入した他の顧客の購買行動の他、在庫にも基づいています。
- 顧客がコンポーネントをドラッグ＆ドロップして、利用したいおすすめ商品のタイプを選択するだけで、それぞれの顧客に関連性の高いおすすめ商品が自動的に表示されます。
- これにより、顧客は以前よりも長い時間サイトに留まってより多くの商品を検討するようになり、顧客とのつながりが強化され、売上が増加しました。
キャンペーンパフォーマンスの分析
Zylker社は、データの取り扱いについても困っていました。分析を実施するための明確な戦略が存在せず、データを最大限に活用できずにいました。そのため、事業目標をどのように進めるべきか分からず、成長とイノベーションを促進できたはずの貴重な洞察も見逃していました。
解決策：
- この課題に対処するために、Zylker社はZoho Campaignsの堅牢な分析機能を使用したデータ主導のアプローチを採用し、リアルタイムでパフォーマンスを追跡しました。
- メールの収益への転換を分類別に追跡し、総収益と比較しました。
- 開封率、クリックスルー率、登録解除率まで分析することで、キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、必要に応じて戦略を微調整しました。
おわりに
Zylker社は最終的に、Zoho Campaignsが提供するすべての機能を最大限に活用することで、マーケティング戦略を効果的に改善できました。