Kebijakan Penggunaan Zoho Mail
Zoho Mail terutama ditujukan untuk penggunaan email bisnis dan pribadi yang normal. Ini membantu pengguna untuk mengirim email dalam organisasi dan ke bisnis atau kontak pribadi mereka untuk keperluan resmi atau pribadi.
Zoho Mail tidak dapat digunakan untuk mengirim email massal dalam kategori berikut:
- Email promosi
- Email massal
- Email pemasaran
- Buletin
- Email Otomatis
- Email Transaksional
Email yang dikirim melalui email Zoho harus mematuhi kebijakan Anti Spam.
Aktivitas yang Tidak Biasa:
Jika sistem mendeteksi aktivitas yang tidak biasa di akun Anda, untuk melindungi akun Anda dari penyusupan/penyalahgunaan, ada beberapa tindakan otomatis di akun Anda. Ini ada untuk mencegah penyalahgunaan dan mengendalikan potensi aktivitas spam/penipuan phishing agar tidak dilakukan menggunakan akun Anda oleh Spammer atau Peretas Ilegal lainnya.
Berdasarkan jenis aktivitas terdeteksi di akun, sistem kami untuk sementara membatasi email keluar atau email masuk atau tindakan tertentu di akun Anda. Anda akan dapat mengakses akun dan juga melihat email dari akun Anda.
Aktivitas email yang tidak biasa mencakup berikut ini, tetapi tidak terbatas pada item di bawah ini:
- Mengirim sejumlah besar email yang tidak terkirim (Email pantulan)
- Mengirim sejumlah besar email dalam rentang waktu yang singkat
- Mengirim ke sejumlah besar penerima per email
- Mengirimkan email Keluar berukuran besar dalam satu hari
- Mengirim email ke banyak penerima dalam jumlah yang tidak biasa dalam satu hari
- Beberapa upaya login yang mencurigakan dari lokasi yang berbeda dalam jangka waktu tertentu.
Zoho ZeptoMail dirancang khusus dan dioptimalkan untuk mengirim email transaksi kepada pelanggan Anda.
Pemecahan masalah:
Akun Diblokir:
Tergantung pada jenis aktivitas, pengguna akan diizinkan untuk mengirim/menerima email setelah beberapa waktu.
Ketika email yang masuk untuk suatu akun diblokir karena salah satu alasan berikut ini, sebuah spanduk ditampilkan untuk menginformasikan hal yang sama kepada pengguna. Pengguna dapat membuka blokir akun dengan mengikuti petunjuk yang diberikan dalam tautan yang disediakan dalam spanduk.
- Email masuk diblokir
- Kotak surat dinonaktifkan
- Batas ukuran kotak surat terlampaui
Saat email keluar untuk akun diblokir, spanduk serupa ditampilkan menginformasikan pemblokiran kepada pengguna. Prosedur pemblokiran akun dapat dimulai dari tautan yang diberikan dalam spanduk.
Dalam kebanyakan kasus, pengguna dapat membuka blokir akun setelah satu atau dua jam menggunakan tautan ini https://mail.zoho.com/UnblockMe. Jika pengguna adalah pengguna organisasi, admin akan dapat membuka blokir akunnya dari Panel Kontrol. Namun, dalam kasus di mana aktivitas pengguna sangat mencurigakan, bahkan administrator tidak akan dapat membuka blokir akun. Lihat di sini untuk petunjuknya.
Akun Diblokir karena Aktivitas Mencurigakan:
Jika ada beberapa login yang mencurigakan untuk akun Zoho pribadi Anda, login tersebut akan diblokir untuk memastikan keamanan. Untuk membuka blokir akun, kata sandi akun harus diubah. Pengguna dapat membuka blokir akun menggunakan tautan ini https://mail.zoho.com/UnblockMe. Setelah diarahkan ke halaman UnblockMe, ubah kata sandi akun, lalu lanjutkan dengan membuka blokir akun Anda.
Jika Anda pengguna akun pribadi, Anda dapat membuka blokir akun dengan mengikuti langkah-langkah di atas. Jika akun Anda adalah bagian dari organisasi, ikuti langkah-langkah yang disebutkan di halaman bantuan ini.
Mengelola Penyimpanan:
Jika penyimpanan yang digunakan akun telah melampaui penyimpanan yang diizinkan, akun akan diblokir sehingga mencegah pengguna mengirim/menerima email lebih lanjut. Akun POP juga akan dibatasi untuk mengambil/mengirim email lebih lanjut. Pengguna memiliki beberapa opsi untuk mengelola penyimpanan dan mengakses akun lagi. Lihat di sini untuk informasi terperinci.
Anda dapat melihat detail penyimpanan akun Anda dari bagian Profil Pengguna.
Jika tidak ada langkah-langkah di atas yang berhasil dan jika akun Anda masih diblokir untuk mengirim email, Anda dapat menghubungi support(at)zohomail(dot)com untuk bantuan lebih lanjut.
Pertanyaan Umum
Berapa banyak email yang dapat saya kirim dalam sehari?
Jumlah email yang dapat Anda kirim bersifat dinamis. Hal ini ditentukan berdasarkan reputasi setiap pengguna. Untuk menjaga reputasi dengan standar yang baik,
- Cobalah untuk tidak mengirim email massal. Untuk mengirim email pemasaran atau buletin coba gunakan Zoho Campaigns, layanan khusus untuk tujuan ini.
- Jika Anda mengirim email transaksi otomatis seperti OTP atau aktivasi akun pengguna, Anda dapat mencoba ZeptoMail, layanan email transaksional dari Zoho.
- Cobalah untuk tidak mengirim email yang tidak relevan ke penerima. Semakin banyak penerima yang menandai email Anda sebagai spam, semakin besar reputasi Anda berkurang. Ini akan memengaruhi jumlah email yang dapat Anda kirim.
- KonfigurasikanSPFmeningkatkan keaslian email Anda.
Apa itu reputasi pengirim email?
Reputasi pengirim email adalah metode pemberian skor yang digunakan oleh Penyedia Layanan Email (ESP) untuk menjaga reputasi alamat IP dengan standar yang baik. Reputasi pengirim akan didasarkan pada,
- Kualitas email terkirim.
- Frekuensi email.
- Interaksi penerima.
- Jumlah email Anda yang terpental.
- Penerima menandai email Anda sebagai spam, jika ada.
Reputasi pengirim bertanggung jawab dan berpengaruh dalam menentukan tujuan email Anda.
Berapa banyak penerima yang bisa saya tambahkan ke dalam email?
Jumlah penerima yang dapat Anda tambahkan ke email bersifat dinamis. Untuk menjaga reputasi pengirim tetap baik,
- Kirim email ke penerima yang sah. Pantulan memengaruhi reputasi Anda.
- Jangan mengirim email spam yang tidak diminta ke penerima Anda. Semakin banyak email Anda ditandai sebagai spam, semakin besar risiko reputasi Anda.
- Siapkan milis yang bersih dan teratur.
Apakah saya bisa mengirim email lainnya jika saya mengupgrade ke langganan berbayar?
Di Zoho Mail, kami terus berupaya mempertahankan reputasi IP. Bahkan saat Anda beralih ke langganan berbayar, batas pengiriman email tetap bersifat dinamis dan tergantung pada reputasi pengirim.
Mengapa email saya ditandai sebagai spam/sampah oleh penerima saya?
Email ditandai sebagai spam atau sampah berdasarkan reputasi pengirim. Untuk meningkatkan kepercayaan Anda,
- Konfigurasikan SPF, DKIM, dan DMARC untuk domain Anda.
- Pertahankan reputasi pengirim Anda dengan mengirimkan email yang relevan ke penerima.
Mengapa pemfilteran email keluar diperlukan?
Pemfilteran spam keluar adalah tindakan proaktif untuk mencegah blacklist dan menjaga reputasi IP kita tetap tinggi.
Saat alamat IP email menerima cukup banyak keluhan spam,
- Keluhan ini akan dilaporkan ke perusahaan yang memelihara database blacklist.
- Penyedia layanan email yang berlangganan database itu akan menandai email masuk dari alamat domain tersebut sebagai spam atau menolaknya di server.
- Setelah terlalu banyak keluhan spam pada email dari alamat IP kami, setiap email yang dikirim dari alamat IP kami kemungkinan akan dikirim secara otomatis ke folder spam, apa pun domainnya.
Untuk mencegah terjadinya skenario yang disebutkan di atas dan guna melindungi pengiriman IP serta pelanggan kami, kami merasa penting untuk memproses email keluar meskipun Penyedia Layanan email (ESP) sudah mengkaji semua email masuk.
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya diblokir?
Tergantung pada jenis aktivitas, akun Anda akan dibuka blokirnya setelah beberapa waktu. Jika tidak, kirimkan email ke support@zohomail.com atau hubungi kami.
