Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Mencari Sistem Ticketing Help Desk?

Anda berada di tempat yang tepat. Tiket menuju kepuasan pelanggan Anda ada di sini. Zoho Desk membantu menyederhanakan setiap langkah prosesnya—untuk pelanggan, agen, dan manajer.

Mulai

Hilangkan beban pelanggan dengan:

Multisaluran

Ratusan pelanggan menghubungi Anda lewat berbagai saluran. Agen Anda perlu melacak semuanya untuk memastikan bahwa setiap tiket dijawab dengan akurat, dalam konteks yang tepat, dan dengan tepat waktu.

Aliran informasi berjalan dengan cepat. Media sosial sudah menjadi konsumsi sehari-hari, dan tidak seorang pun memiliki cukup kesabaran untuk menunggu Anda menelepon balik. Jalan keluarnya adalah membuka berbagai saluran komunikasi untuk mereka—dan software yang Anda gunakan juga harus dapat mendukung hal ini. Dengan Zoho Desk, Anda dapat membantu pelanggan terlepas dari cara mereka menghubungi Anda, baik itu via email, telepon, obrolan langsung, media sosial, atau formulir web di halaman beranda.

multichannel helpdesk ticketing

Pusat bantuan

  • Basis Pengetahuan: Pelanggan Anda mendambakan cara yang praktis untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawabannya. Cara jitunya adalah dengan membantu melalui layanan mandiri. Menggunakan Pusat Bantuan yang dilengkapi dengan Basis Pengetahuan, Anda bisa membuat artikel bantuan dan Pertanyaan Umum yang mudah ditemukan pelanggan. Tanpa perlu menunggu balasan dari agen. Pelajari Selengkapnya
  • Komunitas: Saat pelanggan tidak dapat menemukan jawaban yang mereka cari dari daftar artikel Anda, mereka dapat berdiskusi dengan pelanggan lain untuk menemukan solusinya. Forum ini juga berfungsi sebagai platform bagi perusahaan Anda untuk memposting pengumuman penting dan berinteraksi dengan basis pelanggan Anda. Pelajari Selengkapnya
lebih unggul dari sistem tiket layanan bantuan open source

Portal layanan dalam aplikasi

Mengajukan pertanyaan harus bisa dilakukan dengan mudah di media apa pun, baik itu situs web atau aplikasi. Jangan sampai pelanggan meninggalkan situs web atau aplikasi Anda untuk mencari solusi di tempat lain. Untuk mengatasinya, Anda dapat menghadirkan Pusat Bantuan langsung dalam aplikasi. Pelanggan dapat menjelajahi basis pengetahuan Anda, mengakses komunitas, mengobrol dengan chatbot, dan mengirimkan tiket dari satu tempat saja. Pelajari Selengkapnya

best help desk ticketing portals

Tips profesional

Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.

Kurangi waktu yang Anda habiskan untuk:

Menugaskan tiket

Mengelompokkan dan menentukan segudang tiket secara manual berdasarkan prioritas dan syaratnya merupakan tugas harian yang merepotkan. Metode manual ini bisa menghambat proses karena banyak tiket yang tidak tertangani. Dengan automasi Zoho Desk, selain menghemat waktu, Anda dapat menanggapi dengan lebih cepat dan akurat.

  • Round Robin: Cara tersimpel untuk menugaskan tiket secara otomatis. Metode ini mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen berdasarkan batas yang Anda atur.
  • Penugasan berdasarkan kriteria: Anda juga dapat memastikan bahwa tiket akan ditangani oleh agen yang relevan dalam tim Anda. Misalnya, Anda bisa menyusun aturan bahwa tiket yang masuk dari media sosial hanya akan ditangani oleh pakar media. Dengan begitu, pelanggan bisa cepat menerima solusinya.
automasi tiket layanan bantuan terbaik

Menanggapi pelanggan

  • Tampilan tiket yang intuitif: Ketika seorang agen membuka kotak masuknya, mereka harus tahu tiket mana yang membutuhkan perhatian segera. Zoho Desk menyediakan tampilan kustom dan Mode Kerja yang otomatis mengatur tiket berdasarkan tenggat waktu, prioritas, status CRM, dan lainnya. Dengan demikian, selain menghemat waktu, agen Anda dapat memutuskan tiket mana yang perlu diprioritaskan.

    membalas tiket layanan bantuan pelanggan
  • Analisis Sentimen: Zia, kecerdasan buatan dari Zoho Desk, akan menganalisis dan melabeli tiket yang masuk ke pusat bantuan sebelum dioper ke agen Anda. Zia memfilter tiket berdasarkan sentimen pelanggan sehingga agen dapat memilih tiket bersentimen negatif dan menanggapinya sesegera mungkin. Masalah terhindar dari keruwetan yang lebih besar, dan pelanggan pun turut puas.

    analisis sentimen pada tiket bantuan
  • Saran otomatis: Agen dukungan menerima pertanyaan-pertanyaan umum setiap harinya. Kinerja tim akan terhambat jika mereka harus berulang kali mengetik jawabannya. Zia menyiapkan jawaban berdasarkan artikel basis pengetahuan Anda yang relevan bahkan sebelum agen Anda membaca tiket. Mereka pun cukup mengirimkannya. Berkat proses inilah, pelanggan bisa langsung menerima tanggapan yang akurat.

    saran mengenai tiket layanan bantuan

Menyelesaikan masalah

  • Kolaborasi tim: Pertanyaan pelanggan tidak hanya terbatas pada satu departemen saja. Sering kali, tim dukungan Anda perlu berkolaborasi dengan tim-tim lain untuk menyelesaikan masalah. Hal ini menciptakan risiko salah komunikasi dan kekacauan, yang sebenarnya dapat dihindari. Zoho Desk menjaga segalanya tetap teratur. Agen Anda dapat mengetag rekan kerja dan berbagai tim dalam suatu tiket, serta dapat meninggalkan komentar pribadi. Platform ini memastikan semua informasi sudah tersedia di dalam tiket tersebut demi mempercepat penyelesaian masalah.

    umpan tim tiket layanan bantuan
  • Tag otomatis: Zia memproses tiket yang masuk dan memasang label yang sesuai. Tag membantu agen Anda mengidentifikasi tiket yang cocok dengan keterampilan mereka, dan memanfaatkan tiket dari masa lalu sebagai referensi.

    labeli tiket layanan bantuan anda
  • Pelacak waktu: Fitur ini memungkinkan agen Anda memantau waktu yang mereka habiskan untuk setiap tiket di help desk. Waktu yang ditambahkan ke tiket dapat diekspor untuk membuat tagihan ke pelanggan.

    pelacakan waktu pada tiket layanan bantuan
  • Masukan pelanggan: Masalah belum benar-benar selesai sampai pelanggan memberikan masukan dan Anda menindaklanjutinya. Dengan Zoho Desk, Anda dapat meminta, melacak, dan menindaklanjuti masukan pelanggan secara keseluruhan. Agen dapat menggunakan masukan tersebut untuk meningkatkan pengalaman dukungan mereka.

    masukan pelanggan mengenai tiket layanan bantuan

Sempurnakan proses customer service Anda dengan sistem ticketing help desk terbaik.

Buat progres berarti dengan:

Automasi proses

Semakin besar perusahaan, semakin sulit mengimplementasikan dan mematuhi prosesnya. Blueprint dari Zoho Desk dilengkapi dengan alat manajemen proses yang canggih, yang akan membantu pembuatan dan pengelolaan proses Anda di cloud. Automasi proses menciptakan tingkat disiplin yang lebih tinggi dan menghilangkan kebutuhan akan pengawasan.

automasi tiket layanan bantuan

Informasi dan laporan

Ukur efektivitas dukungan pelanggan Anda lewat laporan dan dasbor yang komprehensif.

  • Beranda:Dasbor ini memberi manajer ringkasan semua metrik penting, seperti lalu lintas tiket, peringkat kepuasan pelanggan, dan tiket dengan komunikasi terbanyak. Dengan begitu, manajer tahu kapan harus turun tangan agar masalah bisa lebih cepat diselesaikan.

    tiket layanan bantuan usaha kecil
  • Laporan dan dasbor: Manajer dapat memanfaatkan laporan dan dasbor laporan dan dasbor terperinci untuk mengukur volume setiap saluran, rata-rata kepuasan pelanggan, waktu respons, dan waktu penyelesaian setiap agen. Manajer juga dapat membuat dan menjadwalkan laporan serta dasbor khusus untuk memperoleh analisis yang lebih mendalam.

    laporan tiket layanan bantuan

Deteksi anomali

  • Zia: Asisten AI Anda menganalisis dan mengidentifikasi anomali yang dapat mengganggu proses, dan membantu Anda mencegah keterlambatan yang dapat disebabkan olehnya. Misalnya, saat tiket yang masuk mendadak melonjak, Zia akan memperingatkan Anda agar Anda dapat menambah jumlah agen yang online.

    Zia dari Zoho
  • Radar: Radar adalah aplikasi seluler dengan dasbor sederhana yang memberi tahu Anda jika terjadi penyimpangan. Anda dapat mengatur standar metrik yang telah ditentukan sebelumnya. Ketika terjadi penyimpangan, agen atau manajer yang bersangkutan akan menerima pesan peringatan.

    deteksi anomali pada tiket layanan bantuan

Ciptakan solusi yang lebih canggih dengan:

  • Marketplace

    Jika Anda mengintegrasikan sistem tiket dengan aplikasi lain, seperti aplikasi manajemen proyek, software CRM, aplikasi kalender, aplikasi email marketing, dan lainnya, Anda akan memperoleh informasi pelanggan yang terpadu alih-alih serba tersebar di mana-mana.

    1. Zoho CRM
    2. Zoho Books
    3. Zoho Analytics
    4. Zoho Assist
    5. Slack
    6. Jira
    7. Salesforce
    8. Google

    Lihat aplikasi lainnya di Marketplace

  • SDK

    Anda dapat menggunakan SDK andal dari Zoho Desk untuk merakit aplikasi seluler kustom. Dengan demikian, selain memiliki kendali penuh atas UX aplikasi, Anda juga mendapatkan akses ke semua modul dan fungsionalitas Zoho Desk.

  • API

    Dengan API Zoho Desk, developer Anda dapat memprogram integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya dan juga aplikasi pihak ketiga. API kami mengikuti prinsip-prinsip REST yang membuat integrasi Anda lebih sederhana.

  • Fungsi kustom

    Jika Anda ingin memperbarui data salah satu modul Zoho Desk, atau ingin Zoho Desk memperbarui data aplikasi pihak ketiga, Anda dapat menulis skrip program sederhana di Deluge. Anda juga dapat membuat aturan yang menentukan kapan skrip harus dijalankan.

Tidak menyukai sistem tiket help desk yang Anda beli?

Sistem tiket layanan bantuan menghadirkan banyak opsi. Jika Anda menjalankan usaha kecil, Anda mungkin suka yang bersifat open source. Namun, software layanan bantuan gratis seperti Zoho Desk—software tiket layanan bantuan terdepan di industri ini—akan lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda bisa Evaluasi dan bandingkan Zoho Desk dengan perangkat lunak serupa lainnya dahulu, lalu liat harga paketnya, barulah Anda putuskan tanpa membuang-buang uang. Coba dahulu. Anda tidak akan kecewa.

Mulai Sekarang Bandingkan Harga