Dari matriks besar sampai kecil, HQ memiliki semuanya.
Memperoleh laporan individual, menemukan pola, mencari cara penyempurnaan, dan membuat keputusan - rutinitas harian seorang manajer tentu melelahkan. HQ menyederhanakan semua ini dengan menunjukkan parameter vital.
Memeriksa aktivitas agen.
Dapatkan pembaruan langsung tentang kesiapan agen. Melihat siapa yang offline, memeriksa tiket yang paling utama, dan menyerahkan tiket kepada agen lain yang sedang online.
Monitor umpan balik negatif dan kebahagiaan pelanggan.
Saat tiket tetap tidak terselesaikan setelah banyak interaksi, pelanggan akan frustrasi. Lacak percakapan seperti ini dan lakukan upaya yang lebih keras untuk mengubah keadaan. Pelajari lebih lanjut umpan balik negatif, pahami apa yang salah, perbaiki keadaan, dan menangkan kembali hati pelanggan Anda.
Pelajari lalu lintas tiket tim Anda.
Perhatikan lalu lintas tiket dan tingkat respons untuk melihat apakah ada sumber daya Anda yang digunakan di berbagai titik sepanjang hari itu. Angka-angka ini akan membantu Anda mengidentifikasi aktivitas pola dan mengoptimalkan upaya tim layanan pelanggan.
