Mencari Sistem Ticketing Help Desk?
Anda berada di tempat yang tepat. Tiket menuju kepuasan pelanggan Anda ada di sini. Zoho Desk membantu menyederhanakan setiap langkah prosesnya—untuk pelanggan, agen, dan manajer.
Hilangkan beban pelanggan dengan:
Multisaluran
Ratusan pelanggan menghubungi Anda lewat berbagai saluran. Agen Anda perlu melacak semuanya untuk memastikan bahwa setiap tiket dijawab dengan akurat, dalam konteks yang tepat, dan dengan tepat waktu.
Aliran informasi berjalan dengan cepat. Media sosial sudah menjadi konsumsi sehari-hari, dan tidak seorang pun memiliki cukup kesabaran untuk menunggu Anda menelepon balik. Jalan keluarnya adalah membuka berbagai saluran komunikasi untuk mereka—dan software yang Anda gunakan juga harus dapat mendukung hal ini. Dengan Zoho Desk, Anda dapat membantu pelanggan terlepas dari cara mereka menghubungi Anda, baik itu via email, telepon, obrolan langsung, media sosial, atau formulir web di halaman beranda.
Pusat bantuan
- Basis Pengetahuan: Pelanggan Anda mendambakan cara yang praktis untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawabannya. Cara jitunya adalah dengan membantu melalui layanan mandiri. Menggunakan Pusat Bantuan yang dilengkapi dengan Basis Pengetahuan, Anda bisa membuat artikel bantuan dan Pertanyaan Umum yang mudah ditemukan pelanggan. Tanpa perlu menunggu balasan dari agen. Pelajari Selengkapnya
- Komunitas: Saat pelanggan tidak dapat menemukan jawaban yang mereka cari dari daftar artikel Anda, mereka dapat berdiskusi dengan pelanggan lain untuk menemukan solusinya. Forum ini juga berfungsi sebagai platform bagi perusahaan Anda untuk memposting pengumuman penting dan berinteraksi dengan basis pelanggan Anda. Pelajari Selengkapnya
Portal layanan dalam aplikasi
Mengajukan pertanyaan harus bisa dilakukan dengan mudah di media apa pun, baik itu situs web atau aplikasi. Jangan sampai pelanggan meninggalkan situs web atau aplikasi Anda untuk mencari solusi di tempat lain. Untuk mengatasinya, Anda dapat menghadirkan Pusat Bantuan langsung dalam aplikasi. Pelanggan dapat menjelajahi basis pengetahuan Anda, mengakses komunitas, mengobrol dengan chatbot, dan mengirimkan tiket dari satu tempat saja. Pelajari Selengkapnya
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
Kurangi waktu yang Anda habiskan untuk:
Menugaskan tiket
Mengelompokkan dan menentukan segudang tiket secara manual berdasarkan prioritas dan syaratnya merupakan tugas harian yang merepotkan. Metode manual ini bisa menghambat proses karena banyak tiket yang tidak tertangani. Dengan automasi Zoho Desk, selain menghemat waktu, Anda dapat menanggapi dengan lebih cepat dan akurat.
- Round Robin: Cara tersimpel untuk menugaskan tiket secara otomatis. Metode ini mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen berdasarkan batas yang Anda atur.
- Penugasan berdasarkan kriteria: Anda juga dapat memastikan bahwa tiket akan ditangani oleh agen yang relevan dalam tim Anda. Misalnya, Anda bisa menyusun aturan bahwa tiket yang masuk dari media sosial hanya akan ditangani oleh pakar media. Dengan begitu, pelanggan bisa cepat menerima solusinya.
Menanggapi pelanggan
Tampilan tiket yang intuitif: Ketika seorang agen membuka kotak masuknya, mereka harus tahu tiket mana yang membutuhkan perhatian segera. Zoho Desk menyediakan tampilan kustom dan Mode Kerja yang otomatis mengatur tiket berdasarkan tenggat waktu, prioritas, status CRM, dan lainnya. Dengan demikian, selain menghemat waktu, agen Anda dapat memutuskan tiket mana yang perlu diprioritaskan.
Analisis Sentimen: Zia, kecerdasan buatan dari Zoho Desk, akan menganalisis dan melabeli tiket yang masuk ke pusat bantuan sebelum dioper ke agen Anda. Zia memfilter tiket berdasarkan sentimen pelanggan sehingga agen dapat memilih tiket bersentimen negatif dan menanggapinya sesegera mungkin. Masalah terhindar dari keruwetan yang lebih besar, dan pelanggan pun turut puas.
Saran otomatis: Agen dukungan menerima pertanyaan-pertanyaan umum setiap harinya. Kinerja tim akan terhambat jika mereka harus berulang kali mengetik jawabannya. Zia menyiapkan jawaban berdasarkan artikel basis pengetahuan Anda yang relevan bahkan sebelum agen Anda membaca tiket. Mereka pun cukup mengirimkannya. Berkat proses inilah, pelanggan bisa langsung menerima tanggapan yang akurat.
Menyelesaikan masalah
Kolaborasi tim: Pertanyaan pelanggan tidak hanya terbatas pada satu departemen saja. Sering kali, tim dukungan Anda perlu berkolaborasi dengan tim-tim lain untuk menyelesaikan masalah. Hal ini menciptakan risiko salah komunikasi dan kekacauan, yang sebenarnya dapat dihindari. Zoho Desk menjaga segalanya tetap teratur. Agen Anda dapat mengetag rekan kerja dan berbagai tim dalam suatu tiket, serta dapat meninggalkan komentar pribadi. Platform ini memastikan semua informasi sudah tersedia di dalam tiket tersebut demi mempercepat penyelesaian masalah.
Tag otomatis: Zia memproses tiket yang masuk dan memasang label yang sesuai. Tag membantu agen Anda mengidentifikasi tiket yang cocok dengan keterampilan mereka, dan memanfaatkan tiket dari masa lalu sebagai referensi.
Pelacak waktu: Fitur ini memungkinkan agen Anda memantau waktu yang mereka habiskan untuk setiap tiket di help desk. Waktu yang ditambahkan ke tiket dapat diekspor untuk membuat tagihan ke pelanggan.
Masukan pelanggan: Masalah belum benar-benar selesai sampai pelanggan memberikan masukan dan Anda menindaklanjutinya. Dengan Zoho Desk, Anda dapat meminta, melacak, dan menindaklanjuti masukan pelanggan secara keseluruhan. Agen dapat menggunakan masukan tersebut untuk meningkatkan pengalaman dukungan mereka.
Sempurnakan proses customer service Anda dengan sistem ticketing help desk terbaik.
Buat progres berarti dengan:
Automasi proses
Semakin besar perusahaan, semakin sulit mengimplementasikan dan mematuhi prosesnya. Blueprint dari Zoho Desk dilengkapi dengan alat manajemen proses yang canggih, yang akan membantu pembuatan dan pengelolaan proses Anda di cloud. Automasi proses menciptakan tingkat disiplin yang lebih tinggi dan menghilangkan kebutuhan akan pengawasan.
Informasi dan laporan
Ukur efektivitas dukungan pelanggan Anda lewat laporan dan dasbor yang komprehensif.
Beranda:Dasbor ini memberi manajer ringkasan semua metrik penting, seperti lalu lintas tiket, peringkat kepuasan pelanggan, dan tiket dengan komunikasi terbanyak. Dengan begitu, manajer tahu kapan harus turun tangan agar masalah bisa lebih cepat diselesaikan.
Laporan dan dasbor: Manajer dapat memanfaatkan laporan dan dasbor laporan dan dasbor terperinci untuk mengukur volume setiap saluran, rata-rata kepuasan pelanggan, waktu respons, dan waktu penyelesaian setiap agen. Manajer juga dapat membuat dan menjadwalkan laporan serta dasbor khusus untuk memperoleh analisis yang lebih mendalam.
Deteksi anomali
Zia: Asisten AI Anda menganalisis dan mengidentifikasi anomali yang dapat mengganggu proses, dan membantu Anda mencegah keterlambatan yang dapat disebabkan olehnya. Misalnya, saat tiket yang masuk mendadak melonjak, Zia akan memperingatkan Anda agar Anda dapat menambah jumlah agen yang online.
Radar: Radar adalah aplikasi seluler dengan dasbor sederhana yang memberi tahu Anda jika terjadi penyimpangan. Anda dapat mengatur standar metrik yang telah ditentukan sebelumnya. Ketika terjadi penyimpangan, agen atau manajer yang bersangkutan akan menerima pesan peringatan.
Ciptakan solusi yang lebih canggih dengan:
Marketplace
Jika Anda mengintegrasikan sistem tiket dengan aplikasi lain, seperti aplikasi manajemen proyek, software CRM, aplikasi kalender, aplikasi email marketing, dan lainnya, Anda akan memperoleh informasi pelanggan yang terpadu alih-alih serba tersebar di mana-mana.
SDK
Anda dapat menggunakan SDK andal dari Zoho Desk untuk merakit aplikasi seluler kustom. Dengan demikian, selain memiliki kendali penuh atas UX aplikasi, Anda juga mendapatkan akses ke semua modul dan fungsionalitas Zoho Desk.
API
Dengan API Zoho Desk, developer Anda dapat memprogram integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya dan juga aplikasi pihak ketiga. API kami mengikuti prinsip-prinsip REST yang membuat integrasi Anda lebih sederhana.
Fungsi kustom
Jika Anda ingin memperbarui data salah satu modul Zoho Desk, atau ingin Zoho Desk memperbarui data aplikasi pihak ketiga, Anda dapat menulis skrip program sederhana di Deluge. Anda juga dapat membuat aturan yang menentukan kapan skrip harus dijalankan.
Tidak menyukai sistem tiket help desk yang Anda beli?
Sistem tiket layanan bantuan menghadirkan banyak opsi. Jika Anda menjalankan usaha kecil, Anda mungkin suka yang bersifat open source. Namun, software layanan bantuan gratis seperti Zoho Desk—software tiket layanan bantuan terdepan di industri ini—akan lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda bisa Evaluasi dan bandingkan Zoho Desk dengan perangkat lunak serupa lainnya dahulu, lalu liat harga paketnya, barulah Anda putuskan tanpa membuang-buang uang. Coba dahulu. Anda tidak akan kecewa.