Gambaran yang lebih besar.
Gambaran umum tiket merupakan gerbang ke semua statisik yang tersedia untuk Anda. Dalam satu layar, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih besar karena semua matriks yang ingin Anda lihat pertama kali ditampilkan di sini.
Selamat datang di Kantor Pusat Anda.
Fitur ini khusus untuk manajer. Dapatkan seluruh data statistik Anda melalui HQ, dan lihat apa yang dihadapi oleh tim Anda tanpa harus beralih antar tab yang tiada habisnya.
Pelajari Selengkapnya
Karena waktu itu penting.
Zoho Desk memberi Anda laporan berbasis waktu, termasuk data seperti Waktu Respons Pertama, Rata-Rata Waktu Respons, dan Rata-Rata Waktu Resolusi. Hasil ini dapat difilter berdasarkan tanggal, saluran, dan agen.
Kadang-kadang, mempertahankan skor itu baik.
Kartu Skor Agen melacak semua parameter kinerja agen, seperti rata-rata waktu respons, kepuasan pelanggan, lalu lintas tiket, dan keahlian. Semua ini ditampilkan dalam satu layar, bersama dengan informasi agen dan ketersediaan saat ini.
Data Anda, sesuka Anda.
Dengan Analitik Tingkat Lanjut, dapatkan akses ke semua dasbor yang telah ditentukan di Zoho Analytics. Integrasi ini juga memungkinkan Anda menyetel dasbor Anda sendiri dan membagikannya dengan tim Anda.
Lebih mandiri.
Dasbor Solusi menunjukkan jumlah pelanggan yang telah mengakses artikel solusi Anda. Data ini dapat membantu Anda dan tim Anda dalam menyempurnakan artikel Anda.
Analitik real-time di mana saja.
Radar memberi agen dan manajer gambaran menyeluruh dari statistik layanan pelanggan yang vital secara praktis dari ponsel. Area kritis seperti waktu resolusi tiket, kepuasan pelanggan, lalu lintas langsung, dan statistik masing-masing agen dapat dipantau setiap hari, jadi ketidakwajaran terdeteksi tepat waktu.
Pelajari Selengkapnya