Pertanyaan Umum

Bagaimana perusahaan menggunakan CRM sosial?

Perusahaan menggunakan CRM sosial sebagai strategi bisnis dengan memadukan akun media sosial dengan akun CRM. Dengan demikian, mereka dapat memanfaatkan saluran media sosial untuk terhubung, memahami, serta menyediakan produk dan layanan unggulan bagi prospek dan pelanggan. Mereka dapat menggunakan CRM sosial untuk melengkapi mode komunikasi tradisional dan menambahkan nilai holistik untuk merek mereka.

Apa itu CRM sosial dan mengapa itu penting?

CRM sosial adalah integrasi akun media sosial ke dalam CRM organisasi bisnis. Karena media sosial kini menjadi faktor penting dalam kehidupan sehari-hari dan tempat calon pelanggan mendiskusikan bisnis, pemanfaatan mode komunikasi ini menjadi penting untuk menghindari kehilangan pelanggan dan umpan balik yang berharga.

Bagaimana CRM berintegrasi dengan media sosial?

CRM dapat terintegrasi dengan media sosial melalui CRM sosial. CRM sosial dapat berupa fungsi bawaan di dalam CRM atau perangkat lunak mandiri yang dapat diintegrasikan sebagai aplikasi pihak ketiga ke dalam CRM. Integrasi seperti ini membantu merek mendapatkan wawasan yang bermakna terhadap minat dan kebutuhan pelanggan, yang kemudian dapat digunakan perusahaan untuk menyampaikan keputusan bisnis selanjutnya.

Apa keuntungan dari media sosial bagi layanan pelanggan?

Percakapan media sosial lebih alami dibandingkan dengan percakapan pada saluran komunikasi tradisional. Oleh karena itu, merek dapat lebih memahami sentimen pelanggan dan dengan demikian menyesuaikan layanan pelanggan yang lebih selaras dengan kebutuhan dan minat pelanggan. Media sosial juga menyediakan platform untuk interaksi real time antara merek dan pelanggan

Semua