Integrasikan pemasaran email dengan CRM dan tingkatkan ROI dari kampanye pemasaran email Anda.
Ucapkan selamat tinggal pada ledakan pemasaran email umum dan panggilan membosankan yang tidak pernah dikonversi. Perangkat lunak Zoho CRM terhubung dengan alat pemasaran Anda yang ada dan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi prospek yang mengkonversi dan membandingkan ROI dari pengeluaran pemasaran Anda. Personalisasi kampanye pemasaran Anda dengan data CRM, untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan Anda.
Mengapa bisnis Anda perlu mengintegrasikan
pemasaran email dengan CRM?
Alat pemasaran email Anda memungkinkan Anda untuk mengirim kampanye email dan mengukur analitik pemasaran dasar seperti tarif terbuka, tarif tertutup, dan klik pada ajakan bertindak. Namun, apakah cukup? Bagaimana Anda mengidentifikasi kampanye email mana yang memiliki konversi tertinggi? Kecuali jika Anda membandingkan pengeluaran pemasaran untuk kampanye tertentu dan jumlah kesepakatan yang dihasilkan, Anda tidak akan dapat mengukur ROI. Ini membuat Anda melakukan pendekatan spray and pray untuk pemasaran yang dapat menghabiskan banyak uang, dan juga memengaruhi citra merek Anda secara keseluruhan.
Bagaimana dampaknya terhadap tim yang berhadapan dengan pelanggan?
Di sisi penjualan, Anda memiliki CRM yang menyimpan data pelanggan dan prospek. Di sisi pemasaran, Anda memiliki alat pemasaran email. Sistem ini biasanya terpisah dan tidak saling berkomunikasi. Ini mengarah ke tim Anda yang menghadapi pelanggan yang beroperasi di silo terisolasi, kehilangan semua potensi kolaborasi.
Tim penjualan
Tim penjualan tidak tahu yang mana yang paling terlibat - mereka yang membuka setiap email dan mengklik setiap tautan. Daripada memprioritaskan prospek mereka yang paling terlibat, tim penjualan berakhir dengan sikap dingin, mengabaikan data berharga yang dihasilkan oleh rekan pemasaran mereka.
Tim pemasaran
Tim pemasaran tidak memiliki data keras tentang kampanye email mana yang menghasilkan lebih banyak konversi. Tanpa informasi tentang apa yang disukai dan tidak disukai prospek mereka, mereka melakukan pendekatan spray-and-pray untuk pemasaran email. Ini mengarah pada kampanye generik dan berkinerja buruk.
Zoho CRM dapat menjembatani kesenjangan antara
pemasaran dan penjualan.
Zoho CRM terintegrasi dengan baik dengan alat pemasaran email populer seperti Mailchimp dan Zoho Campaigns. Dengan sinkronisasi dua arah, semua kontak dan data kampanye Anda sekarang berada di area yang sama, dapat diakses oleh tim penjualan dan pemasaran Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mereferensikan silang penawaran yang dibuat dari setiap kampanye, dan memungkinkan Anda mengidentifikasi kampanye mana yang paling berhasil dan yang tidak.
Perlu lebih banyak insentif untuk mengintegrasikan alat pemasaran email Anda dengan CRM?
Lihat statistik ini.
Menghemat waktu & Meningkatkan
produktivitas
Meningkatkan
interaksi pelanggan
Lebih tepat waktu
dalam komunikasi
Peningkatan peluang,
termasuk meningkatkan penjualan
Manfaat Integrasi Zoho CRM.
Tim penjualan dan pemasaran Anda tidak perlu lagi harus bekerja secara terpisah, mereka dapat mengumpulkan sumber daya. Dengan informasi praktis tentang prospek mereka, perwakilan penjualan Anda dapat menyesuaikan penjualan mereka sesuai dengan setiap prospek. Semua prospek yang dihasilkan oleh tim pemasaran Anda dikelola dan siap untuk penjualan, sehingga meningkatkan produktivitas perwakilan penjualan Anda. Tim pemasaran Anda memiliki akses ke data penjualan, memungkinkan mereka untuk membuat kampanye yang ditargetkan.
Inilah cara tim Anda dapat memanfaatkan
integrasi ini sebaik-baiknya.
Menyinkronkan kampanye
Semua kampanye pemasaran email Anda disinkronkan ke Zoho CRM dan ditandai di bawah setiap prospek atau kontak. Ini memberi Anda ide tentang prospek yang berinteraksi dengan kampanye apa, dan kapan.
Menyinkronkan kontak
Semua kontak yang Anda miliki di Zoho CRM dan alat pemasaran email Anda tetap selaras satu sama lain. Ini memastikan bahwa Anda tidak bekerja dengan kontak duplikat dan prospek yang kedaluwarsa.
Notifikasi real-time
Dapatkan notifikasi real-time setiap kali pelanggan ditambahkan, dihapus, atau diperbarui dalam daftar pelanggan Anda.
Integrasikan dengan produk Favorit Anda.
Zoho CRM bekerja dengan produk yang Anda gunakan setiap hari. Berintegrasi mulus dengan lebih dari 100 aplikasi bisnis populer sehingga CRM akan menyesuaikan diri dengan alur kerja Anda.
Pertanyaan Umum
Manfaat utama menggunakan sistem CRM dan pemasaran email terintegrasi adalah informasi antara tim penjualan dan pemasaran akan lebih tersinkron. Pemasar dapat mengirim lebih banyak pesan bertarget kepada leads, dan mendapatkan visibilitas hasil kampanye menjadi performa bisnis. Tim penjualan dapat mengidentifikasi sumber pemasaran yang menghasilkan konversi lebih tinggi sehingga membantu mereka memprioritaskan prospek dengan lebih baik. Dengan wawasan kualitatif tentang minat prospek, mereka juga dapat membuat penawaran penjualan yang lebih baik.
CRM pemasaran email harus mampu mendukung tim melayani pelanggan di semua tahap pemasaran dan penjualan, mulai dari lead generation, lead nurturing, hingga konversi akhir. Oleh karena itu, CRM perlu memiliki fitur seperti segmentasi daftar; pembuatan, penjadwalan, dan pelacakan kampanye; optimasi perangkat seluler; pemasaran; dan analisis penjualan.
Ini tergantung pada tujuan kampanye Anda. Jika tujuannya untuk mendorong brand awareness, Anda bisa mengukurnya dengan memantau jumlah buka dan klik. Jika kampanye berfokus pada penjualan, misalnya diskon hari Natal, melacak jumlah pembelian/pendapatan dari kampanye merupakan indikator keberhasilan terbaik.
Tentu saja. Zoho CRM tersinkron dengan sebagian besar alat pemasaran email populer, termasuk Zoho Campaigns. Anda bisa menggunakannya secara tersinkron untuk mendorong kampanye bertarget ke basis prospek dan mengukur ROI upaya pemasaran Anda.
Menggunakan informasi demografis dari CRM Anda adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan prospek Anda menerima pesan yang relevan dengan mereka. Anda juga dapat melacak minat dan perilaku pengguna untuk menyempurnakan segmentasi sekaligus membuat daftar email yang lebih tepat.
Tim penjualan dapat mengidentifikasi kapan prospek mereka berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran, atau ketika email terpental dari kotak masuk prospek. Rasio pentalan dan penghentian langganan adalah indikator rendahnya kualitas atau ketidaktertarikan prospek. Tim penjualan bisa mencari informasi kontak terbaru klien mereka, atau memilih untuk memfokuskan upaya pada strategi lainnya.
Karena CRM berisi informasi terpusat tentang semua komunikasi, demografi, dan interaksi prospek lainnya dengan merek Anda, di sinilah tempat terbaik untuk mempersonalisasi konten email pemasaran yang Anda kirim. Mulai dari menyebut dengan nama, mengirim penawaran spesifik wilayah, atau informasi terkait produk yang telah mereka beli dari Anda, lakukan semuanya di CRM. Upaya ini pada akhirnya berkontribusi terhadap rasio buka dan click-through rate yang lebih baik.
Ya, bisa. Tak hanya mmengambil informasi dari kampanye email Anda, bahkan CRM juga menampilkan semua informasi klien di satu tempat: penawaran aktif, produk yang diminati, detail bisnis, dan interaksi sebelumnya, serta cara mereka berinteraksi dengan email pemasaran Anda. Dengan begini, Anda bisa mengamati interaksi pelanggan dalam konteks yang lebih besar terkait relevansi bisnis Anda dengan mereka.
CRM memudahkan proses lead generation dari berbagai sumber: website Anda, panggilan telepon, media sosial, dan banyak lagi. Berdasarkan informasi leads yang dimiliki, Anda bisa mengelompokkan leads ke dalam daftar email yang sesuai, kemudian membuat personalisasi alur kerja untuk lead nurturing dan mempersiapkan penjualan. Selanjutnya, biarkan tim penjualan Anda mengambil alih. Mereka bisa membuat penawaran berdasarkan konteks dari kampanye pemasaran email Anda, lalu mengubah leads menjadi pembeli.