Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Manajemen Customer Experience.

user-img

Manajemen pengalaman pelanggan (Customer Experience Management/CXM) adalah praktik mengelola pengalaman dari setiap pelanggan di semua titik kontak dan departemen. CXM yang lebih baik membantu bisnis membangun citra yang lebih positif, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan bahkan mengonversinya menjadi brand advocate.

Gartner mendefinisikan manajemen pengalaman pelanggan sebagai "praktik merancang dan menanggapi interaksi pelanggan untuk memenuhi atau melampaui harapan mereka, sehingga meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan advokasi pelanggan."

Apa Itu Platform Customer Experience?

Platform manajemen pengalaman pelanggan adalah solusi yang memungkinkan Anda mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan dengan menyediakan pandangan menyeluruh tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda, misalnya panggilan dukungan, email penjualan, dan interaksi media sosial.

Platform tersebut juga memungkinkan kelancaran aliran informasi pelanggan dari satu departemen ke departemen lain, memungkinkan peningkatan pada kampanye pemasaran, kualifikasi prospek, kualitas dukungan, dan retensi pelanggan. Platform CXM yang ideal akan membantu bisnis Anda menyatukan semua data pelanggan sehingga Anda memiliki akses ke tempat terpusat untuk semua informasi pelanggan yang berharga.

wave_img

Apa Perbedaan Sistem CRM dengan Platform CXM?

Sistem CRM, atau Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) berfokus pada tim penjualan Anda. CXM, atau Platform Customer Experience Management (Manajemen Customer Experience) merupakan ekstensi dari sistem CRM Anda. Platform ini berfokus pada tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda.

Sistem CRM

Sistem CRM, atau Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), adalah aplikasi yang fokus pada tim penjualan Anda. Dimulai dengan database untuk mempertahankan prospek dan kontak informasi, dan selama bertahun-tahun, kemampuan CRM telah berevolusi untuk memperoleh prospek bisnis, mengembangkannya melalui otomatisasi, dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

Platform CXM

Platform customer experience adalah ekstensi sistem CRM, yang diskalakan dengan seluruh organisasi Anda. Platform CXM bisa memetakan seluruh perjalanan pelanggan Anda dengan bisnis Anda di seluruh bagian penjualan, pemasaran, dukungan, media sosial, dan operasional. Anda bisa menggunakannya untuk menyatukan semua departemen Anda dengan mempromosikan aliran data kolaboratif yang lancar di berbagai saluran komunikasi. Ini memberikan pandangan menyeluruh atas pelanggan Anda dan memungkinkan karyawan yang berhadapan dengan pelanggan untuk merespons kebutuhan mereka dengan cepat, melalui peralihan informasi pelanggan yang relevan antar saluran dengan mulus. Tampilkan Lainnya

Sistem CRM

Sistem CRM, atau Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), adalah aplikasi yang fokus pada tim penjualan Anda. Dimulai dengan database untuk mempertahankan prospek dan kontak informasi, dan selama bertahun-tahun, kemampuan CRM telah berevolusi untuk memperoleh prospek bisnis, mengembangkannya melalui otomatisasi, dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

Platform CXM

Platform customer experience adalah ekstensi sistem CRM, yang diskalakan dengan seluruh organisasi Anda. Platform CXM bisa memetakan seluruh perjalanan pelanggan Anda dengan bisnis Anda di seluruh bagian penjualan, pemasaran, dukungan, media sosial, dan operasional. Anda bisa menggunakannya untuk menyatukan semua departemen Anda dengan mempromosikan aliran data kolaboratif yang lancar di berbagai saluran komunikasi. Ini memberikan pandangan menyeluruh atas pelanggan Anda dan memungkinkan karyawan yang berhadapan dengan pelanggan untuk merespons kebutuhan mereka dengan cepat, melalui peralihan informasi pelanggan yang relevan antar saluran dengan mulus. Tampilkan Lainnya

Mengapa Anda Harus Memilih Platform Manajemen Customer Experience?

Apakah Anda tahu pembelian terbaru pelanggan Anda? Apakah Anda tahu berapa kali prospek Anda telah mengunjungi situs web Anda? Tahukah Anda apa yang dikatakan pelanggan Anda di media sosial?

Menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan dimulai dengan melakukan penyelarasan dan memanfaatkan informasi pelanggan dengan baik. Secara tradisional, informasi pelanggan tersebar dan tersimpan di berbagai aplikasi yang terpisah untuk penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan operasi. Pendekatan bersilo ini bisa berpengaruh negatif terhadap pengalaman pelanggan akhir Anda. Platform manajemen customer experience menyatukan semua tim yang berhadapan dengan pelanggan, memberdayakan mereka dengan data pelanggan berkualitas dan alat untuk dukungan dan retensi pelanggan terbaik.

3 area teratas

Pengalaman pelanggan (CX/Customer experience) adalah salah satu dari 3 area investasi pemasaran teratas.

52%

pemasar yang menggunakan CX mengharapkan anggaran mereka tetap sama atau menurun.

80%

perusahaan yakin bahwa mereka memberikan customer experience yang hebat, sementara hanya 8% dari pelanggan mereka yang setuju.

Manfaat Memilih Platform CXM

  • Aliran informasi pelanggan yang lancar
  • Pandangan pelanggan menyeluruh
  • Operasi bisnis terpadu
  • Dukungan pelanggan kontekstual
  • Koneksi ke media sosial
  • Retensi pelanggan yang lebih tinggi
  • Bantuan AI bawaan
  • Tidak perlu mengelola beberapa aplikasi
  • Pengaturan tunggal
  • Otomatisasi proses yang efektif
  • Citra merek yang lebih baik
  • Analisis bisnis terpadu
  • Koneksi ke media sosial
  • Retensi pelanggan yang lebih tinggi
  • Citra merek yang lebih baik
  • Analisis bisnis terpadu

Fungsi Utama Platform Manajemen Customer Experience

Keterlibatan Pelanggan Omnichannel

Platform CXM menghadirkan pengalaman omnichannel bagi pelanggan dan karyawan Anda.

Platform omnichannel manajemen customer experience (cxm)
  • Tim bisnis Anda akan dapat beralih dari satu channel ke channel lain sambil menjaga konteks pelanggan tetap utuh. Menyediakan dukungan yang ditargetkan kepada pelanggan akan membangun retensi pelanggan.
  • Fitur ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda melalui email, telepon, media sosial, atau obrolan langsung.

Otomatisasi Penjualan

Hingga sekarang, sebagian besar siklus penjualan harian telah habis dipakai mengerjakan tugas rutin seperti entri data. Platform Customer Experience mengotomatiskan pekerjaan itu, memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggan Anda.

Otomatisasi penjualan CXM
  • Gunakan alur kerja untuk mengirim email secara otomatis, memperbarui bidang, dan menjadwalkan tugas.
  • Tugaskan perintah kepada perwakilan penjualan dengan penilaian prospek yang efektif.
  • Otomatiskan seluruh proses penjualan dan dukungan Anda, untuk memastikan kepatuhan seluruh tim.

Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menargetkan demografi tertentu dari calon pelanggan secara akurat, menjadikannya aspek penting lain untuk platform Manajemen Customer Experience.

  • Buat, kirim, dan pantau kampanye bertarget untuk mempersempit segmen audiens sambil mengukur efektivitas dalam pendapatan penjualan.
  • Kirim kampanye email kustom menggunakan otomatisasi email marketing.
  • Hubungkan bisnis Anda dengan webinar, survei, postingan media sosial, dan bahkan Google Ads tanpa harus keluar dari antarmuka Anda.

Media sosial

Posting dan pantau akun jejaring sosial Anda dari satu tempat.

Pemasaran Email

Buat, kirim, dan lacak kampanye email Anda.

Google Ads

Secara efektif menggabungkan pengeluaran Google Ads dengan data penjualan dan memantau ROI.

Webinar

Membuat dan meluncurkan webinar, mengatur polling, pertanyaan, dan mengukur kinerja.

Survey

Kirim survei tertarget dan dengarkan suara pelanggan Anda.

Media sosial

Posting dan pantau akun jejaring sosial Anda dari satu tempat.

Pemasaran Email

Buat, kirim, dan lacak kampanye email Anda.

Google Ads

Secara efektif menggabungkan pengeluaran Google Ads dengan data penjualan dan memantau ROI.

Webinar

Membuat dan meluncurkan webinar, mengatur polling, pertanyaan, dan mengukur kinerja.

Survey

Kirim survei tertarget dan dengarkan suara pelanggan Anda.

Pemasaran Media Sosial

Platform Manajemen customer experience dapat membantu bisnis Anda melalui pemasaran media sosial.

Manajemen customer experience (CXM) SMM
  • Tetap ikuti kabar berita dari pelanggan atau prospek Anda tentang merek Anda di seluruh platform media sosial populer, seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan bahkan Google My Business.
  • Sarankan hari dan waktu terbaik untuk memposting pembaruan sosial Anda berdasarkan keterlibatan merek sebelumnya agar dapat menjangkau audiens terluas.

Obrolan Langsung Situs Web dan Pelacakan Pengunjung

Platform CXM membantu Anda memaksimalkan setiap pengunjung situs web dengan obrolan langsung dan pelacakan pengunjung yang disertakan, dan menghubungkannya ke CRM Anda.

Perangkat Lunak Manajemen Proyek Online
  • Pelacakan pengunjung membantu Anda mempelajari pengunjung baru dan mereka yang datang kembali, berapa lama mereka di situs Anda, dan halaman apa mereka kunjungi. Ini dapat membantu Anda menargetkan leads dengan menindaklanjutinya berdasarkan minat mereka.
  • Secara proaktif memulai sesi obrolan melalui jendela obrolan langsung atau membuat bot obrolan yang dapat disesuaikan.
  • Mengonversi obrolan yang sedang berlangsung ke panggilan telepon dengan mudah.

Analitik Bisnis Terpadu

Sangat penting untuk mengetahui apa yang bekerja dan tidak dalam perjalanan pelanggan Anda.

Analisis bisnis terpadu customer experience (CXM)
  • Platform CX terpadu juga akan memungkinkan Anda untuk membuat dasbor yang bisa memadukan aspek bisnis Anda yang berbeda. Jalankan analisis gabungan yang berhubungan dengan upaya pemasaran Anda dengan pendapatan penjualan, atau data pelanggan Anda di CRM dengan tiket dukungan.
  • Akses wawasan individu tentang penjualan, pemasaran, dan operasi dukungan Anda dengan dasbor yang kuat.

Layanan Pelanggan

Manajemen Customer Experience berpusat pada pelanggan Dengan menutup kesenjangan antara tim Anda, pelanggan akan memperhatikan dan menghargai kualitas layanan yang lebih tinggi.

Layanan pelanggan CXM
  • Bisnis Anda akan bisa menampilkan konteks penjualan dan pemasaran yang relevan untuk setiap tiket pelanggan yang masuk.
  • Konversikan tweet tidak puas ke dalam tiket pelanggan dan berikan kepada tim dukungan Anda.

Kecerdasan Buatan

CXM yang efisien sering kali akan memiliki fungsionalitas kecerdasan buatan bawaan yang bisa Anda gunakan untuk mendikte informasi dan memicu tindakan kompleks.

Pelajari selengkapnya tentang AI Platform Manajemen Customer Experience (CXM) yang didukung AI
  • Asisten AI bawaan dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi kemungkinan memenangkan atau kehilangan transaksi berdasarkan catatan aktivitas penjualan yang ada.
  • Dukungan AI juga dapat menggunakan data penjualan untuk menyarankan waktu terbaik untuk menghubungi prospek sekaligus menganalisis topik email pelanggan atau tiket dukungan untuk mengidentifikasi urgensi.

Bagaimana pengalaman terbaik bagi pelanggan dapat disampaikan?

Pastikan bahwa ada aliran informasi yang lancar dan persyaratan pelanggan tersedia bagi semua tim yang menjadi bagian dari proses ini.

Prioritaskan suara pelanggan di seluruh saluran dan jawab dengan cepat pertanyaan dari pelanggan.

Buka bisnis Anda dengan keterlibatan omnichannel sehingga tim Anda mampu mengambil saluran komunikasi yang mereka inginkan.

Implementasikan manajemen proses yang ditetapkan dengan baik sehingga tim Anda tidak membuang-buang waktu untuk kerumitan internal.

Selalu waspada terhadap penyebutan merek/industri Anda di media sosial.

user_img

Bagaimana Anda Dapat Memperoleh Manfaat dari Customer Experience yang Lebih Baik

95% Persepsi merek yang lebih baik
47% Peningkatan pada retensi pelanggan
28% Peningkatan pelanggan yang puas
21% Peningkatan pendapatan tahunan
* Metrik pertumbuhan yang dilaporkan oleh pelanggan Zoho CRM Plus di survei internal

Jelajahi Platform Customer Experience Terpadu Zoho

Zoho CRM Plus adalah platform customer experience yang paling terintegrasi dan terpadu di pasar untuk menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda. CRM Plus membantu bisnis dari berbagai skala dan industri menjual lebih baik dengan memberikan prospek yang tepat, menjual lebih baik, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Platform CXM mencakup CRM tingkat lanjut, otomatisasi pemasaran, layanan bantuan, analitik, pelacakan pengunjung, manajemen proyek, pemasaran media sosial, dan masih banyak lagi.

Menerapkan solusi platform Customer Experience yang tepat dapat membantu Anda meraih kesetiaan pelanggan dan membangun jalan menuju model bisnis yang tahan lama. Cobalah sekarang, dan mulailah memberikan pengalaman yang luar biasa ke pelanggan Anda.

platform CXM terpadu