Persiapkan dan himpun data
Gelar studi terperinci untuk lebih memahami cakupan TI dan proses bisnis Anda.
Software dukungan jarak jauh yang aman untuk segala kebutuhan TI perusahaan Anda
Zoho Assist adalah software yang mendukung kustomisasi, andal, skalabel, dan ekstensif untuk bersinergi dengan tim besar. Mudah dan praktis digunakan di mana pun Anda berada. Capai kematangan proses bisnis dengan software akses jarak jauh terbaik di kelasnya.
Dipercaya oleh merek global
Solusi
Dukungan TI Jarak Jauh
Perusahaan yang sedang berkembang harus siap menghadapi peningkatan permintaan dukungan TI secara jarak jauh. Dengan solusi berbasis cloud kami, dukungan dapat diberikan secara praktis. Tim TI perusahaan dapat memulai sesi jarak jauh dari perangkat apa pun dan terhubung dengan beberapa perangkat sekaligus.
Manajemen jarak jauh
Tim TI perlu memastikan bahwa software perangkat perusahaan telah diperbarui ke versi terbaru dan berfungsi dengan semestinya. Ketika upaya itu dapat dilakukan dengan lebih mudah, karyawan Anda pun bisa berfokus pada tugasnya.
Kerja jarak jauh
Dewasa ini, kerja jarak jauh kian lumrah. Problematika yang umum dihadapi pun bergeser, sebut saja masalah sambungan VPN yang kerap kali menguras emosi dan menghambat produktivitas. Akses jarak jauh yang aman di Zoho Assist didukung oleh jaringan perusahaan server gateway di seluruh dunia. Karena itu, kerja dari mana pun tak masalah selama koneksi internet tersedia.
Integrasi pusat bantuan
Zoho Assist terintegrasi dengan semua software ternama untuk pusat bantuan kelas perusahaan, sebut saja Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk, dan Spiceworks. Lewat integrasi ini, tim TI Anda akan memiliki semua data yang diperlukan dalam satu aplikasi sehingga praktis tanpa perlu beralih aplikasi.
API untuk integrasi OEM
Integrasi Zoho Assist dengan aplikasi Anda kini jadi lebih mudah berkat bantuan REST API berbasis OAuth 2.0. Anda pun bebas mengintegrasikan Zoho Assist dengan aplikasi buatan perusahaan Anda atau mengembangkan aplikasi khusus untuk tim internal.
SDK Seluler
Dengan SDK yang tersedia untuk perangkat Android dan iOS, Anda dapat membuat aplikasi seluler kustom dengan identitas perusahaan Anda bagi pengguna. Sisipkan kapabilitas dukungan jarak jauh Zoho Assist ke aplikasi seluler perusahaan yang ada atau ciptakan aplikasi seluler baru yang khusus bagi perusahaan Anda.
Keamanan dan kepatuhan kelas perusahaan
Sebagai perusahaan, Zoho berkomitmen menjaga keamanan dan privasi data pelanggan kami. Komitmen ini didukung oleh kombinasi fitur keamanan tingkat perusahaan yang lengkap serta audit rutin yang ketat terhadap aplikasi, infrastruktur, dan kebijakan internal kami. Langkah ini memastikan keamanan data dan kelancaran penyediaan layanan Anda.
Kami juga telah menerapkan praktik terbaik industri demi mematuhi semua peraturan keamanan dan privasi internasional. Tersedia aneka fitur yang mempertebal benteng keamanan pada sesi jarak jauh Anda, antara lain Audit Sesi, Permintaan Konfirmasi, Pengaturan Privasi, Penampil Log Tindakan, dan Rekaman Sesi. Selain itu, kami juga memiliki sertifikasi, fungsi, dan standar yang melambangkan komitmen melindungi data pelanggan dan bisnis. Misalnya adalah enkripsi SSL 256-bit AES, autentikasi multifaktor, anonimisasi data, dan akses berbasis persetujuan. Semua itu juga akan membantu perusahaan Anda dalam mematuhi berbagai peraturan, seperti GDPR, HIPAA, PCI, dan CJIR.
UPTIME 99,99%
Sertifikasi keamanan dan kepatuhan
Fitur canggih siap pakai kelas perusahaan
Solusi branding khusus
Zoho Assist dilengkapi kemampuan penyesuaian dukungan jarak jauh sehingga cocok untuk kebutuhan bisnis Anda. Anda bebas menambahkan nama, logo, favicon perusahaan, bahkan membuat portal kustom agar solusi akses jarak jauh Anda sesuai dengan identitas merek Anda. Kami juga menawarkan opsi untuk menyesuaikan dan mengedit email yang dikirimkan kepada pelanggan serta menyematkan widget pelanggan untuk memulai sesi dukungan jarak jauh secara langsung.
Manajemen perusahaan
Analisis dan kelola aktivitas perusahaan secara proaktif menggunakan Zoho Assist. Anda dapat membuat beberapa entitas dalam perusahaan dengan fitur departemen sehingga teknisi dapat dialokasikan dengan lebih efektif. Fitur manajemen pengguna membantu administrator mengelola akses dan menetapkan peran ke teknisi berdasarkan kebutuhan perusahaan.
Single sign-on
Gunakan penyedia identitas SAML 2.0 yang ada untuk autentikasi pengguna secara aman dan sesuai dengan kebijakan perusahaan. Zoho mendukung berbagai penyedia identitas (IdP) untuk mengonfigurasi single sign-on (SSO) berbasis SAML untuk akun Zoho Anda.
Autentikasi multifaktor
Solusi dukungan jarak jauh merupakan layanan yang sensitif sehingga akun perusahaan dan data yang terkait perlu dilindungi. Dengan autentikasi multifaktor, pengguna dapat meningkatkan keamanan akun Zoho miliknya dan mencegah akses tidak sah.
Penerapan mudah
Zoho Assist dapat digunakan untuk mendistribusikan agen bantuan ke ribuan perangkat dengan cepat dan praktis. Tersedia sejumlah metode distribusi berdasarkan jenis pengaturan jaringan/lingkungan di perusahaan Anda.
Akses bersyarat
Penting untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang tepat yang mendapat akses terhadap hak istimewanya dalam perusahaan. Pengelompokan komputer dan izin berbasis grup di Zoho Assist membantu mencegah sambungan tidak sah. Rahasianya adalah algoritme berbasis aturan untuk mengelola izin akses pengguna, grup, dan perangkat menggunakan tingkat kedetailan data (granularity1>) tertinggi.
Audit & kepatuhan
Pencatatan dan pelaporan yang komprehensif atas semua tindakan pengguna diperlukan untuk memenuhi persyaratan kepatuhan, kemampuan audit, deteksi risiko, kepatuhan terhadap unsur keamanan, dan jaminan kualitas. Zoho Assist dilengkapi fitur laporan sesi, laporan audit, dan penampil log tindakan untuk merekam detail lengkap tentang proses yang dijalankan selama sesi jarak jauh. Fitur-fitur tersebut juga bermanfaat untuk melacak tindakan yang diambil di perusahaan dari aspek administrasi.
Bantuan teknis khusus
Kami paham betul akan besarnya potensi kerugian yang disebabkan downtime. Karena itu, dengan Zoho Assist, Anda dapat memperoleh dukungan dari tim teknisi andal kapan pun diperlukan. Mereka siap membantu Anda, apa pun masalahnya.
Penagihan Jarak Jauh
Penagihan jarak jauh adalah fitur yang berguna untuk melacak dan mengelola waktu yang dihabiskan untuk menyediakan dukungan jarak jauh bagi pelanggan dan membuat tagihan secara akurat untuk waktu tersebut. Fitur ini dapat membantu Anda dalam memproses penagihan secara praktis dan meningkatkan akurasi tagihan.
Antrean Layanan
Buat URL kustom yang dapat dibuka pelanggan untuk mengajukan permintaan sesi dukungan jarak jauh. Dengan demikian, teknisi dapat menugaskan atau menerima permintaan ini berdasarkan fungsi dan tanggung jawabnya guna memastikan kelancaran bantuan jarak jauh. Klien pun dapat memperoleh bantuan dengan segera.
Webhook
Dapatkan notifikasi real-time tentang peristiwa atau perubahan yang terjadi dalam platform Zoho Assist. Webhook Zoho Assist dapat disesuaikan sebebas-bebasnya dan pengguna dapat memilih peristiwa yang ingin dimunculkan dalam notifikasi tersebut. Fitur ini membantu pelaku bisnis dalam menata alur kerjanya dengan baik dan meningkatkan produktivitas.
Perekaman Sesi
Rekam sesi dukungan jarak jauh dengan fitur rekaman sesi Zoho Assist. Lewat rekaman tersebut. Anda dapat meninjau dan menganalisis sesi terdahulu serta meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan. Unggah rekaman berukuran hingga 5 GB di cloud dengan aman sebagai bukti pembelajaran dalam menjaga jaminan kualitas dan kepatuhan serta berbagi pengetahuan di lingkup perusahaan.
Layanan
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan bisnisnya sendiri-sendiri. Dalam kata lain, masing-masing pasti berbeda. Mulai dari tahap awal hingga peluncuran, kami memiliki tim dukungan khusus yang akan senantiasa berkomunikasi dengan pengguna. Kami akan membantu Anda menyesuaikan software desktop jarak jauh sesuai kebutuhan perusahaan, mendistribusikannya ke semua pengguna, dan menangani masalah yang mungkin muncul selama keseluruhan proses tersebut. Tim dukungan kami selalu siap sedia di setiap langkah, demi kenyamanan Anda.
Sesuaikan dan terapkan
Sesuaikan solusi software berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, lalu distribusikan kepada semua pengguna.
Bekali dan berikan pelatihan
Berikan pengetahuan dan keterampilan teknis kepada pengguna untuk memanfaatkan produk semaksimal mungkin.
Bantuan prioritas
Atasi masalah teknis apa pun dengan bantuan tim kami yang terdiri atas teknisi dukungan ahli yang selalu siaga.
Integrasi
Penting bagi suatu perusahaan untuk memilih solusi dukungan jarak jauh yang kompatibel dengan alat dan aplikasi bisnis lain. Itulah sebabnya kami menawarkan integrasi tinggi dengan layanan software terbaik dalam industri ini, termasuk Zoho Desk, Zoho SalesIQ, ServiceNow, Zendesk, JIRA, dsb.
Pelajari selengkapnyaSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
Eksistensi global
Dengan kantor dan pusat data di berbagai negara, tenaga kerja global, dan jaringan mitra terkemuka di dunia, kami siap membantu Anda menyempurnakan layanan bisnis di mana saja.
Mengapa harus Zoho Assist?
- Implementasi dan penempatan yang lebih cepat
- Tidak diperlukan pengunduhan untuk sesi jarak jauh sesuai permintaan
- Tidak diperlukan instalasi bagi teknisi untuk memulai sesi jarak jauh
- Teknisi bisa login ke akunnya dari perangkat mana pun untuk menjalankan sesi jarak jauh
- Berfokus pada privasi
- Dukungan lintas platform
Pelanggan Tepercaya Kami
Zoho memahami pentingnya bersinergi dengan pelanggan untuk menemukan solusi sesuai kebutuhannya. Untuk mengetahui keandalan kami dalam membantu pelanggan mengakses perangkatnya dari mana pun dan kapan pun, mari simak segelintir testimoni mereka.