Zoho.com
Zoho 25 Orang dan Budaya Nilai dan Keyakinan

Nilai dan Keyakinan

Bisnis bukan hanya tentang keuntungan. Atau setidaknya, tidak harus seperti itu. Bila perusahaan dibangun berdasarkan prinsip-prinsip yang baik, budaya perusahaan yang baik akan mengikuti. Kami tetap berpegang pada nilai-nilai ini sejak mendirikan Zoho, dan kami menyertakannya ke dalam struktur perusahaan.

Mendefinisikan ulang modal

Zoho menerapkan definisi yang luas tentang modal perusahaan yang lebih dari sekadar neraca dan buku kas aset kami. Modal nyata bagi Zoho adalah budaya, keterampilan, dan dedikasi bersama yang mengalir melalui orang-orang yang membentuk organisasi kami.

baca selengkapnya

Mendefinisikan ulang modal

Sebagian besar perusahaan, terutama perusahaan besar dengan pemegang saham dan investor besar, melakukan pendekatan terhadap segala hal yang mereka lakukan melalui sudut pandang pertumbuhan modal konvensional. Setiap keputusan bermuara pada “Apakah sesuatu akan meningkatkan aset keuangan organisasi?” Pemikiran seperti ini sudah sangat jamak sehingga seolah-olah menjadi satu-satunya cara bertahan dalam kondisi ekonomi seperti sekarang ini.

Namun bila keberhasilan bisnis hanya diukur berdasarkan angka, atau harga saham, karyawan hanyalah merupakan aset yang harus dioptimalkan. Dalam pendekatan yang berpusat pada modal ini, segala hal dikurangi sampai ke nilai uangnya, dan membuat proses jangka panjang menjadi sesuatu yang tidak penting.

Menerima pemahaman yang lebih luas tentang modal

Kami menolak definisi modal yang terbatas dan model bisnis yang lebih terbatas dari yang dihasilkannya. Kami melihat modal sebagai kemampuan kelompok atau individu untuk memenuhi kebutuhan ekonomi mereka sendiri. Dalam hal ini, kami berkomitmen untuk membangun keterampilan secara internal, daripada mengalihdayakan fungsi utama.

Misalnya, daripada menghosting aplikasi kami di cloud publik, kami belajar cara membangun dan memelihara pusat data kami sendiri. Alih-alih merekrut perusahaan pemasaran luar untuk menangani merek dan iklan kami, kami melakukan semuanya secara internal. Dalam kedua kasus ini, kami memprioritaskan pembangunan modal pengetahuan jangka panjang daripada hadir di pasaran dengan cepat atau dengan biaya jangka pendek.

Jika Anda berpendapat bahwa modal dapat memperluas daripada membatasi, Anda mulai melihat peluang di mana saja. Sementara peta jalan dan pencapaian dapat membantu dalam memandu perjalanan, membangun bisnis yang sukses adalah tentang memperluas batas-batas kekuatan imajinasi Anda.

Mengambil sikap dalam hal ukuran

Keberhasilan diukur lebih dari sekadar pendapatan, garis tren, dan KPI. Ada beberapa hal tidak dapat dan semestinya tidak diukur atau dikuantifikasi. Dengan menolak dorongan untuk mengukur dan mengoptimalkan setiap aspek bisnis kami, kami memastikan bahwa aset tak berwujud tersebut tidak diabaikan atau dilupakan.

baca selengkapnya
Budaya kami mendorong strategi kami di sini.
Sridhar Vembu CEO dan Co-founder

Mengambil sikap dalam hal ukuran

Kita hidup di era metrik dan big data, di mana segala sesuatu yang tersedia dapat diukur dan dioptimalkan. Tetapi hanya karena sesuatu itu dapat diukur, kita tidak harus demikian. Perangkat lunak memang dapat memberikan gambaran yang tak terhingga tentang cara meningkatkan operasi Anda, tapi tidak mencakup semuanya. Namun Anda tidak dapat memberi skor pada minat seseorang untuk sukses.

Demikian pula, nilai budaya perusahaan tidak dapat ditentukan ukurannya. Anda memang dapat melihat hal-hal seperti jumlah karyawan, atau pendapatan, atau pertumbuhan pelanggan untuk menilai keberhasilan budaya perusahaan, tetapi sesuatu yang tidak berwujud akan tetap ada.

Nilai tidak berwujud lebih dari sekadar nilai finansial

Bagaimana Anda menghitung nilai tim yang bekerja bersama selama puluhan tahun? Bagaimana Anda dapat mengukur nilai kepercayaan antar sesama karyawan? Bagaimana Anda mengukur loyalitas atau dedikasi atau komitmen terhadap visi bersama? Jawabannya: tidak bisa.

Akan tetapi, elemen-elemen tak terukur ini penting bagi kesuksesan kami, seperti halnya angka-angka pada spreadsheet. Kami jauh lebih tertarik untuk membangun budaya perusahaan yang penuh antusiasme dan berkembang dibandingkan menghitung pencapaian pasar dan penilaian. Tidak semua hal dapat diterjemahkan ke dalam angka, begitu pula dengan angka itu sendiri.

Mempertahankan kebebasan untuk menilai sendiri terkait kemajuan perusahaan

Sangat sedikit perusahaan global yang berhasil mencapai posisinya tanpa menyertakan investor atau pemegang saham. Zoho adalah pengecualian. Selama 25 tahun perusahaan ini ada, satu-satunya yang kami layani adalah pelanggan dan karyawan kami.

baca selengkapnya
Kami ingin menjalankan bisnis, bukan ingin meninggalkannya.
Sridhar Vembu CEO dan Co-founder

Mempertahankan kebebasan untuk menilai sendiri terkait kemajuan perusahaan

Kami menjalankan bisnis dari sejak pertama berdiri, dengan menghemat, bekerja keras, dan sedikit keberuntungan. Kami pernah ditawar untuk menjual perusahaan kami, tapi kami dengan sopan menolaknya. Kami tidak terjun ke dalam bisnis ini dengan harapan kami akan menjadi perusahaan publik. Kami mengembangkan perangkat lunak karena itulah yang kami sukai.

Dalam beberapa dekade terakhir, kami melihat banyak perusahaan teknologi baru, baik yang baru berkembang (mau pun yang sedang kesulitan) berupaya mendapatkan dukungan dana dari investor keuangan. Tetapi melibatkan investor bisa berarti melepaskan kebebasan untuk mengambil risiko besar. Jadi kami tidak pernah akan menerima suntikan dana, perbedaan yang kami anggap sebagai sebuah tanda kehormatan. Kami hanya memperoleh uang dari apa yang dibayarkan oleh pelanggan kepada kami, dan kami tidak mendapatkannya dengan cara lain.

Dengan tetap menjaga privasi, kami juga terus mencoba untuk terus gesit bergerak. Kami dituntun oleh apa yang akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, bukan harga saham. Hal ini memungkinkan kami untuk berinvestasi dalam proyek yang mungkin tidak akan terbayar sampai kuartal berikutnya atau tahun depan. Beberapa produk terbaik kami adalah puncak dari hasil kerja kami selama bertahun-tahun yang tidak mungkin didapat dengan mentalitas “pertumbuhan adalah segalanya".

Memprioritaskan Riset dan Pengembangan daripada Penjualan dan Pemasaran

Ketika Anda membeli perangkat lunak, Anda membelinya untuk manfaat gunanya dan solusi yang ditawarkan. Anda tidak membelinya untuk pemasaran apa yang dipromosikan atau yang diyakinkan oleh tim penjualan sebagai solusi yang tepat. Itulah mengapa Zoho selalu dan 100% berkomitmen pada riset dan pengembangan.

baca selengkapnya

Memperlakukan privasi sebagai prinsip, bukan hanya kebijakan

Dari awal, Zoho menganggap privasi sebagai masalah moral, bukan hanya masalah hukum. Itulah sebabnya kami secara konsisten menjadi perusahaan yang terdepan dalam hal privasi data, dengan menerapkan perlindungan yang kuat sebelum peraturan pemerintah memaksa kami untuk melakukannya.

baca selengkapnya

Memprioritaskan Riset dan Pengembangan daripada Penjualan dan Pemasaran

Kami tidak menjalankan bisnis pemasaran, kami menjalankan bisnis pengembangan perangkat lunak. Jadi, apa artinya? Artinya, kami menghabiskan biaya dua kali lebih banyak untuk riset dan pengembangan daripada penjualan dan pemasaran. Zoho berjalan sepenuhnya di Zoho, dan kami adalah penguji beta terbesar kami sendiri. Ini adalah salah satu alasan mengapa kami dapat merilis produk baru dengan cepat; ketika kami melihat kebutuhan dalam operasi kami sendiri, kami akan menciptakan sesuatu untuk memenuhinya.

Komitmen tersebut adalah cara kami berhasil membuat serangkaian produk secara menyeluruh, dan bukan mengembangkan portofolio melalui akuisisi. Beberapa penyedia SaaS menyikapi kesenjangan dalam penawaran produk mereka dengan membeli produk stand-alone dan menyertakannya ke dalam ekosistem produk mereka. Ketika menemukan kesenjangan, kami mulai membuat kode.

Riset dan pengembangan tidak selalu merupakan proses linear. Terkadang produk harus dipikirkan ulang sepenuhnya, atau dibuang. Beberapa produk membutuhkan waktu berbulan-bulan bahkan beberapa tahun (atau dekade) untuk dibuat. Tetapi dengan kesabaran dan kegigihan, kami terus bergerak maju. Dan dengan mengembangkannya sendiri, kami dapat menghemat uang, mengembangkan keterampilan karyawan, dan meningkatkan nilai produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Ini merupakan kemenangan bagi semua orang.

Memperlakukan privasi sebagai prinsip, bukan hanya kebijakan

Filosofi kami mengenai privasi pelanggan tidak pernah berubah: bisnis Anda adalah bagian dari Anda, membantu Anda menjalankannya lebih baik adalah menjadi bagian kami. Untuk itu, kami memutuskan untuk tidak melakukan apa pun dengan data Anda, kami tidak akan melakukannya sendiri.

Sehingga, kami tidak pernah memberi tempat untuk iklan pihak ketiga di produk kami, bahkan secara gratis. Dan karena kami tidak tertarik untuk mendapatkan klik untuk tujuan penargetan ulang, atau (lebih buruk) menjualnya kepada pihak lain, kami menghapus semua pelacak dari situs web kami di tahun 2020.

Memimpin industri, bukan hanya mengikuti peraturan

“Tidak menjadi jahat” merupakan titik awal yang baik, tetapi “bersikap baik” jauh lebih baik jika menyangkut privasi. Itulah sebabnya kami memperluas perlindungan GDPR bagi semua pelanggan kami, di mana pun lokasi mereka; kami selalu berupaya untuk memberi Anda lebih dari sekadar mengontrol data, akses, dan penyimpanan Anda.

Menghargai privasi pelanggan seharusnya bukan merupakan paksaan dari penerapan hukum oleh pemerintah; di Zoho, kebijakan ini diberikan dari sejak awal.

Mengedepankan hasil kerja dibandingkan uang

Ketika Anda lebih mementingkan keuntungan dari pelanggan, Anda akan mendapatkan yang lebih sedikit dari keduanya. Kami lebih senang membantu pelanggan mencapai kesuksesan daripada membebankan biaya lisensi yang membatasi pertumbuhan mereka dan mengecualikan mereka dari pasar.

baca selengkapnya
Kami ingin pelanggan kami memetik hasil dari teknologi dan produktivitas kami, tanpa harus membayar harga pasar untuk teknologi dan produktivitas tersebut.
Sridhar Vembu CEO dan Co-founder

Mengedepankan hasil kerja dibandingkan uang

Jika Anda memiliki rencana jangka panjang alih-alih dengan melakukan pembelian secara cepat, Anda tidak harus menjalankan praktik bisnis yang bersifat memangsa, seperti mengenakan biaya untuk setiap layanan yang tidak signifikan atau menahan pelanggan, untuk meningkatkan laporan pendapatan.

Tidak ada strategi yang efektif selain memberikan niat baik atau memiliki kepercayaan dari pelanggan, karena kepercayaan serta niat baik merupakan hal yang sangat penting untuk keberhasilan hubungan bisnis jangka panjang.

Harga untuk perkembangan bersama

Sebaliknya, kami berusaha menemukan titik keseimbangan yang saling menguntungkan. Kami tidak ingin membebankan biaya terlalu berlebihan sehingga merugikan pengguna kami, dan juga tidak terlalu sedikit sehingga kami tidak dapat membuat produk yang bagus. Semangat kemitraan ini menjadi lebih jelas saat Anda mulai membandingkan harga kami dengan harga kompetitor.

Sebenarnya, kami telah diberi tahu oleh para wartawan, analis, mitra, dan pelanggan, bahwa kami dapat membebankan biaya yang lebih tinggi. Tetapi hanya karena seseorang bersedia membayar harga yang lebih tinggi, bukan berarti kami harus membebankan biaya tersebut. Lagi pula, jika pengguna berkembang, begitu juga dengan kami. Jika mereka bertumbuh, kami juga akan turut bertumbuh.

Namun yang terpenting dari semua itu, pertumbuhan kami tidak boleh mengorbankan pengguna yang kami layani.

Buah dari model bisnis yang berorientasi pelanggan

Alih-alih mengejar keuntungan dari “hasil investasi”, kami sudah merasa cukup puas dengan memberikan harga secara wajar untuk produk yang berharga. Selain itu, hal ini juga memupuk kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan kami. Jika moralitas merupakan sesuatu yang lebih penting daripada keuntungan, hal ini akan tercermin dalam budaya perusahaan Anda, dalam hubungan pelanggan Anda, dan dalam cara dan alasan Anda membuat keputusan besar.

Menyeimbangkan antara perubahan dan kontinuitas

Kami telah melihat banyak perubahan dalam 25 tahun terakhir. Teknologi, model bisnis, dan peraturan baru ... perubahan adalah sesuatu yang konstan. Selain bangga sebagai perusahaan teknologi canggih, kami juga bangga dengan cara-cara yang kami yang tidak pernah berubah, cara yang telah kami lakukan dengan nilai-nilai kami, dan tetap terbukti inovatif.

Kami adalah perusahaan teknologi canggih dengan pendekatan yang kuno dalam membangun perusahaan.
Sridhar Vembu CEO dan Co-founder

Di Zoho, produk yang kami buat mungkin mengalami perubahan, tetapi orang-orang yang membuatnya tidak berubah sama sekali. Pasar mungkin mengalami disrupsi, tetapi nilai-nilai kami tidak. Seluruh industri berkembang (dan gagal) dalam beberapa tahun terakhir, tetapi pendekatan bisnis kami yang jujur dan rendah hati tetap tidak berubah.

Dan kami bertekad untuk melakukan hal yang sama untuk 25 tahun ke depan.

Keluarga Zoho