השוואת תוכניות

השוו בין תוכניות כדי לבחור את התכנית המתאימה לכם ביותר.

אין פיצ'רים זמיניםיש להזין טקסט
    הרחב הכל

    FREE

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    EXPRESS

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    STANDARD

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    PROFESSIONAL

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    ENTERPRISE

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    תמחור (בנוסף למחירים שהוזכרו, ייגבו גם מיסים מקומיים.)

    חיוב שנתיחינם₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש
    חיוב חודשיחינם₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש₹ לסוכן לכל חודש
    מגבלת סוכנים3 סוכנים חינם5 סוכניםללא הגבלהללא הגבלהללא הגבלה
    סוכן משני--₹ לסוכן משני לכל חודש₹ לסוכן משני לכל חודש50 סוכנים משניים בחינם (בתוספת למחיר של ₹ לסוכן משני לכל חודש)

    ניהול פניות

    פניות דוא"להמרת הודעות דוא"ל לפניות באופן אוטומטי בעת הוספת דוא"ל בתור ערוץ
    כתיבת הערות בפניההוספת הערות פרטיות לצוותים פנימיים
    שיחות פרטיות בפניהניתן לשוחח עם יועצים וסוכנים חיצוניים, ולפתור בעיות במהירות באותה הפניה בלי לפנות אל הלקוח עד שברצונכם ליידע אותו.
    פניות ספאםסימון פניות כהודעות ספאם
    היסטוריית פניותצפייה בפעילות בפניה לפי סדר כרונולוגי
    הערת פתרון הפניהכתיבת הערות פנימיות על פתרונות מוצלחים של בעיות
    תגיות פניותהוספת תגיות לפניות כדי לארגן אותן באופן אינטואיטיבי10 תגיות לפניה10 תגיות לפניה20 תגיות לפניה30 תגיות לפניה50 תגיות לפניה
    הוספת פתרון כ-KBהוספת פתרון פניה בתור מאמר ישירות למאגר המידע-
    דירוגי שביעות רצון לקוחותשליחת הצעה אוטומטית ללקוחות לדרג את שביעות הרצון שלהם מהשירות ומעקב אחר התוצאות-
    מאמרים מוצעיםהצגת תשובות רלוונטיות לצד הפניה מתוך מאגר המידע והשאלות הנפוצות-
    מיזוג פניותמיזוג פניות דומות לפניה אחת כדי למנוע כפילויות-
    פיצול פניותפיצול פניה המכילה יותר מנושא אחד לשיפור החלוקה של האחריות-
    שכפול פניהיצירת שכפולים של פניות בעת הצורך-
    ציר זמן של פניותהצגת כל הפניות הקודמות של לקוח מסוים בתור ציר זמן-
    פניה נקראה/לא נקראהשינוי הסטטוס של פניה ממצב 'נקראה' למצב 'לא נקראה' ולהפך.-
    עוקביםמעקב אחר פניות ולקוחות ספציפיים--
    הזנות זמניםמעקב אחר הזמן שהוקדש לכל פניה וניהול השעות הניתנות לחיוב--
    אישוריםבקשת אישורים פנימיים בהקשר לפניה ספציפית---
    בעלות צוותיםהקצאת פניות לצוותים במקום לסוכנים יחידים---
    שיתוף פניותשיתוף פניות עם סוכנים אחרים כדי לשתף פעולה ולפתור בעיות---
    שליחה כהודעת דוא"לשליחת הודעות דוא"ל ללקוחות---

    פרודוקטיביות סוכנים

    תצוגת פניות מהירה (תצוגת הצצה)הצגת תוכן של פניה מתצוגת הרשימה, בלי הצורך לפתוח אותה
    עורך תגובות עם תמיכה בטקסט עשירעיצוב התגובות שלכם כדי לספק מידע ברור יותר
    חיפוש מתקדםחיפוש בכל המודולים ממקום אחד
    טיוטת תגובהשמירת תגובות שלא הושלמו בתור טיוטות באופן אוטומטי
    תצוגת טבלההצגת פניות בטבלה פשוטה, עם כל העמודות הנדרשות-
    קיצורי מקלדתשימוש בקיצורי מקלדת לביצוע משימות שגרתיות בענייני פניות-
    רשימת פניות לפי סוכןגישה מהירה לפניות הפתוחות של כל סוכן.-
    רשימת פניות לפי צוותיםגישה מהירה לפניות הפתוחות של כל צוות.---
    סינון חיפושמציאת הפריט שחיפשת במהירות על ידי הסרת הפריטים שאינם דרושים--
    Snippets לתגובה מהירה יותריצירת ביטויים מוגדרים מראש כדי להימנע מהקלדה של תשובות נפוצות בכל פעם--
    תבניות דוא"ל ב-EditorCreate למענהיצירת תבניות דוא"ל מוגדרות מראש לתשובות מהירות יותר--
    מצבי עבודההצגת פניות לפי זמן, עדיפות, סטטוס או מידע CRM דרך 'מצבי עבודה'--
    בדיקת תשובות לפניותשליחת תגובות לפניות לעובדים בכירים לבדיקה---
    Gamescope לסוכניםשימוש בתמריצים ובפרסים כדי לעודד ביצועים טובים יותר אצל סוכנים---

    שיתוף פעולה בזמן אמת

    עדכונים בזמן אמת ברשימת הפניות ובתצוגת הפרטיםקבלת עדכונים בזמן אמת על כל שינוי שנעשה בפניה.--
    ספירת פניות בזמן אמת לפריטים מסומניםקבלת עדכונים בזמן אמת על ספירת הפניות בתצוגות פריטים מסומנים בכוכב.--
    פיד צוותיפיד לתקשורת צוותית והצגת העדכונים האחרונים מפניות הלקוחות--
    זיהוי התנגשות סוכניםקבלת הודעה מיידית כאשר סוכן אחר עובד על אותה הפניה---
    צ'אט התנגשות סוכניםדיון מהיר בצ'אט עם הסוכן השני העובד על אותה הפניה---
    מניעת תשובה בעת התנגשות סוכניםקבלת הודעה מיידית כאשר סוכן אחר מתחיל לכתוב תשובה---

    ערוצי תמיכת לקוחות

    ערוץ דוא"למפנה לכתובת הדוא"ל של מחלקת התמיכה12510100
    מרכז עזרההגדרת פורטל בשירות עצמי עבור הלקוחות
    יישומון משובהוספת 'טפסים מקוונים מתקדמים' בתור יישומון נייד לאתר האינטרנט1111 למחלקה1 למחלקה
    טפסים מקוונים מתקדמיםניתן לאפשר ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים לרשום פניות באמצעות טפסים בכל דף אינטרנט11510 למחלקה20 למחלקה
    Twitterקבלה ותגובה לפניות דרך Twitter ישירות מ-Zoho Desk-מותג 1מותג 1מותג 12 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    Facebookקבלה ותגובה לפניות דרך Facebook ישירות מ-Zoho Desk-מותג 1מותג 1מותג 12 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    Instagramקבלה ותגובה לפניות דרך הודעות DM של Instagram ישירות מ-Zoho Desk.-מותג 1מותג 1מותג 12 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    פורומי קהילהבניית קהילה של לקוחות ומשתמשים על ידי פתיחת פורום שבו הם יכולים לשוחח זה עם זה--
    טלפוניהאינטגרציה עם מגוון ספקי טלפוניה כדי להציע תמיכה טלפונית---
    צ'אט חיניתן לשוחח בצ'אט עם לקוחות באתר האינטרנט ולהמיר שיחות לפניות----

    הודעות מיידיות

    WhatsAppניתן לתקשר עם לקוחות ב-WhatsApp דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--כן (חיובים מבוססי שימוש ש-WhatsApp מחיל)כן (חיובים מבוססי שימוש ש-WhatsApp מחיל)כן (חיובים מבוססי שימוש ש-WhatsApp מחיל)
    Telegramניתן לתקשר עם לקוחות ב-Telegram דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--
    WeChatניתן לתקשר עם לקוחות ב-WeChat דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--
    Lineניתן לתקשר עם לקוחות ב-Line דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--
    לוח בקרהניטור כל הנתונים של ההודעות המיידיות במקום אחד.--
    WhatsApp Sandboxבדיקת הפונקציונליות של ממשקי API להודעות של WhatsApp Business אפילו לפני קבלת אישור על WABA.--
    הודעות מוגדרות מראששמירת תגובות מוגדרות מראש לשאלות נפוצות ואינטראקציות אחרות.--
    תגובות אוטומטיותהגדרת תגובות אוטומטיות לשמירה על קשר עם לקוחות כאשר אינכם במשרד או בכל מצב אחר.--
    תבנית הודעות של WhatsAppאישור מראש ושליחה של הודעות Whatsapp מובנות דרך ערוץ ה-WhatsApp המשולב שלנו.--
    המרת פניותהמרת שיחות WhatsApp לפניות.--
    אפשרויות ניתנות להטמעההטמעת לחצן, קישור או קוד QR של צ'אט הודעות מיידיות באתר האינטרנט--
    ניהול הודעות פוגעניותזיהוי שפה לא הולמת וחסימת משתמשים פוגעניים.--
    העברת צ'אטיםהקצאת שיחות לאדם הנכון.--
    התראותקבלת התראות בזמן אמת על פעילויות בצ'אט.--
    זרימות עבודה מותאמות אישיתהפיכת פעולות לאוטומטיות לפי תנאים מסוימים.---

    אוטומציית מרכז תמיכה

    כללי התראותשימוש בכללים כדי להודיע לסוכנים ולקוחות על התקדמות בפניות
    מאקרושילוב פעולות חוזרות לגבי פניות לפעולות מאקרו שניתן להחיל באופן ידני2 למחלקה2 למחלקה5 למחלקה15 למחלקה30 למחלקה
    כללי זרימת עבודהסדרת פעולות המתבצעות כאשר מתקיימים תנאים ספציפיים.-1 למודול (במודול פניה בלבד)5 למודול15 למחלקה/מודול30 למחלקה/מודול
    פיקוח - כללים מבוססי זמןהגדרת כללים עבור אירועים מבוססי זמן כמו תזכורות לפתרון פניה--515 למחלקה30 למחלקה
    גלריית פעולות מותאמות אישית של זרימות עבודהפעולות זרימת עבודה הזמינות כברירת מחדל, בנוסף להתרעות, משימות, עדכוני שטח, מיומנויות ופונקציות מותאמות אישית.---
    פונקציות מותאמות אישית של זרימות עבודההפיכת פעולות במודולי תמיכה קשורים או אפליקציות צד שלישי אחרות לאוטומטיות כאשר מתרחש אירועי ספציפי.----
    לוחות זמניםביצוע פעולות אוטומטיות באמצעות פונקציות מותאמות אישית בזמן מסוים או על בסיס קבוע.----10 למחלקה
    מעקב אחר שדותהפעלת כללים מוגדרים מראש בעת עדכון של שדה----

    כללי הקצאת פניות

    הקצאה ישירה לסוכנים ולצוותיםהגדרת כללים להקצאה אוטומטית של פניות לסוכנים ספציפיים על פי קריטריונים-251530
    זמן מוקצב לחוסר פעילות של סוכןהגדרת מגבלה על אורך הזמן שבו סוכנים יכולים להיות לא פעילים לפני שסטטוס הזמינות שלהם ישתנה ממקוון ללא מקוון.--
    הקצאת פניות באופן מחזורי על-ידי איזון עומסיםשימוש בתזמון באופן מחזורי כדי להקצות פניות לסוכנים בהתאם לעומס הנוכחי שלהם---10 למחלקה15 למחלקה
    מיומנויות פעילותהוספת הכישרון או המומחיות המיוחדים של כל סוכן בצוות.----30 למחלקה
    הקצאת פניות בהתאם למיומנותניתוב אוטומטי של פניות לסוכנים בהתאם למיומנות ולזמינות שלהם.----

    ניהול תהליכים מתקדם - Blueprints

    תכניות עבודה פעילותיצירת תרשימי זרימה אוטומטיים עם שלבים, התראות ודרישות כדי לשמור על ההתקדמות כמתוכנן---1 למחלקה20 למחלקה
    מעברים לכל תכנית עבודהמעברים מגדירים את הפעולות שיתרחשו בין השלבים השונים של תוכנית העבודה, כגון פעולות שנדרשות מסוכנים או אישור ממנהל---20100
    מעברים נפוצים לכל תכנית עבודהמאפשרים לסוכנים לבצע מעברים מכל שלב בתוכנית העבודה.---15
    שדות ופעולות לכל מעברקביעה סלקטיבית של תצורת השדות והפעולות שברצונכם להפוך לחובה בעת מעבר.---1030
    הסכמי SLA והסלמות ברמת מצבהגדרת כללי רמות שירות והסלמה עבור כל שלב בתהליך---
    בעלי מעברים דינמייםמנהלי מערכת או בעלי מעברים יכולים לשנות את הבעלות של מעבר בתוכנית העבודה באופן ידני בעת הצורך.---
    טיוטת מעברים (במעברים חלקיים)שמירת מעבר כטיוטה חלקית עד להשלמתו.---
    בקרות מצב קפדניהגבלת כל הסוכנים מביצוע פעולות פרט לפעולות שהוגדרו במעבר בתור צעדי מניעה.----
    פונקציות מותאמות אישית בתכניות עבודהכתיבת סקריפטים לביצוע פעולות ספציפיות לאחר כל שלב בתהליך.----

    הסכמי רמת שירות (SLA)

    מספר הסכמי SLAהסכמי רמת שירות (SLA) עוזרים בניהול זמני התגובה והפתרון על ידי הפיכת פעולות לאוטומטיות בהתאם לדדליינים של פניותהסכם SLA מבוסס עדיפותהסכם SLA מבוסס עדיפות ברירת מחדל410 למחלקה20 למחלקה
    עצירת שעון ה-SLA (מצב המתנה)השהיית המונה של זמן התגובה כאשר לא ניתן להתקדם בפתרון הפניהברירת מחדל עבור סטטוס המתנה (לא ניתן להתאים אישית)
    הסלמות ברמות שונותכתיבת כללים לבניית מטריצת הסלמה אוטומטית עבור הפניות-
    SLA מבוסס לקוחהגדרת הסכמים ברמת השירות עבור לקוחות ספציפיים---
    ניהול ב-SLAניהול חוזי תמיכה המשויכים לרמות שירות----

    שעות פעילות של מרכז תמיכה

    שעות פעילותהגדרת השעות שבהן הצוותים יעבדו על פניות של לקוחות. פעולה זו יכולה לשמש להסכמי SLA ואוטומציות הקשורות לזמן.-111100
    רשימת חופשותיצירת רשימת חופשות על פי אזורים ואזורי הזמן שבהם הסוכנים עובדים-111100

    התאמה אישית של מרכז התמיכה

    תבניות מותאמות אישית לדוא"ליצירת תבניות דוא"ל משלכם עבור התראות ותגובות של סוכניםתבניות ברירת מחדלתבניות ברירת מחדל
    התאמה אישית של כרטיסיותשינוי שם, הסתרה ושינוי סדר של כרטיסיות בחלק העליון של ממשק Zoho Desk
    התאמה אישית של שדות טפסיםהתאמה אישית של שדות וערכי שדות רלוונטיים לכל מחלקה באמצעות פריסת שדות
    התאמה אישית של תצוגותשימוש במסננים כדי לרשום רק את הפניות שעליכם להתמקד בהן-
    תצוגות פריטים מסומניםהצגת פניות חשובות בראש החלונית השמאלית על ידי סימון בכוכב.-
    שדות מותאמים אישיתאחסון מידע נוסף הרלוונטי לפניה באמצעות שדות מותאמים אישית-10 שדות לכל מודול50 שדות לכל מודול150 שדות לכל מודול230 שדות לכל מודול
    סטטוסים ואיגוד סטטוסים מותאמים אישית של פניותיצירת סטטוסים מותאמים אישית עבור הפניות-
    תלות בין שדותניהול יחסי תלות בין שני שדות--
    צוותיםארגון מחלקות לקבוצות משנה קטנות יותר הנקראות צוותים---
    תבניות לפניותיצירת תבניות לפניות עבור סוגים שונים של בקשות לקוחות---
    פריסה ספציפית למחלקהיצירת פריסת שדות ספציפית לכל מחלקה---
    רב-לשוני (Beta)תרגום שמות שדות וערכי רשימות בחירה לכל שפה אחרת ש-Zoho Desk תומך בה.---
    כללי עימודהגדרת ההתנהגות של פריסה (טופס) בהתאם לערך שהוזן בשדה מסוים.----
    כללי אימותמניעת יצירה של רשומות המכילות מידע חלקי או לא מדויק.----
    פריסות מרובותהצגת ערכה נפרדת של שדות עבור כל תהליך או שירות בכדי להציג ללקוחות וסוכנים רק שדות רלוונטיים.----20 פריסות לכל מחלקה

    התאמה אישית

    מראה מרכז התמיכה - מצב לילהמעבר בין מצב יום, מצב לילה או מצב אוטומטי בהתאם לסביבה.
    הגדרות מסך תצוגהבחירת פריסת התצוגה המיטבית לרזולוציית המסך.
    בקרת גופן תצוגהבחירת סגנון וגודל הגופן המועדף עליכם.
    בקרות גופן עורך תגובותבחירת גודל וסוג גופן ברירת המחדל עבור תיאור הדוא"ל ועורכי התגובות.
    התנהגות לחצן התגובהבחירת פעולות התגובה שהלחצן יציג כברירת מחדל.
    הגדרות דף הנחיתהבחירת דף ברירת המחדל שיופיע בעת הכניסה.
    תגובה - הצעה אוטומטית של מאמריםקבלת הצעות למאמרים בזמן השבה לפניות.
    התנהגות ברירת מחדל של שליחההגדרת התנהגות ברירת מחדל של שליחה עבור פניה בתור 'שליחה וסגירה' או 'שליחה'.
    תמיכה בשפות מרובותהצגת Zoho Desk בכל אחת מהשפות הנתמכות.
    בקרת תבנית תאריך ושעהבחירת תבנית תאריך ושעה בהתאם להעדפותכם או לאזור.

    בינה מלאכותית

    עוזרת מענהZia משתפת פתרונות רלוונטיים ממאגר המידע ישירות עם הלקוחות----
    חיזוי רגשZia מנתחת פניות נכנסות כדי להעריך את תחושת הלקוח ובכך עוזרת לסוכנים להחליט על אופן התגובה הטוב ביותר----
    תיוג אוטומטי של פניותZia מזהה היבטים עיקריים של פניה ומתייגת אותם בהתאם----
    התראות על חריגותסוכנים ומנהלי מערכת מקבלים התראות בזמן אמת על חריגות במגמות הפניות----
    בוט לתשובות Ziaעוזרת מענה מבוססת בינה מלאכותית שמספקת תגובות רלוונטיות לסוכנים ולקוחות בהסתמך על מאמרי KB קיימים.----

    מיתוג מחדש

    מיפוי דומיין מותאם אישיתחיבור Zoho Desk עם דומיין אתר האינטרנט-

    רב-מחלקתי

    מעקב תמיכה מרובה מחלקותארגון מערך השירות למחלקות לשיפור היעילות והבהירות---1050
    תצוגת פניות מכל המחלקותהצגת פניות מכל המחלקות במסך משותף---
    חתימות מבוססות מחלקהיצירת חתימות דוא"ל ספציפיות לכל מחלקה---
    טיפול במוצר ספציפי למחלקהשיוך ערכות שונות של מוצרים לכל מחלקה---

    מרכז העזרה

    מאגר מידע פרטי עבור סוכניםיצירת מאגר פתרונות פרטי לגישת הסוכנים
    מעקב אחר גרסאות מאמריםמעקב אחר גרסאות מרובות של מאמרי KB
    מאגר מידע ציבורייצירת מאגר ציבורי של פתרונות עבור שאלות נפוצות--
    דשבורדים של מאגר המידעקבלת ניתוחים ומדדים עיקריים של אינטראקציות עם מאגר המידע--
    קהילהבנייה והרחבה של קהילת לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ומבקרים--
    ASAPהטמעת יכולות שירות לקוחות באתרי האינטרנט ובאפליקציות לנייד עם יישומון ASAP--
    מאגר מידע רב-לשוניפרסום מאמרי מאגר מידע במעל ל-40 שפות---
    משחוק לקהילההענקת נקודות למשתמשי קצה בהתאם לפעילויות שלהם בקהילה.---
    הפניה מחדש 301הגדרת 'הפנייה מחדש 301' עבור מאמרים בעת עריכת הקישורים הקבועים שלהם---
    אינטגרציה של Google Analyticsהחלת Google Analytics על מרכז העזרה כדי להבין את התנהגות הלקוחות טוב יותר---
    גלריית ערכות נושאבחירת ערכת נושא עבור פורטל השירות העצמי של הלקוחות בהתאם לזהות המותג---
    התאמה אישית של CSSהתאמה אישית נוספת של כל ערכת נושא נתונה באמצעות CSS (גיליונות סגנון מדורגים)---
    יישומונים מותאמים אישיתשינוי מראה היישומונים בהתאם למטרה שברצונכם לייעד להם---
    תרגום אוטומטי של מאמרי KBתרגום מיידי של מאמרי עזרה באמצעות כלי תרגום אוטומטי כמו Google translate ו-Unbabel----
    בוט תשובות ב-ASAPבוט תשובות מבוסס בינה מלאכותית לאינטראקציה עם לקוחות מתוך ASAP----
    צ'אט חי ב-ASAPניתן לאפשר ללקוחות לשוחח בצ'אט עם סוכנים באמצעות ASAP----
    מרכז עזרה מרובה מותגיםיצירת פורטלים בשירות עצמי עבור מותגים מרובים בתוך אותו חשבון Zoho Desk----
    התאמה אישית של HTMLהתאמה אישית של המראה והתחושה של מרכז העזרה מהיסוד כדי לייצג את זהות המותג----

    שיחות מודרכות

    זרימות שיחות מודרכותבניית שיחות מוגדרות מראש באמצעות בונה זרימות ב-Low code על ידי הוספת בלוקים ומשתנים. כולל אפשרויות לפרסום, טיוטה, ומחיקה----(25 לכל מחלקה)
    משתנים גלובלייםערכים זמניים הניתנים לשימוש בזרימות שיחות מודרכות בכל מחלקה. לדוגמה, כתובת הדוא"ל של התמיכה----(100 לכל פורטל)
    משתני הפעלהמידע הנשמר בזיכרון של דפדפן האינטרנט (100 לפורטל) וזמין עד שהמשתמש סוגר את הדפדפן. לדוגמה, מספר זיהוי המשתמש----(100 לכל פורטל)
    משתנים מקומייםערכים זמניים מוגדרים מראש בתוך זרימת שיחות מודרכות מסוימת. לדוגמה, מספר מנוע של רכב----(100 לכל זרימה)
    בלוקים לשיחות מודרכותהשתמשו בבלוקים להצגת הודעה או לגרימת פעולה בהתאם לקלט המשתמש, לרבות בלוקים של תגובה ופעולה.----(500 לכל זרימה)
    יישומוני שיחות מודרכותהגדירו זרימה כזמינה לאתרים או דפי אינטרנט שונים על ידי שיוך למספר יישומוני שיחה מודרכת----יישומון סוכן (1 לכל מחלקה) יישומון לקוח (5 לכל מחלקה)

    ניהול לקוחות

    ניהול מידע אנשי קשר וחשבונותתיעוד פרטי לקוחות בתור אנשי קשר ואיגודם לחשבונות משותפים
    הערות פרטיות עבור אנשי קשר וחשבונותרשימת הערות פנימיות על לקוחות להתייחסות עתידית של הצוות
    בעלים ייעודיים עבור אנשי קשר וחשבונותהקצאת סוכנים ייעודים מתוך הצוות ללקוחות ספציפיים
    שדות מותאמים אישית עבור אנשי קשר וחשבונותיצירת שדות מותאמים אישית לאחסון מידע נוסף על הלקוחות-10 שדות50 שדות150 שדות230 שדות
    מיזוג אנשי קשרמיזוג אנשי קשר למניעת כפילות-
    מיזוג חשבונותמיזוג חשבונות למניעת כפילות-
    תצוגות מותאמות אישית עבור לקוחותיצירת מסננים להצגת רשימות לקוחות ממוקדות-
    אינסייטס של אנשי קשר וחשבונותהצגת פעילות ומעורבות של אנשי קשר וחשבונות בדשבורד מסודר--
    ביטול כפילויות אנשי קשר וחשבונותמחיקת מידע כפול של לקוחות כדי להפחית סיבוכים--
    מעקב אחר אנשי קשר וחשבונותניטור מקרוב של פעילות ספציפית ללקוח או לחשבון--
    שיוך לקוח למוצרקישור בין כל לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם--
    איש קשר משני (Cc)הגדרת איש קשר משני עבור כל ארגון לקוח---
    אנשי קשר של מספר חשבונותחיבור איש קשר למספר חשבונות כדי לעקוב אחר היחסים בין האנשים והחברות שאיתן הם עובדים.---

    פעילות

    משימותיצירת משימות להמשך טיפול עבור הצוות בהתאם לשיחות בפניות--
    אירועיםרשימה ותזמון של אירועים והזמנה של סוכנים אחרים להשתתף בהם---
    שיחותביצוע, קבלה ותיעוד שיחות ממרכז התמיכה---

    מעקב זמנים

    מעקב ידני אחר זמני הפניהלסוכנים יש שליטה על הטיימר של הפניה--
    מעקב אוטומטי אחר זמני הפניהמעקב אוטומטי אחר הזמן שהוקדש לפניה בלי כל התערבות ידנית---
    מעקב אחר זמן פעילותמעקב אחר הזמן שהוקדש לפעילויות כגון משימות ושיחות---
    העדפות חיובהגדרת פרטי חיוב שעתיים עבור הסוכנים---

    מוצרים

    מעקב אחר פניות על בסיס מוצריםמעקב אחר פניות על ידי שיוך למוצרים ספציפיים--
    שיוך מוצרים לאנשי קשרקישור בין כל לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם--
    שיוך מוצרים לחשבונותקישור בין כל ארגון לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם--
    בעלים ייעודי למוצריםהקצאת סוכן ייעודי עבור כל מוצר--
    שדות מותאמים אישית עבור מוצריםיצירת שדות מותאמים אישית לאחסון מידע נוסף על המוצרים--50 שדות150 שדות230 שדות
    תצוגות מותאמות אישית עבור מוצריםיצירת מסננים להצגת רשימות מוצרים ממוקדות--

    ניתוח נתונים

    דשבורד סוכניםמעקב אחר מדדי הביצועים, הפרטים והזמינות הנוכחית של כל הסוכנים.
    דוחות מוגדרים מראשקבלו מעל ל-100 דוחות מובנים להפקת תובנות רלונטיות ממודולים שונים.-
    דשבורד סקירת פניותהצגה ומעקב אחר כל מדדי הפניה החיוניים בלוח בקרה אחד-
    לוח בקרה לסטטוס פניותהצגת פניות בהתאם לסטטוסים, ברירת מחדל והתאמה אישית שלהם-
    לוח בקרה של שביעות רצון לקוחותמעקב אחר רמות שביעות הרצון של לקוחות לאורך תקופת זמן נתונה בלוח בקרה אחד-
    שלבי פניותלמידה על השלב במחזור החיים של הפניה בעת התקדמות.--
    דוחות מותאמים אישיתיצירת דוחות בהתאמה אישית כדי לעקוב אחר המדדים החשובים לכם--50
    יצוא דוחות ל-CSV, ‏XLS או PDFייצוא דוחות מ-Zoho Desk למחשב בפורמטים של CSV,‏ XLS או PDF--
    לוחות בקרה מותאמים אישיתיצירת הדמיות חזותיות של הדוחות שלכם באמצעות דשבורדים מותאמים אישית--10
    דשבורד משרד ראשימעקב אחר תנועה ונפח של פניות לאורך תקופת זמן נתונה בלוח בקרה אחד--
    דשבורדים של תגובות, פתרונות ו-FCRהצגה ומעקב אחרי זמני התגובה והפתרון של הצוות לפניות--
    דשבורד מאגר המידעהצגת מדדים ודוחות הקשורים למאמרים של מאגר המידע--
    דשבורד קהילהניתוח אינטראקציות והתנהגות של לקוחות בקהילה--
    דוחות ודשבורדים של שיחותהצגת דוחות לגבי כל השיחות הנכנסות והיוצאות שהתקבלו ובוצעו---
    לוחות בקרה להסכמי רמת שירותניתוח רמת ההצלחה של סוכנים לשמר את הסכמי ה-SLA שלהם---
    זמינות סוכני טלפוניהמעקב אחר התכיפות שבה סוכנים היו זמינים ולא זמינים עבור הלקוחות בטלפון---
    ניתוח נתונים של כל המחלקות (דוחות ודשבורדים גלובליים)הצגת דוחות הכוללים נתונים מכל המחלקות---
    תזמון דוחותתזמון שליחה אוטומטית של דוחות----100
    דשבורד תכניות עבודה (Blueprint)מעקב אחר רמת ההצלחה של ביצוע תוכניות העבודה לאורך המצבים והמעברים של התוכנית----
    דשבורד ZIAהצגת כל המידע המופעל על ידי בינה מלאכותית בלוח בקרה אחד----

    טלפוניה

    התראות על שיחות במסגרת המוצרקבלת הודעה בכל פעם שמתקבלת שיחה בתוך פורטל מרכז התמיכה---
    המרת שיחות לפניותלאחר מענה לשיחה של לקוח, ניתן להמיר אותה לפניה בקלות, עם הערות מותאמות אישית---
    מענה באינטרנטמענה לשיחות בפורטל מרכז התמיכה ללא צורך בטלפון---
    מענה בטלפוןאם אתם מעדיפים לענות לשיחות באמצעות טלפון, ניתן לבחור לעשות זאת---
    רישום שיחותרישום אוטומטי של כל השיחות הנכנסות והיוצאות בתוך Zoho Desk---
    העברת שיחותהעברת השיחה לסוכן אחר בעת הצורך---
    הקלטת שיחותהקלטת כל השיחות הנכנסות או היוצאות למטרות הפניה והכשרה עתידיות---
    שיחות בהמתנההעברת שיחה למצב המתנה בעת הצורך---
    השתקת שיחותהשתקת שיחות בעת הצורך---
    קביעת שעות הפעילותקביעת שעות הפעילות עבור כל השיחות הנכנסות דרך Twilio---
    ניהול שעות שאינן שעות פעילותהגדרת פרוטוקול עבור מצב שבו שיחות נכנסות מחוץ לשעות הפעולות---
    טיפול בתור השיחותכאשר כמות השיחות גדולה, ניתן לנהל בקלות שיחות עם מספר ממתינים מתוך התור במקביל---
    שיחות יוצאותביצוע שיחות יוצאות ללקוחות ישירות מתוך Zoho Desk---
    ניהול שיחות שהוחמצוקבלת הודעה בכל פעם שפספסתם שיחה כדי לפעול בהתאם---
    הגדרת ברכת קבלת פנים מותאמת אישיתברכת לקוחות לשלום כשהם עולים לשיחה עוזרת ליצור חוויית לקוח טובה יותר---
    ניתוב שיחות (רציף ומקביל)ניתוב השיחה לסוכן אחר בהתאם למומחיות או לזמינות---
    הודעת שיחה ממתינהיצירת הודעת שיחה ממתינה כדי ליידע לקוחות שיענו להם בקרוב---
    היסטוריית מתקשריםמעקב אחר היסטוריית המתקשרים במלואה, כדי לוודא שלקוחות לא נופלים בין הכיסאות---
    תא קוליכאשר סוכן לא זמין, ניתן לאפשר ללקוחות להשאיר הודעה---
    זמינות סוכנים בזמן אמתמאפשר לסוכנים להיות זמינים עבור לקוחות בזמן אמת---
    דוחות ודשבורדים לשיחותהצגת מדדים וניתוחי נתונים מעמיקים לגבי השיחות שהתקבלו---
    מספר גיבויניתוב שיחות למספר טלפון חלופי במקרה שהמספר הרגיל אינו זמין.---
    טיפול בשיחות ספאםביטול השיחה או קבלת התראה אם השיחה היא מאיש קשר המסומן בתור ספאם.---
    סיכום שיחותהוספת הערה כדי לסכם את השיחה.---
    מענה קולי אינטראקטיבי רב-שלבימאפשר ללקוחות לנווט ולהגיע בקלות לסוכנים הנכונים באמצעות מענה קולי אינטראקטיבי----

    סוכנים והרשאות

    פרופיליםניהול הרשאות למודולים, שדות ותוכנות שירות על ידי חלוקת סוכנים לקטגוריות תחת פרופילים שוניםברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)52550
    תפקידיםיצירת תפקידים המייצגים את תרשים הארגון והקצאת פרופיל לכל תפקיד בהתאםברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)525250
    סוכנים משנייםניתן לאפשר לעובדים פנימיים להציג פניות של לקוחות, אבל לא להשיב להן ישירות--₹ לסוכן משני לכל חודש₹ לסוכן משני לכל חודש50 בחינם (בנוסף למחיר של ₹ לסוכן משני לכל חודש)
    בקרת גישה ברמת השטחהענקה או דחייה של גישת סוכנים לשדות ספציפיים בפריסות---
    שיתוף נתוניםהקצאה רמות גישה שונות לתמיכה בנתונים לתפקידים שונים----

    תוספים ואינטגרציות

    G Suiteשיתוף פעולה ושיתוף מידע מחשבון GSuite ל-Zoho Desk בקלות
    Zoho Assistמתן עזרה ללקוחות באופן פעיל על ידי שיתוף מסך המופעל באמצעות Zoho Assistמשתמש 1 חינםמשתמש 1 חינםמשתמש 1 חינםמשתמש 1 חינםמשתמש 1 חינם
    Zoho CRMגישור על הפער בין מחלקות המכירות והתמיכה על ידי שימוש בהקשרים, באמצעות אינטגרציית Zoho CRM--
    Biginאינטגרציה עם Bigin מאפשרת להקל על התקשורת בין צוותי המכירות והתמיכה ללקוחות פוטנציאלים.--
    Zoho Analyticsאינטגרציה עם Zoho Analytics מאפשרת להנות מדוחות מתקדמים המבוססים על נתוני התמיכה--
    Zoho Projectsשליחת דיווחים על באגים ב-Zoho Projects עבור פניות Zoho Desk חדשות.--
    Zoho BugTrackerמציאה, דיווח ופתירה של בעיות הקשורות לבאגים באמצעות Zoho Bug Tracker--
    תוסף Zoho Lensאינטגרציה בין Zoho Lens ו- Zoho Desk מאפשרת חוויית עזרה מרחוק נטולת טרחה ישירות מהפניות.--
    תוסף SMSשליחת הודעות אישור קבלה ללקוחות ועדכון סוכנים על משימה חדשה באמצעות SMS--
    Zoho Cliqשיתוף פעולה בצ'אט עם חברי הצוות בלי לעבור בין חלונות--
    Zoho SalesIQצ'אט חי באתר האינטרנט שלכם לאיסוף וטיפוח יעיל של לידים--
    Atlassian Jiraביטול המידור ושיתוף פעולה עם צוות ההנדסה באופן יעיל באמצעות Jira--
    Slackהצגת פרטי פניות, קבלת התראות תמיכה ושיתוף פעולה בלי לעזוב את Slack--
    Zoho Books/Invoiceגישה לפרטי החיוב של הלקוח, וקבלה ויצירה של חשבוניות מתוך Zoho Desk--
    Zoho Inventoryגישה מיידית ומפורטת לסטטוס החשבון הנוכחי של הלקוח ישירות מתוך הפניות באמצעות אינטגרציית Zoho Inventory.--
    Zoho Subscriptionהצגת פרטי המינוי של לקוחות לצד הפניות שלהם לניהול שיחה טובה יותר.--
    Zoho Flowיצירת אינטגרציה חלקה של Zoho Desk עם מעל ל-800 אפליקציות ויצירת אוטומציות של זרימות עבודה עסקיות מורכבות, בלי לכתוב קוד, באמצעות Zoho Flow.--כן (לא כולל זרימות שמשתמשות בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    Zoho Campaignsקבלת הקשר השייך לקמפיינים בתוך פניות תמיכה כמו קמפיינים שנשלחו לאיש קשר, רשימות הדיוור שהוא משויך אליהן ועוד.--
    Salesforceאינטגרציה של Desk עם Salesforce לאיחוד המידע של צוותי התמיכה והמכירות--
    Zapierשימוש באינטגרציית Zapier כדי לחבר בין Desk לבין אפליקציות חיוניות אחרות--כן (לא כולל Zaps שמשתמשים בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    Office 365הוספת משתמשי Office 365 בתור סוכנים, כדי שהם יוכלו לגשת אל Zoho Desk באמצעות Single Sign-On (כניסה יחידה)--
    MS Teamsחיבור החוויה של Zoho Desk לתוך MS Teams באמצעות בוטים והרחבות לשליחת וקבלת הודעות.--
    Zoho PageSenseיצירת קשר טובה יותר עם הלקוחות בעזרת ניתוחי נתונים של טפסים מקוונים, המופעלים באמצעות Zoho PageSense--
    טלפוניה ו-PBXשילוב עם Twilio,‏ Amazon Connect,‏ Zoho PhoneBridge ו-85 אחרים.---

    Zoho Marketplace עבור Zoho Desk

    הרחבות ציבוריותבנייה, אירוח ומכירה של הרחבות מותאמות אישית בחנות של Zoho Desk--כן (לא כולל הרחבות שמשתמשות בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    הרחבות פרטיותבנייה ואחסון פרטי של הרחבות מותאמות אישית עבור העסק---
    פעולות מותאמות אישית דרך הרחבותיצירת פעולות מותאמות אישית בעת התקנה של הרחבה. פעולות אלה מוצגות בתוך 'פעולות זרימת עבודה'.---

    אפליקציות למכשירים ניידים

    אפליקציית Radar עבור Zoho Deskנתונים סטטיסטיים חיוניים בזמן אמת עבור מנהלים וסוכנים
    אפליקציית Zoho Deskשיתוף פעולה מכל מקום ללא מאמץ, עם Zoho Desk בנייד

    אבטחה

    מגבלת טווח IP (ספריה פעילה)הוספה של כתובות IP המשמשות לגישה לשירותי Zoho לרשימת כתובות מאושרות ודחיית ניסיונות גישה מרשתות שאינן ברשימה.
    כותרת מדיניות אבטחת תוכןמניעת ביצוע סקריפט מצד הלקוח של תוכן זדוני בדף האינטרנט.
    אישור SSLשמירה על אבטחת נתוני המשתמשים, אימות הבעלות של אתר האינטרנט ומניעה מתוקפים ליצור גרסה מזויפת של האתר.-
    Single Sign-on באמצעות SAML במרכז העזרההגדרת Single Sign-On מבוססת SAML עבור משתמשי קצה כדי שיוכלו לגשת למרכז העזרה בלי לקבל הנחיה להזין אישורי כניסה נפרדים.--
    אימות משתמש (JWT) ב-ASAPאימות זהות משתמש באפליקציה הראשית והענקת הרשאה להשתמש ב-ASAP עם אותם אישורים.--
    DKIM/DMARCיידוע השרת על מהימנותכם כדי להקנות אמינות לדומיין ולמנוע מצב בו תישלחו לספאם.---
    תיוג שדה ePHIסימון שדה הקשור לרשומות רפואיות בתור ePHI (מידע בריאותי מוגן אלקטרונית) המגיעות מישויות ש-HIPAA מכסה.---
    הצפנת שדותוידוא שנתונים רגישים בתוך השדות מוצפנים ונשמרים.----

    פרטיות

    הפיכת סוכנים ולקוחות לאנונימייםהפיכת נושאי נתונים המתגוררים באיחוד האירופי לאנונימיים כפי שרשום באסדרה הכללית להגנה על מידע (GSPR).
    מיקום מרכז הנתוניםבחירת מיקום המדינה של מרכז הנתונים הקרוב ביותר בזמן ההרשמה.
    DSR - בקשות נושא נתוניםעיבוד שאילתות הלקוחות והגשת הפרטים האישיים הנדרשים שלהם שנאספו, אוחסנו והיו בשימוש.-
    קריאת נמעניםהצגה אם נמעני הודעת הדוא"ל קראו את תשובתך ונקיטת פעולות נדרשות להמשך.---

    נגישות

    הדגשת מידע קריטיהצגת מידע קריטי כמו מספר הפניה, בעלי הפניה, פרטי יצירת קשר וכדומה בצבע בולט.
    סימון קישורים בקו תחתוןשיפור הנראות של קישורים בעזרת קו תחתון.
    הדגשת אזור המיקודציון ההיקף ויכולת הלחיצה של אזור מיקוד על ידי הוספת גבולות.
    בקרות הנפשהמיטוב ההנפשות והמעברים ברחבי מרכז התמיכה.
    מיסוך קריאההסרת הסחות דעת על ידי מיקוד הטקסט לקריאה ומיסוך שאר הטקסט.
    מכוונן רמת זוםכוונון רמת הזום עד שהדף קל להצגה.
    קורא מסךהפיכת התוכן (טקסט, לחצנים, תמונות וקישורים) על המסך למלל או לברייל.
    ניווט מהמקלדתניווט בין מסכים, החלפה בין כרטיסיות וביצוע משימות באמצעות מקשי המקלדת בלבד.
    סרגל גלילה מותאם אישיתהחלפת סרגל גלילה מקומי בסרגל גלילה קומפקטי לניווט חלק בזמן ציון מיקום הגולל.

    כלי מפתחים

    APIאינטגרציה עם אפליקציות Zoho אחרות וכלי צד שלישי על ידי היצמדות לעקרונות של RESTful.15,000 שיחות ביום לכל ארגון.25,000 שיחות ביום לכל ארגון.200,000 שיחות ביום לכל ארגון500,000 שיחות ביום לכל ארגון1,000,000 שיחות ביום לכל ארגון
    SDK לניידבניית אפליקציות לנייד מבוססות Zoho Desk מותאמות אישית עבור צוות שירות הלקוחות ותמיכה באפליקציות עבור הלקוחות---
    Webhookשליחת הודעות או מידע אוטומטיים לאפליקציות צד שלישי בכל פעם שאירוע מתרחש ב-Zoho Desk.---5 פעילים10 פעילים
    Deluge (פונקציה מותאמת אישית)----

    ניהול נתונים

    ייצוא נתוניםייצוא הנתונים בפורמט CSV ממודולי Zoho Desk נפרדים1000 לכל אצווה1000 לכל אצווה
    היסטוריית ייבואמעקב אחר כל הפעמים שהתבצע ייבוא נתונים למרכז התמיכה60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים
    ייבוא נתוניםייבוא חשבונות, אנשי קשר, פניות ונתונים חשובים אחרים לפורטל Zoho Desk-1000 לכל אצווה10000 לכל אצווה20000 לכל אצווה30000 לכל אצווה
    גיבוי נתונים (בטא)תזמון גיבויי נתונים או הורדה מיידית של נתונים להגנה נגד כל אובדן נתונים.--גיבוי 1 מלא לכל חודשגיבוי 1 מלא לכל חודשגיבוי 1 מלא לכל חודש

    נדידת נתונים

    נדידה ממרכז תמיכה אחרביצוע המעבר מ-Zendesk או מ-Freshdesk עם תמיכה נרחבת מהצוות שלנו-

    תמיכה

    תמיכה בדוא"ליצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך הדוא"ל
    תמיכה בטלפוןיצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך הטלפון-
    תמיכה בצ'אטיצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך צ'אט חי---

    רוצים לקחת את שירות הלקוחות לשלב הבא?

    התחילו

    הצגת הפיצ׳רים הזמינים שלנו בגרסת הניסיון הצגת הפיצ׳רים הזמינים שלנו בגרסת המפתחים