L'année 2020 s'est assurée d'être une force avec laquelle il fallait composer
Des milliers d'entreprises, nous inclus, ont été précipitées dans un mode de survie qui tend à être un "nouveau normal". Nous savions qu'il fallait agir rapidement. Non seulement pour rester à flot, mais aussi pour alléger le fardeau économique auquel les petites entreprises et nos communautés étaient confrontées.
Nous avons fait de notre mieux, et nous savons qu'il en a été de même pour vous.
Alors que nous entamons la nouvelle année, nous voulions faire un retour sur 2020 et partager certaines des grandes étapes qui ont fait que nous en sommes là aujourd'hui.
Renforcer nos principes fondamentaux et se préparer au changement
L'année a commencé alors que nous étions encore sous le choc d'avoir atteint la barre des 50 millions d'utilisateurs et remporté le prix du "Meilleur fournisseur de logiciels d'entreprise 2019" !
Des débuts prometteurs avec ZohoDay, notre réunion annuelle d'analystes, qui a rassemblé des clients et des analystes de différents secteurs. Lors de cet événement, nous avons discuté de tout ce qui concerne Zoho et donné le ton pour le reste de l'année.
Nous avons ouvert un nouveau bureau à Dubaï ce mois-là ! Nos artistes internes ont créé des peintures murales de leur cru pour notre espace de travail, qui représentent parfaitement notre philosophie : Les logiciels d'entreprise - notre métier, notre passion.
"At Zoho, we are taking a stance. We are not going to let surveillance companies track users on our property."
Nous avons encore renforcé notre engagement en faveur de la sécurité des données et de la protection de la vie privée en prenant position contre la "surveillance complémentaire" qui se traduit en gros par le suivi illicite des données des clients par des tiers. Nous avons également supprimé les trackers tiers de nos sites.
Nous avons fait preuve de détermination dans notre intention de passer d'une simple "société de logiciels" à une "société de technologie" au rôle plus défini. Nous nous sommes concentrés sur l'expertise full-stack et avons dirigé nos efforts vers un investissement important dans la R&D.
Notre PDG Sridhar Vembu a prévu un processus de "renaissance rurale par le cloud" dans les dix prochaines années, évoquant l'opportunité induite de faire bénéficier les plus petites villes et communes des possibilités offertes par les hautes technologies.
Nous avons lancé notre propre outil de prise de rendez-vous en ligne : Zoho Bookings.
Sridhar a reçu le prix "Ernst & Young Entrepreneur de l'année 2019" dans la catégorie Services.
Nous avons lancé une campagne Zoho One pendant le Super Bowl ce mois-ci ! Si vous n'avez pas pu voir notre vidéo, le rattrapage est possible.
Ce mois aura été le plus marquant de l'année pour nous : les 8 000 employés de Zoho, répartis dans 12 bureaux dans le monde, sont tous passés en télétravail en à peine trois jours.
Nous avons pris la décision d'annuler tous nos événements physiques, notamment notre conférence des utilisateurs — Zoholics. Nous sommes également parvenus à en transposer d'autres en ligne. A vrai dire, nous avons organisé notre toute première conférence de presse virtuelle sur Zoho Meeting.
En réponse à la pandémie, nous avons lancé deux initiatives importantes à l'intention de nos clients et utilisateurs :
Un programme d'aide d'urgence pour les petites entreprises (ESAP), afin d'alléger la charge financière de nos petites entreprises clientes gravement touchées par le coût d'arrêt économique.
Zoho Remotely: une boîte à outils pour aider les entreprises à s'adapter rapidement aux nouvelles conditions de travail à distance. Bien qu'initialement gratuit jusqu'au 1er juillet 2020, nous avons prolongé l'offre jusqu'en novembre au vu de la situation incertaine.
Renforcer la résilience, adopter le travail à distance et expérimenter les bureaux satellites
Nous avons mis en place des initiatives d'aide et des ressources de travail à distance pour aider les entreprises à passer au télétravail et rester en contact avec leurs clients. Nous avons également mis sur pied un nouveau Programme d'Aide Verticale (VRP) pour aider les organisations du monde entier des secteurs de l'éducation, des organisations à but non lucratif, du secteur public et du retail.
Nous avons toujours défendu et encouragé nos clients : aussi pour mettre davantage en lumière leurs histoires inspirantes, nous avons donc pris cette décision de lancer Zoho Influence, notre nouvelle destination pour les leaders d'opinion et les avis des clients et des experts du secteur.
Zoho Classes a vu le jour : notre application mobile pour aider les écoles et les universités pour l'enseignement en ligne.
Ce mois-ci, notre vision de la revitalisation des économies rurales, de la formation des talents locaux et de la construction de bureaux éloignés dans les plus petits villages a commencé à prendre forme. Sridhar a d'ailleurs fait la couverture de Forbes India pour parler de cette initiative.
Zoho Desk a été nommé "Niche" dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour le centre d'engagement client CRM.
“About a year or two ago, I decided that I wanted to do something new. I want to go to the smaller villages and set up what I call satellite connected office centers where 10 to 20 people will work.”
We plan to adopt this model not just in India, but also in Mexico (Queretaro), the US (Austin, Texas), and Japan.
Favoriser la relance de l'économie rurale et faire progresser les nouvelles technologies
De la culture de l'expérimentation à une autocritique implacable, Sridhar a partagé ses réflexions sur la résilience, l'agilité et la pertinence nécessaires à la pérennité de l'entreprise.
Le Beagle Research Group, au nom de Zoho, a interrogé plus de 500 employés d'entreprises diverses en tailles et secteurs d'activité en Amérique du Nord. Ce rapport a révélé certains des problèmes majeurs auxquels se heurtent les employés lorsqu'ils tentent d'effectuer le travail d'aujourd'hui avec la technologie d'hier. Découvrez le rapport complet.
Zoho Workplace, une plateforme de collaboration interne professionnelle, a atteint les 15 millions d'utilisateurs. La plateforme a également été adoptée par des clients qui ont préféré s'éloigner d'outils comme Slack, Zoom, Microsoft Teams et G Suite.
Zoho CRM a été nommé "Challenger" dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour l'automatisation des forces de vente.
Notre propre police de caractères, Zoho Puvi, a pris vie.
La ferme de notre campus d'Austin (ouverte en février avant la généralisation du COVID-19) a commencé à porter ses fruits ! Elle a produit plus de 30 variétés de cultures, allant du basilic, de la menthe et de la lavande aux pommes, pêches et melons. Elle est également devenue un lieu de rencontre pour nos collègues (à une distance sociale respecté).
Faire preuve de positivité, de vigueur et d'enthousiasme pour servir les entreprises du monde entier
Nous avons mis les bouchées doubles en matière de protection des données des clients. De la question de savoir ce que signifie "surveillance des consommateurs" et "surveillance des entreprises" dans la société actuelle à la compréhension des implications à long terme de la "surveillance sensorielle", nos dirigeants ont discuté de ce qu'ils considèrent comme l'avenir de la protection des données.
Parmi les nombreux partenariats et distinctions notables que nous avons reçus, nous sommes particulièrement fiers de :
Le Magic Quadrant de Gartner reconnaît Zoho Creator comme un "Visionnaire" des plates-formes d'applications d'entreprise à faible code.
Nucleus Research désigne Zoho Recruit comme "Leader" dans sa Matrice de Valeur des Technologies d'Acquisition de Talents.
360Quadrants place Zoho Show comme "leader visionnaire" sur le marché des logiciels de présentation, Zoho ShowTime comme "innovateur" dans l'espace des logiciels de présentation, et Zoho Meeting comme "leader visionnaire" dans l'espace des logiciels de webinaires.
Nous avons remporté le prix SaaS CSAT 2020 de l'IDC pour la facturation des abonnements !
Nous avons lancé Zoho Transmail, un service de courrier électronique transactionnel de Zoho Mail.
Nous avons annoncé un partenariat stratégique avec Tata Consultancy Services (TCS) pour fournir des solutions commerciales end-to-end aux entreprises, notamment de taille moyenne. Ce partenariat favorisera la croissance des organisations mondiales grâce à un meilleur alignement entre les objectifs technologiques et commerciaux, à une plus grande transparence des solutions et à une plus grande efficacité opérationnelle.
Zoho Creator a été nommé "Leader" dans le rapport LCAP Technology Value Matrix 2020 de Nucleus Research.
K2 a décerné à Zoho le prix de la "meilleure stratégie mobile globale" dans le cadre de ses Quality Awards 2020. Étonnamment, bien que notre offre soit relativement nouvelle, nous avons également remporté le prix du K2 pour le "Programme CPA".
Une nouvelle étude de Zoho, en collaboration avec CRM Essentials : après interrogation de plus de 1400 chefs d'entreprise nord-américains, nous avons découvert que le suivi des publicités par des tiers est omniprésent et toléré. 100 % des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise autorisait le suivi, tandis que 57 % étaient "à l'aise" avec la façon dont les tiers utilisent les données des clients.
Zoho Analytics est arrivé en tête de l' enquête BARC BI & Analytics avec 12 premiers classements et 28 positions de leader dans 5 groupes de pairs différents !
Nous avons remporté le prix SaaS CSAT 2020 d'IDC pour l'automatisation de la force de vente !
Enfin, nous avons fait nos adieux à 2020 et avons terminé l'année sur une note vraiment exaltante : Constellation Research a nommé Sridhar Vembu "Meilleur PDG de l'année" dans le cadre de leur prix annuel des entreprises !
Tenir nos engagements envers vous
La pandémie a certainement changé le cours de l'Histoire ; mais s'il y a une chose qui reste constante pour nous, c'est notre capacité à nous réinventer, encore et toujours, face à l'adversité.
La création de logiciels a toujours été notre métier et notre passion. Nous avons toujours cherché à lever les freins des entreprises grâce aux produits que nous fabriquons. Alors que de plus en plus d'organisations se dirigent vers le cloud, nous redoublons d'efforts pour simplifier notre suite d'applications afin de continuer de soutenir et de servir les entreprises de toutes tailles.
Un grand merci à nos partenaires, collègues et utilisateurs (maintenant, plus de 60 millions !) pour avoir rejoint notre aventure. Plus important encore, merci de nous pousser à nous améliorer chaque jour et de nous faire confiance en nous confiant votre entreprise.
Nous vous souhaitons de démarrer l'année sous les meilleurs auspices !