Programme d'assistance d'urgence concernant les abonnements destiné aux petites entreprises (Small Business Emergency Subscription Assistance Program - ESAP)
Les temps sont durs. Nos petites entreprises clientes ont toujours été à nos côtés et nous voulons leur rendre la pareille. Le programme ESAP permet à nos petites entreprises clientes durement touchées d'accéder gratuitement pendant trois mois aux logiciels Zoho qu'elles utilisent actuellement. Tous les entreprises clientes de Zoho de 25 employés ou moins qui ont été gravement touchées par la crise économique liée au coronavirus peuvent bénéficier de ce programme. Nous accorderons des exonérations en fonction de la gravité de la perturbation, du secteur d'activité et d'autres facteurs.
À qui s'adresse le programme ESAP ?
Le programme s'adresse aux petites entreprises clientes de Zoho de 25 employés ou moins et qui ont été gravement touchées par les perturbations économiques. Les petites entreprises ont été la clé de notre succès, et le temps est venu pour nous de leur rendre la pareille. Nous prévoyons d'aider jusqu'à 20 000 entreprises et organisations à travers le monde. Avant de faire votre demande, prenez un moment pour réfléchir et déterminer si vous en avez vraiment besoin. Si vous postulez alors que vous n'avez pas besoin d'aide, vous prendrez probablement la place d'une organisation en réelle difficulté.
Quels produits et services le programme couvre-t-il ?
Le programme ESAP couvre toutes les applications Zoho actuellement utilisées par les clients. Certaines limites s'appliquent aux produits dont le prix dépend de l'utilisation. Le programme ne couvre pas les services d'assistance Premium et Entreprise.
Comment fonctionne le programme ?
Toutes les entreprises qui souhaitent bénéficier du programme ESAP doivent postuler à l'aide du formulaire ci-dessous. Nous examinons votre demande avant de prendre une décision. Une fois votre demande approuvée, nous regardons votre abonnement actuel et nous vous accordons des crédits Zoho Wallet équivalant à trois mois de votre facture. Vous pouvez ensuite utiliser les crédits Wallet comme bon vous semble.
Conditions générales pour les crédits du programme ESAP :
- 1. Le Programme est ouvert uniquement aux clients payants d'au moins un produit Zoho pendant une période minimale d'un an, avec une date de fin en février 2020.
- 2. Seules les entreprises clientes de 25 employés ou moins dans l'ensemble de leur organisation sont éligibles à ce programme.
- 3. Les crédits Wallet accordés correspondent à 3 fois les frais d'abonnement mensuels payés par le client, pour tous les produits Zoho. Dans la limite de $2 000 par client.
- 4. Un client ne peut faire qu'une seule demande et ne peut pas modifier sa demande ultérieurement, alors nous vous invitons à vérifier l'exactitude de vos coordonnées.
- 5. Une fois attribués, les crédits Wallet ne seront pas augmentés ultérieurement.
- 6. Les crédits accordés à une organisation ne peuvent être utilisés que par l'administrateur de son compte et non par un autre utilisateur.
- 7. Zoho se réserve le droit d'approuver ou de rejeter toute demande, et cette décision est définitive.
- 8. En cas de fausse déclaration, que ce soit au moment de l'envoi de la demande ou ultérieurement, Zoho se réserve le droit de supprimer ce client du programme.
- 9. Zoho se réserve le droit d'interrompre ce programme à tout moment et de ne pas accepter d'autres demandes.
Questions fréquemment posées
Comment un client ayant adopté la tarification annuelle peut-il bénéficier des avantages de ce programme ?
Le client peut choisir d'acheter un nouveau produit ou d'ajouter des licences utilisateur. Nous pouvons également vous aider à prolonger votre date de renouvellement de 90 jours en utilisant ces crédits.
Ces crédits peuvent-ils être encaissés ou transférés vers un compte bancaire ?
Non. Les crédits ne peuvent être utilisés que sur les produits Zoho approuvés pour ce programme.
Où le client peut-il voir les crédits dont il dispose ?
Le total des crédits disponibles pour votre organisation peut être affiché sur la page Abonnement de votre produit, dans l'en-tête.
Un client peut-il transférer ses crédits à un autre client ?
Non, les crédits ne peuvent être utilisés que par l'organisation pour laquelle les crédits ont été accordés.
Existe-t-il des exceptions à l'utilisation des crédits ?
Seul l'administrateur de l'organisation a le droit d'utiliser ces crédits sur toute transaction.
Quelle est la validité des crédits du programme ESAP ?
Ces crédits sont valables pendant 90 jours à compter de la date de leur octroi.
Ces crédits peuvent-ils être utilisés pour toute autre transaction que les renouvellements ?
Oui. Vous pouvez utiliser ces crédits pour l'ajout de licences utilisateur, la mises à niveau des versions ou la mise à jour des périodes de paiement avant la période d'expiration.
Pour toute question concernant les crédits du programme ESAP, veuillez écrire à esap@zohocorp.com
Nous avons eu le privilège d'aider plusieurs petites entreprises dans le cadre de cette initiative. Après avoir aidé beaucoup plus d'organisations que prévu, nous avons maintenant décidé de ne plus accepter de demandes pour ce programme. Nous vous remercions pour votre confiance.