Scénario d'autorépondeur
Voici un scénario courant, une façon parmi d'autres d'utiliser les autorépondeurs.
Le défi
Un utilisateur a montré un intérêt pour votre produit et s'est abonné à un essai gratuit de 30 jours de votre produit. Votre défi est de convaincre le prospect avec votre produit et d'assurer le suivi avec les e-mails appropriés pour remporter l'affaire. C'est une véritable situation de Drip Marketing dans laquelle les autorépondeurs peuvent être utilisés.
Le scénario
- Un visiteur de votre site Web soumet le formulaire Web et s'engage pour une période d'essai de 30 jours de votre produit.
- Un e-mail autogénéré de remerciement/bienvenue est envoyé à l'utilisateur.
- Les détails de l'utilisateur (lead) sont listés dans Zoho CRM sous une vue personnalisée (ex. : leads du jour).
- L'autorépondeur est lancé.
- Jour 1 : un e-mail « Pour commencer » est envoyé à l'utilisateur.
- Jour 2 : un e-mail « Support et feedback » est envoyé.
- Jour 5 : un e-mail « Mises à jour du produit » est envoyé.
- Jour 15 : un e-mail « Offre d'achat » est envoyé.
- Jour 25 : un e-mail « Rappel » est envoyé.
Remarque :
- Si l'utilisateur s'abonne au produit et est exclu de la liste de diffusion, les e-mails de suivi consécutifs ne lui seront pas envoyés.
Procédure pour configurer un autorépondeur
- Cliquez sur l'onglet Leads (Prospects).
- Sur la page d'accueil Leads (Prospects), sous Outils des leads, cliquez sur le lien Autorépondeurs.
- Sur la page Autorépondeurs, cliquez sur Créer un autorépondeur.
- Sur la page Nouvel autorépondeur, dans la section Détails de l'autorépondeur, procédez comme suit :
- Entrez le Nom de l'autorépondeur.
- Sélectionnez l'utilisateur auquel les enregistrements seront attribués.
- Sélectionnez la Custom View (Vue personnalisée) pour configurer la liste des destinataires pour l'autorépondeur.
- Sélectionnez un Dossierpour l'autorépondeur.
- Sélectionnez Dynamic (Dynamique) et précisez les détails correspondants (reportez-vous au tableau.)
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Remarque :
- Si l'utilisateur s'abonne au produit au cours du processus de suivi, l'adresse e-mail de l'utilisateur doit être exclue de la liste de diffusion. En excluant l'adresse e-mail, les e-mails de suivi consécutifs ne seront pas envoyés à l'utilisateur.
Le tableau suivant fournit des renseignements sur les options que vous devez préciser pour l'autorépondeur.
