Comprendre les retours d'e-mails

Parfois, lorsque vous envoyez des e-mails à partir de Zoho CRM, vous pouvez remarquer que les e-mails ont été retournés et qu'ils n'ont donc pas été remis aux destinataires. Voici quelques questions fréquentes sur les retours d'e-mails et les méthodes permettant de les éviter.

Qu'est-ce qu'un retour d'e-mail ?

Cela se produit lorsque Zoho CRM ne peut pas remettre votre e-mail à certaines adresses e-mail. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. En fonction de ces raisons, le retour est classé en retour permanent ou temporaire.

Les adresses e-mail sont marquées Hard bounce (Retour permanent) quand Zoho CRM conclut que les e-mails ne peuvent définitivement pas être envoyés à ces adresses. Dans ce cas, ces adresses e-mail sont bloquées. Cela signifie que vous ne pourrez plus leur envoyer d'e-mails à partir de Zoho CRM.

Les adresses e-mail sont marquées Soft bounce (Retour temporaire) quand Zoho CRM conclut que les e-mails ne peuvent temporairement pas être envoyés à ces adresses. Dans ce cas, vous pourrez envoyer un message à ces adresses cinq fois supplémentaires. Si, au bout de la cinquième fois, l'e-mail n'est pas livrable, il sera marqué comme retour permanent et l'adresse e-mail sera bloquée.

Pourquoi mon e-mail a-t-il été retourné ?

Voici les principales raisons pouvant expliquer la non-distribution de votre e-mail.

• L'adresse e-mail du destinataire n'est pas valide.
• Le serveur de messagerie de l'adresse e-mail du destinataire est en panne.
• La boîte de réception du destinataire est pleine.
• Le nom de domaine du destinataire n'existe pas.
• Votre e-mail a été marqué comme spam plusieurs fois par le destinataire.

Qu'est-ce qu'un retour permanent ?

Une adresse e-mail classée en retour permanent est une adresse à laquelle Zoho CRM ne peut pas envoyer d'e-mails de façon permanente pour différentes raisons. En voici quelques-unes :

• L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas.
• Le nom de domaine n'existe pas.
• Le serveur de messagerie du destinataire a complètement bloqué la distribution.

Lorsqu'un e-mail est renvoyé de façon permanente (hard bounce), il est bloqué par Zoho CRM de manière permanente.

Qu'est-ce qu'un retour temporaire ?

Une adresse e-mail classée en retour temporaire est une adresse à laquelle Zoho CRM ne peut pas envoyer d'e-mails de façon temporaire pour différentes raisons. En voici quelques-unes :

• Votre e-mail est trop volumineux.
• La boîte de réception du destinataire est pleine.
• Le serveur du destinataire est en panne ou hors ligne.

Lorsqu'un e-mail n'a pas été distribué de façon temporaire, vous pouvez toujours renvoyer d'autres e-mails, jusqu'à cinq fois. Si, au bout de la cinquième fois consécutive, Zoho CRM n'est pas en mesure de distribuer l'e-mail, le retour temporaire se transforme en retour permanent et l'adresse e-mail est bloquée de façon permanente.

Les e-mails retournés temporairement seront-ils bloqués de façon permanente ?

Si une adresse e-mail a été marquée comme retour temporaire, vous pourrez envoyer l'e-mail au destinataire à cinq nouvelles reprises. Si, au bout de la cinquième tentative consécutive, la distribution échoue, l'adresse e-mail sera classée en retour permanent et les e-mails suivants seront bloqués.

Une adresse e-mail valide a été bloquée de façon permanente. Pourquoi ?

Si votre e-mail vers une adresse e-mail valide a été marqué comme retour permanent, il se peut que Zoho CRM ait été bloqué par les filtres anti-spam ou le pare-feu du destinataire. Cela se produit dans deux cas :

• Des filtres anti-spam ont détecté vos e-mails comme étant du spam.
  Des filtres anti-spam tels que Spamhaus peuvent parfois détecter votre contenu e-mail comme étant du spam et bloquer Zoho CRM. Cela affectera non seulement vos futurs e-mails, mais également ceux d'autres clients Zoho CRM. Dans ce cas, il est utile d'adopter de bonnes pratiques de marketing par e-mail afin que vos e-mails traversent les filtres anti-spam. Voici quelques lignes directrices :
  • Veillez à ce que les e-mails soient pertinents pour le destinataire.
  • N'envoyez pas d'e-mails trop volumineux.
  • N'envoyez pas d'éléments répréhensibles dans le contenu de l'e-mail.
  • N'envoyez pas trop d'e-mails à la fois.
  • Assurez-vous que l'objet de l'e-mail est en rapport avec le contenu de l'e-mail et n'induit pas le destinataire en erreur.
• Les filtres anti-spam N'ONT PAS détecté vos e-mails comme du spam, et pourtant, ces derniers n'ont pas été distribués.
  Parfois, sans que nous en soyons responsables, vos e-mails vers une adresse e-mail valide peuvent ne pas être distribués. Zoho CRM peut avoir été bloqué par les filtres anti-spam et les serveurs de messagerie du destinataire en raison d'une exploitation par d'autres utilisateurs. Dans ce cas, contactez le support Zoho CRM à l'adresse support@zohocrm.com avec les informations pertinentes et nous prendrons les mesures nécessaires pour ajouter Zoho CRM à la liste blanche. Vous pouvez également écrire directement à l'administrateur informatique du destinataire pour faire ajouter Zoho CRM à la liste blanche.

Puis-je débloquer une adresse e-mail bloquée de façon permanente ?

Si vous avez la certitude que l'adresse e-mail est valide, vous pouvez contacter le support Zoho CRM à l'adresse support@zohocrm.com et demander la vérification et le déblocage d'une adresse e-mail bloquée de façon permanente.

Que se passe-t-il si Zoho CRM est bloqué ?

Si Zoho CRM est bloqué, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour mettre notre adresse IP sur la liste blanche. Si votre e-mail n'est pas distribué parce que Zoho CRM est bloqué, veuillez effectuer l'une des actions suivantes :

• Demandez directement à l'administrateur informatique du domaine du destinataire de débloquer Zoho CRM.
• Ou écrivez au support Zoho CRM à l'adresse support@zohocrm.com en fournissant les informations relatives à l'adresse e-mail du destinataire. Nous ferons le nécessaire pour mettre Zoho CRM sur la liste blanche.