Zoho CRM offre à l'assistance client des fonctionnalités de & gestion de services (Support technique), comme Cases (Gestion des tickets), Solutions (Base de connaissances), Case Routing & Escalation (Remontée de dossiers) par le biais de règles de workflow, ainsi que des formulaires Web-to-Case faciles à déployer pour capturer les dossiers propres à chaque client par le biais des sites Web. En outre, vous pouvez également synchroniser les e-mails spécifiques aux clients sous forme de dossiers entre le client de messagerie Microsoft Outlook et le module Dossiers dans Zoho CRM.

La fonctionnalité Dossiers et Solutions peut être utilisée pour simplifier les processus d'assistance client à l'échelle de l'entreprise en intégrant & l'assistance client Ventes en un seul système. La gestion de l'assistance dans le cadre de l'intégration entre les Ventes et l'Après-vente permet aux entreprises de résoudre les dossiers signalés par les clients le plus rapidement possible, d'améliorer le taux de satisfaction des clients, et d'accroître le nombre d'opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives à venir.