Automatisez vos dossiers et améliorez votre productivité
Améliorez votre efficacité, réduisez vos temps de traitement et augmentez votre productivité avec une solution de gestion des dossiers personnalisée utilisant Zoho Creator.
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Qu'est-ce que la gestion des dossiers ?
La gestion des dossiers désigne un processus collaboratif qui permet aux organisations de rationaliser le processus d'évaluation, de planification et de simplification des dossiers pour répondre à leurs besoins opérationnels. Il implique plusieurs processus non structurés, où des données importantes sont collectées à partir de différents systèmes et analysées pour aider à décider des actions appropriées.
Les cas d'utilisation les plus courants incluent la gestion des incidents, les projets d'équipe ad hoc et la gestion des demandes, réclamations et plaintes des employés.
Comprendre les quatre types de gestion des dossiers
La gestion des dossiers relève de plusieurs types de processus courants : la prise de décisions, les demandes de service, la gestion des incidents et les enquêtes.
Du processus à la décision
- Structure les plans et les processus pour traiter les dossiers
- Mesure la conformité du traitement des dossiers
- Veille à ce que les dossiers s'adaptent aux changements de réglementation et de règles
- En voici des exemples : gouvernance organisationnelle, suivi de la conformité et gestion des produits
Gestion des incidents
- Maintient et démontre une chaîne de conservation des informations
- Identifie les incidents et problèmes potentiels
- Résout les différends et mesure les résultats
- En voici des exemples : la gestion des plaintes, la gestion de la qualité et la gestion des catastrophes
Demandes de service
- Gère les réclamations des clients et des employés
- Structure les itinéraires du processus d'intégration
- Fournit un accès instantané aux statuts des bogues
- En voici des exemples : service à la clientèle, traitement des réclamations, gestion des services informatiques, gestion des ressources humaines, intégration et approvisionnement
Enquêtes
- Identifie la cause des problèmes
- Analyse et fournit des preuves pour aider à trouver des solutions
- Recommande des changements de règles, le cas échéant
- En voici des exemples : enquêtes sur le blanchiment d'argent et la fraude, souscription, gestion des réclamations et gestion des dossiers juridiques
Quand la gestion des dossiers rencontre le low code
Chaque entreprise a besoin d'une solution de gestion des dossiers conçue pour prendre en charge des processus complexes non structurés. Ces processus incluent généralement diverses exigences de conformité qui valident plusieurs sources de données, utilisateurs et politiques. Pour gérer les dossiers, il est important de combiner des workflows automatisés et une réflexion humaine flexible. C'est là que les solutions de gestion des dossiers rencontrent le low code.
Les plateformes low code permettent aux organisations de développer rapidement des applications et d'adapter leurs solutions pour répondre à leurs différents besoins. Ces plateformes utilisent des modules visuels et des modèles de code prédéfinis qui augmentent la vitesse de développement et raccourcissent le délai de mise sur le marché. Il est ainsi plus facile de décomposer les cas en processus simples, ce qui permet aux organisations de travailler plus efficacement à la réalisation de leurs objectifs commerciaux.
En plus d'accélérer le développement d'applications, l'utilisation d'une solution de gestion des dossiers low code apporte plusieurs autres avantages, notamment les suivants :
- Intégration aux systèmes existants
- Communication coordonnée
- Développement et déploiement simplifiés
- Amélioration de la gestion des processus
- Suivi du temps et facturation efficaces
- Service à la clientèle efficace
S'appuyer sur Zoho Creator
Dans un monde en constante évolution, les entreprises cherchent constamment à intégrer des logiciels de gestion des dossiers novateurs et axés sur les processus qui leur permettront d'atteindre leurs objectifs. Cette tendance crée un besoin critique d'applications faciles à étendre et à adapter aux nouvelles informations.
Zoho Creator est une plateforme low code conçue pour le développement et le déploiement d'applications de gestion des dossiers qui améliorent les processus métier. Il s'agit d'une plateforme puissante et flexible qui permet aux utilisateurs de fournir plus rapidement des applications spécifiques aux processus, à moindre coût et à moindre risque, grâce à ses capacités de sécurité sans compromis. Elle facilite l'intégration aux systèmes ERP, aux bases de données existantes, aux API et aux autres technologies.
