Cómo puede ayudarlo AgileDesk a brindar un mejor servicio a los clientes
Las historias de los usuarios, un factor clave en el proceso de desarrollo ágil, se tratan de cambiar las perspectivas y colocarse en el lugar de los clientes. Sin embargo, ¿qué tan bien empatiza con los clientes después de que envió el producto? La empatía también es para los equipos de desarrollo de software. Escribimos códigos enfocados más en las personas que en las máquinas.
Cuando los desarrolladores comprenden los puntos débiles de los clientes, los ayuda a eliminar cualquier sesgo y suposición que pueden arrastrar durante el proceso de creación de excelentes productos. El objetivo de AgileDesk es ampliar la empatía en los equipos de desarrollo de software a través del contexto compartido de las interacciones del servicio al cliente.
Improvise en Sprints
Estar abierto a los comentarios de los clientes y ofrecer cambios a intervalos pequeños es de vital importancia para el proceso ágil. Personalice las columnas de los paneles Scrum para mejorar el proceso y enviar productos que a los clientes les encantarán.
Archive tickets como errores o como historias de los usuarios
Cuando los clientes informan de un error o solicitan una nueva función, los agentes de soporte pueden archivar el ticket como un error o una historia del usuario. Los detalles del ticket, junto con los archivos adjuntos, se agregan a la lista de tareas pendientes del proyecto asociado.
Empatice con el contexto
Cuando los agentes de soporte parafraseen los detalles del ticket a los desarrolladores, habrá cabida para malentendidos e interpretaciones incorrectas. Para ayudar a los equipos de Scrum a empatizar con el contexto, los detalles del ticket, tales como el asunto y la descripción, se anclan a los elementos de trabajo.
Facilite la colaboración interfuncional
AgileDesk facilita la colaboración interfuncional que ayuda a los agentes de soporte a ser más eficientes y los equipos de Scrum, más eficaces. Mientras depuran los problemas, los desarrolladores y evaluadores pueden etiquetar a los agentes para obtener más claridad. Si un ticket depende de un Sprint, los agentes podrán ver su estado y mantener a los clientes actualizados acerca de su progreso.
Integraciones prácticas
Nuestro Marketplace cuenta con una gran variedad de extensiones cuidadosamente seleccionadas, diseñadas para mejorar la agilidad