Menos trámites, más salud: Clínicum optimiza sus recursos con Zoho One
"La implementación ha supuesto obtener una visión 360 del cliente, conociendo en todo momento la situación de su gestión. Nos ha permitido, además, trabajar sobre los KPIs establecidos de atención", Nuria Carbonell, Responsable de implementación en Clínicum
Clínicum, una compañía de seguros de salud con sede en Barcelona, ha implementado Zoho One con la ayuda de su partner de Zoho, BiMind, para transformar y automatizar sus procesos internos. Fundada hace más de 75 años por un grupo de médicos, Clínicum ha gestionado la atención de cuatro generaciones de clientes, destacándose por un enfoque humano en el trato. Para Clínicum, uno de los principales retos era unificar la atención cercana y personalizada con las exigencias de agilidad y eficiencia por parte de los clientes.
Según Nuria Segura, Responsable de Atención al Cliente en Clínicum: "Con el creciente nivel de exigencia en el sector, era fundamental integrar soluciones tecnológicas que mantuvieran el trato humano que nos distingue, manteniendo siempre al asegurado en el centro de todo." Esta solución ha permitido a Clínicum gestionar de forma eficiente solicitudes de bajas, autorizaciones médicas y la atención al cliente, mejorando tanto los tiempos de respuesta como la coordinación entre departamentos.
Desafíos antes de Zoho One
- Unificar atención personalizada con la necesidad de mayor rapidez y efectividad.
- Mejorar la comunicación interna en la era post-pandemia.
- Adaptar herramientas modernas para cumplir con las expectativas de los empleados.
Implementación de Zoho One por Clínicum
1. Departamentos involucrados:
- Atención al Cliente
- Centralita
- ComercialRetención de Bajas
- Autorizaciones.
2. Soluciones de Zoho utilizadas:
- Zoho Desk
- Zoho Survey
- Zoho Analytics
- Zoho Flow, entre otras.
3. Resultados inmediatos:
- Mejora en tiempos de resolución
- Mayor fidelización de clientes
- ejor gestión de procesos como las autorizaciones médicas
Qué aprenderás de este caso:
- Cómo Clinicum ha mejorado la atención al cliente con Zoho One, logrando una visión 360° del asegurado.
- El impacto de la automatización en la eficiencia operativa, incluyendo la gestión de solicitudes de baja y renovaciones de pólizas.
- La integración de Zoho Desk con un CRM propio y el uso de APIs para conectar Zoho con herramientas internas.
- La implementación de Zoho Survey para medir la satisfacción del cliente con Net Promoter Score (NPS).
Cómo Zoho Analytics ha permitido el análisis de KPIs y la optimización de procesos internos.
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- Fecha de Fundación: 1949
- Ubicación: Barcelona, España
- Industria: Salud (Clínica en Barcelona) y Seguros (Seguros de salud)
- Nº Empleados: 200
- Tipo de Negocio: privado, B2C
- Usan Zoho One desde: 2022
- Usuarios: 16
- Key Apps: CRM, Desk, Analytics, Survey
- Funcionalidad favorita: Survey's Net Promoter Score
