- Funciones
- Gestión de casos
Resuelva las preguntas de los empleados con facilidad
Permita que los empleados se comuniquen directamente con su departamento de RR. HH. Zoho People lo ayudará a ordenar y organizar preguntas, realizar un seguimiento de su estado y responder rápidamente desde una ubicación central equipada con una base de conocimientos de fácil acceso.
Regístrese de manera gratuita
- Opciones de autoservicio para que los empleados se comuniquen con el departamento de RR. HH.
- Reducción del tiempo de respuesta de consultas y solicitudes
- Mejora de la experiencia de servicio de RR. HH.
- Acceso rápido a los recursos de conocimiento organizacionales
- Interacción y documentación estandarizadas
Optimice la gestión de los casos de los empleados
Las preguntas de los empleados son de todo tipo. Por lo tanto, necesita una herramienta eficiente que le permita gestionar preguntas sin problemas y que permita que los empleados puedan comunicarse con el experto adecuado. Si proporciona respuestas más oportunas y precisas, puede mejorar en gran medida la experiencia de los empleados.
Categorías para ordenar preguntas
Cree categorías y subcategorías en función de sus necesidades. ¿Es un tema relevante para una región geográfica en particular? Si es así, simplemente etiquete esa ubicación. De esta manera, los empleados podrán hacer preguntas en la categoría correcta.
La bóveda de documentos de RR. HH.
Proporcione a los empleados acceso a preguntas frecuentes y políticas detalladas para que las preguntas simples sigan siendo simples. Con una búsqueda rápida, se mostrarán todas las preguntas frecuentes sobre ese tema en particular.
Expertos por categoría para resolver problemas
Asigne agentes (un individuo o un grupo) a cada categoría para que las preguntas se dirijan a las personas adecuadas. Facilite a los agentes el acceso a la información solicitada y otros documentos para resolver los problemas.
Uso de SLA para monitorear problemas
Los SLA permiten a los empleados realizar un seguimiento del progreso de cada caso y guiarlos con acciones cuando un caso no se resuelve. Defina SLA para cada categoría, establezca los niveles de escalamiento y cree recordatorios de las acciones que deben completarse todavía.
Cree categorías y subcategorías en función de sus necesidades. ¿Es un tema relevante para una región geográfica en particular? Si es así, simplemente etiquete esa ubicación. De esta manera, los empleados podrán hacer preguntas en la categoría correcta.
Proporcione a los empleados acceso a preguntas frecuentes y políticas detalladas para que las preguntas simples sigan siendo simples. Con una búsqueda rápida, se mostrarán todas las preguntas frecuentes sobre ese tema en particular.
Asigne agentes (un individuo o un grupo) a cada categoría para que las preguntas se dirijan a las personas adecuadas. Facilite a los agentes el acceso a la información solicitada y otros documentos para resolver los problemas.
Los SLA permiten a los empleados realizar un seguimiento del progreso de cada caso y guiarlos con acciones cuando un caso no se resuelve. Defina SLA para cada categoría, establezca los niveles de escalamiento y cree recordatorios de las acciones que deben completarse todavía.
Cree una línea de comunicación directa
Evite el desorden que generan los correos electrónicos, las llamadas telefónicas o las preguntas ignoradas. Permita que los empleados se comuniquen con el departamento de RR. HH. sin problemas y desde cualquier lugar.
Realice y responda preguntas en cualquier lugar
Los empleados pueden hacer sus preguntas en la Web o su dispositivo móvil. Los agentes pueden abordar los problemas en cualquier lugar, actualizar el progreso del caso y comunicarse a través de comentarios, lo que hace que la interacción se lleve a cabo con facilidad y responsabilidad.
Tareas para obtener ayuda adicional
Las solicitudes complejas requieren ayuda. Los agentes pueden verificar las solicitudes y asignar tareas en caso de que existan requisitos adicionales.
Pida comentarios
La mejor manera de mejorar es mediante la solicitud de comentarios. Pídales a los empleados que le den su opinión sobre la experiencia que han tenido con el fin de sentar las bases para una mejor prestación de servicios.
Manténgase al tanto de los casos
Obtenga información sobre los escalamientos, las solicitudes cerradas y pendientes, y la calidad de las resoluciones. Identifique las preguntas más frecuentes y tome medidas para mejorar sus procesos o documentos. Mida y analice los casos para proporcionar una experiencia de primer nivel.