Guía para seleccionar el mejor software de servicio de asistencia
El servicio de atención al cliente de calidad a través de múltiples canales es fundamental para mantener una alta satisfacción del cliente y, lo que es más importante, repetir negocios.
Esto hace que las empresas dependan más del mejor software de servicio de asistencia. La calidad de este software es imprescindible y vale la pena investigarlo antes de realizar una compra.
Esta guía lo ayudará a llegar exactamente a lo que está buscando y a cómo encontrarlo.
“He escuchado sobre el uso del software de generación de tickets de servicio de asistencia para manejar el servicio de atención al cliente. Pero ¿realmente solucionará mis problemas?”
Ha venido al lugar correcto.
¿Qué se debe considerar antes de una compra?
Antes de comprar un software de asistencia al cliente que se adapte a su empresa de manera adecuada, debe hacer lo siguiente:
- Decidir los requisitos
- Determinar el presupuesto
- Evaluar el software a través de una prueba
- Medir la incidencia en su equipo
1. Decidir los requisitos
Tómese el tiempo para analizar su proceso actual de asistencia:
¿Cuánta antigüedad tiene la empresa a la que le está comprando? Cuanto más tiempo, más creíbles serán.
¿Cuál es el tiempo de actividad de su software?
Enumere las áreas donde desea aplicar la automatización y reducir las redundancias.
Revise los puntos de contacto del cliente (por ejemplo, correo electrónico, foros, números de teléfono, etc.) y vea si puede agregar algunos más para facilitar el acceso.
Aunque las soluciones del software de servicio de asistencia ofrecen varias características sorprendentes, tendrá que realizar su propia investigación para seleccionar el que mejor se adapte a usted.
2. Determinar el presupuesto
Cuando esté listo para comprar el software de servicio de asistencia, elija una aplicación que sea sostenible y le permita ampliar su capacidad. No todo lo bueno debe ser costoso; su empresa podría incluso mejorar con una solución de código abierto. Con el fin de tomar una decisión fundamentada acerca de la compra de un servicio de asistencia, hemos creado una breve lista de verificación para que pueda consultarla antes de tomar la decisión:
Una vez que decida el tamaño de su equipo, puede elegir el plan que ofrezca la mayoría de las características que necesita a un bajo costo por persona. Sin embargo, si recién está comenzando y tiene un equipo pequeño, es posible que quiera encontrar un plan que también se adapte a futuras contrataciones.
Analice su negocio, decida qué tan importante es la asistencia para su sistema y tome precauciones al asignar un presupuesto para el software de servicio de asistencia.
Asegúrese de saber qué integraciones necesita para que su software de servicio de asistencia funcione sin problemas y prepare un presupuesto para el costo de esas integraciones.
Verifique que el software que está considerando funcione bien con las otras aplicaciones que utiliza para gestionar su empresa.
3. Evaluar el software a través de una prueba
Muchos servicios de asistencia proclaman funciones sólidas de administración de tickets. Algunos sistemas ofrecen mejores prestaciones en la gestión de tickets que otros. Compruebe que las capacidades ofrecidas coincidan con sus requisitos:
Empiece por definir el alcance del servicio que está buscando proporcionar.
Calcule cuánto le costaría.
Realice una prueba gratuita del producto y compruebe si se ajusta bien a su empresa.
Obtenga acceso a materiales educativos sobre los productos y explore todas las funcionalidades.
Consejo profesional
Si está listo para realizar la prueba, regístrese ahora para una prueba gratuita de 15 días del software Zoho Desk. Revise las funciones y explore la automatización avanzada, conozca a Zia (la asistente de IA), dibuje un Blueprint para fomentar la automatización de procesos, disfrute de la interfaz de usuario sencilla y, a continuación, decida qué edición desea comprar.
4. Medir el impacto en su servicio de asistencia
Una vez que haya realizado una evaluación exhaustiva, haya comprado un software de servicio de asistencia y lo haya puesto en funcionamiento, querrá saber cómo ha mejorado su servicio al cliente. De esta manera, puede saber si el servicio de asistencia está sirviendo para su propósito de manera eficaz. No es muy difícil averiguar que los parámetros que determinan el impacto están presentes en su mismo servicio de asistencia:
Preste atención a los comentarios de los clientes
Manténgase al tanto sobre el tiempo promedio de respuesta del agente y promedie la duración de las interacciones con el cliente.
Tome nota del tiempo promedio de la primera respuesta y del tiempo de resolución de los tickets.
Busque la cantidad de tickets vencidos antes y después de implementar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y flujos de trabajo.
Realice un seguimiento de la cantidad de tickets abiertos y de problemas escalados.
Una guía para principiantes destinada a sus negocios
Consulte nuestra guía del servicio de asistencia para prepararse con más detalle y tomar una decisión fundamentada.
El primer software de la industria de servicio de asistencia con referencia contextual y capacidades multicanal que brindan asistencia inteligente en varios idiomas. Comience a utilizar el plan Gratis ahora y cámbiese a una versión pagada fácilmente a medida que su empresa crezca. Puede acceder a una prueba gratuita de 15 días con cualquier plan.
Con la confianza de los usuarios de todo el mundo, Desk ofrece automatización avanzada, una asistente de IA (Zia), una IU sencilla y fácil, colaboración de varios departamentos, análisis en tiempo real, centro de ayuda de autoservicio y varias ediciones para satisfacer sus necesidades.