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FUNCIONES | BÁSICOGratis | CLÁSICOGratis | PREMIUMUn 20 % de la tarifa de la licencia Registrarse aquí |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS | |||
| Base de conocimientos | Sí | Sí | Sí |
| Foro de la comunidad | Sí | Sí | Sí |
| Compatibilidad con correo electrónico | Sí | Sí | Sí |
| Portal de clientes | Sí | Sí | Sí |
| Soporte gratuito | - | 8 horas al día, de lunes a viernes | 24 horas al día, 5 días a la semana |
| Soporte remoto | - | Sí | Sí |
| Número de contacto de escalamiento | - | - | Sí |
| Llamada de actualización de funciones | - | - | Una vez por trimestre |
| Tiempo de la primera respuesta | 48 horas | 24 horas | 8 horas |
| ELEGIBILIDAD | |||
| Según la edición | Edición gratis | Todos los planes pagados | Plan Estándar (más de 10 millones de filas) y plan Empresa |
| Según el período de suscripción | - | Anual o mensual | Anual |
Preguntas frecuentes
No dude en enviarnos un correo electrónico a customersuccess@zohodataprep.com o comuníquese con nosotros con más detalles mediante el formulario aquí.
También puede enviarnos una solicitud desde la página de solicitud de incorporación de Zoho Desk.
Para solicitar una demostración personalizada, complete su información de contacto aquí. Nos pondremos en contacto con usted cada cierto tiempo para que la demostración funcione de manera conveniente.
Nuestro equipo de asistencia estará disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día. Llámenos a los siguientes números de teléfono.
- EE. UU.: +1 (332) 600 6305
- Reino Unido: +44 (20) 34672392
- Singapur: +65 6622 4693
- Australia: +61 2 90489907
- India: +91 44 46447177
Puede leer nuestra documentación de ayuda y artículos relacionados en la base de conocimientos de DataPrep. Además, también puede ver nuestros tutoriales sobre productos en la página de demostraciones en video.
Puede verlos en la pestaña Mi área de la página de inicio de asistencia de Zoho.
Sí, obtendrá todos los beneficios del plan Estándar (10 millones de filas). Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de su zona horaria en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo.
Sí, puede llamarnos entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de su zona horaria en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si busca un servicio las 24 horas del día, le recomendamos que obtenga la asistencia premium.
Sí, tiene el plan de asistencia básica disponible para todos los usuarios de la edición gratuita. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas o realizar una publicación en el foro para obtener ayuda de la comunidad de asistencia. También puede leer la documentación de ayuda en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes funciones mediante los videotutoriales de nuestra colección.
La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho DataPrep. Puede enviarnos un correo electrónico o realizar una solicitud en el portal de autoservicio, y nuestro personal de soporte le responderá con una solución a su problema. Puede ver sus tickets en la sección Mi área de la página de inicio de asistencia de Zoho.
Si tiene problemas con Zoho DataPrep o si necesita ayuda, la asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente (a través de una sesión de reunión en línea) con nuestros representantes de soporte de confianza, de manera que puedan trabajar con usted de forma remota y ayudarlo a solucionar el inconveniente.