Automatice sus casos y mejore la productividad
Mejore la eficiencia, reduzca el tiempo de procesamiento y aumente la productividad con una solución de gestión de casos personalizada que utiliza Zoho Creator.
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¿Qué es la gestión de casos?
La gestión de casos es un proceso colaborativo que permite a las organizaciones optimizar el proceso de evaluación, planificación y simplificación de casos para satisfacer sus necesidades empresariales. Involucra varios procesos no estructurados, en los que se recopilan datos importantes de diferentes sistemas y se analizan para ayudar a decidir las acciones adecuadas.
Los casos de uso más comunes incluyen la gestión de incidentes, los proyectos de equipo personalizados y el manejo de solicitudes, reclamaciones y quejas de los empleados.
Comprender los cuatro tipos de casos de trabajo
La gestión de casos se divide en varios tipos de procesos comunes: toma de decisiones, solicitudes de servicio, gestión de incidentes e investigaciones.
Proceso de toma de decisión
- Estructura los planes y procesos para manejar casos de trabajo.
- Mide el cumplimiento del manejo de casos.
- Garantiza que los casos se adapten a los cambios de regulaciones y reglas.
- Los ejemplos incluyen la gestión organizacional, el seguimiento del cumplimiento y la administración de productos.
Gestión de incidentes
- Mantiene y demuestra una cadena de custodia de la información.
- Identifica incidentes y problemas potenciales.
- Resuelve los conflictos y mide los resultados.
- Entre los ejemplos se incluyen la gestión de reclamos, la gestión de calidad y la gestión de desastres.
Solicitudes de servicio
- Administra las reclamaciones de los clientes y los empleados.
- Estructura las rutas del proceso de incorporación.
- Proporciona acceso instantáneo a los estados de los errores.
- Entre los ejemplos se incluyen el servicio al cliente, el procesamiento de reclamaciones, la administración de servicios de TI, la administración de RR. HH. y la incorporación y adquisición.
Investigaciones
- Identifica la causa de los problemas.
- Analiza y proporciona evidencia para ayudar a encontrar las soluciones.
- Recomienda cambios en las reglas, si es necesario.
- Los ejemplos incluyen la investigación de lavado de dinero y fraude, la suscripción, la administración de reclamaciones y la gestión de casos legales.
La gestión de casos se une a la baja codificación
Todas las empresas necesitan una solución de gestión de casos que esté diseñada para soportar procesos complejos no estructurados. Estos procesos suelen incluir varios requisitos de cumplimiento que validan múltiples fuentes de datos, usuarios y políticas. Una combinación de flujos de trabajo automatizados y pensamiento humano flexible es importante para manejar los casos y ahí es donde la baja codificación se une a las soluciones de gestión de casos.
Las plataformas de baja codificación permiten a las empresas desarrollar aplicaciones rápidamente y adaptar sus soluciones para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones. Estas plataformas emplean módulos visuales y plantillas de código predefinidas que aumentan la velocidad del desarrollo y reducen el tiempo de llegada al mercado. Esto facilita la descomposición de los casos en procesos simples, lo que permite a las organizaciones trabajar de forma más eficiente y eficaz hacia sus objetivos empresariales.
Además de un desarrollo de aplicaciones más rápido, el uso de una solución de gestión de casos de baja codificación ofrece otros beneficios, como los siguientes:
- Integración en los sistemas existentes.
- Comunicación coordinada.
- Desarrollo e implementación simplificados.
- Gestión de procesos mejorada.
- Seguimiento de tiempo y facturación eficiente.
- Servicio al cliente eficaz.
Crear en Zoho Creator
En un mundo que cambia rápidamente, las empresas buscan de manera constante integrar software de gestión de casos innovador y orientado al proceso que pueda cumplir sus objetivos. Esto crea una necesidad fundamental de aplicaciones que son fáciles de extender y adaptarse a la nueva información.
Zoho Creator es una plataforma de baja codificación diseñada para el desarrollo e implementación de aplicaciones de gestión de casos que mejoran los procesos empresariales. Es una plataforma potente y flexible que permite a los usuarios ofrecer aplicaciones específicas de procesos al mercado de manera más rápida y a un menor costo y riesgo, debido a sus capacidades de seguridad absoluta. Facilita la integración en sistemas ERP, bases de datos existentes, API y otras tecnologías.
