Mantenga a todo el mundo informado.
Active notificaciones por correo electrónico para los usuarios sobre diversos eventos, como cuando se crea, asigna o resuelve un error. Solo establezca los patrones de notificación de los errores y listo.
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Defina reglas empresariales.
Cree una biblioteca de reglas para realizar de forma automática un conjunto de acciones, como cambiar la gravedad de un error o asignarlo a un usuario. Establezca el momento en que se activarán las reglas y ya está todo listo.
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Potencie sus notificaciones con webhooks.
Envíe una notificación por SMS, inserte un mensaje en Slack o notifique a todas las aplicaciones de terceros con webhooks. Configure las reglas cuando se debe llamar un webhook, por ejemplo, cuando se vuelve a abrir un error cerrado o se soluciona un error crítico después de la fecha de vencimiento. Obtenga más información sobre webhooks aquí.
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Automatice procesos con funciones personalizadas.
A veces se necesita algo más que una notificación. Por ejemplo, cuando un problema se escala al nivel más alto, es posible que desee asignarlo automáticamente al gerente, notificárselo a través de SMS, agregar un comentario al problema y enviar un correo electrónico al cliente informándole que el problema se está resolviendo. Las funciones personalizadas le permiten automatizar las notificaciones, llamar webhooks y realizar cualquier lógica una vez que se activa una regla.
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Automatice sus SLA.
Cumpla con las condiciones específicas de la empresa con la automatización de SLA. Establezca los objetivos que desea alcanzar, especifique cuándo se deben realizar escalamientos y para quién, y asegúrese de que sus garantías se cumplan.
Más información