Was ist Kundenerfahrungsmanagement?

Kundenerfahrungsmanagement dient dazu, jedem Kunden über mehrere Kontaktpunkte hinweg eine kundenorientierte Erfahrung zu bieten. Es unterstützt Unternehmen dabei, zu einer kundenorientierten Organisation zu werden, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellt. Eine Plattform für das Kundenerfahrungsmanagement hilft Ihnen dabei, das Ziel einer einheitlichen Kundenerfahrung zu realisieren, indem Sie Ihre Teams mit Kundenkontakt zusammenführen und ihnen eine 360-Grad-Kundenansicht bereitstellen.

Was ist Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus ist eine vereinheitlichte Customer-Experience-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, die Lücke zwischen ihren Teams in Vertrieb, Marketing und Kundendienst zu schließen, Informationen über Kunden zu vereinheitlichen und über alle Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg eine einheitliche Kundenerfahrung zu bieten.

Wenn sich Kundeninformationen in Silos befinden und auf verschiedene Abteilungen verteilt sind, ist es schwierig, die Kundenerfahrung über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg zu verfolgen und zu gewährleisten. Zoho CRM Plus kombiniert Kundenbeziehungsmanagement, einen exklusiven E-Mail-Client für Vertriebsmitarbeiter, Besucherverfolgung, Helpdesk, Projektzusammenarbeit, Marketingautomatisierung, Verwaltung sozialer Medien, Kundenumfragen, Aktivitätsmanagement sowie Kennzahlen und KPIs auf einer einzigen Plattform. Diese hilft dabei, organisatorische Silos aufzulösen und das Kundendatenmanagement zu rationalisieren. Dadurch erhalten Ihre Teams mit Kundenkontakt eine bessere Datentransparenz, sodass sie in Echtzeit zusammenarbeiten und bei jeder Interaktion mit Kunden ein sinnvolles Erlebnis bieten können.

Welche Unterschiede bestehen zwischen Zoho CRM Plus und Zoho CRM?

Zoho CRM unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verwalten. Die Kernfunktionen konzentrieren sich darauf, Vertriebsteams zu helfen, die Bewegung ihrer Leads zu verfolgen, sie zu potenziellen Kunden zu entwickeln, Abschlüsse zu erzielen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zoho CRM Plus ist eine einheitliche Customer-Experience-Plattform. Es handelt sich dabei um eine einzige, wirklich integrierte Plattform, die Ihre Teams in Vertrieb, Marketing und Kundendienst sowie alle Informationen über Kunden aus diesen verschiedenen Abteilungen auf einer einzigen Oberfläche zusammenbringt. Mit Zoho CRM Plus können Ihre Teams zusammenarbeiten, sind allgegenwärtig und erhalten einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninformationen – alles von einem Ort aus. So sind Sie in der Lage, an jedem Kontaktpunkt personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, sie zu binden und zu wertvollen Markenbotschaftern zu machen.

Warum gilt Zoho CRM Plus als die beste Customer-Experience-Plattform?

Mit dem Zugang zu Zoho CRM Plus erfolgt die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen auf einfache und mühelose Weise. Zoho CRM Plus bietet eine 360-Grad-Kundenansicht, die es Teams mit Kundenkontakt ermöglicht, alle Kundenerlebnisse effizient zu verwalten. Sie können E-Mail-Kampagnen erstellen und senden, über Ihre Website auf proaktive Weise kommunizieren, Besucher in Leads oder Kontakte in Ihrem CRM umwandeln, Routinen und Prozesse automatisieren, Geschäfte abschließen, mehrere Interaktionen in sozialen Medien verwalten, Multichannel- und kontextbezogene Unterstützung bereitstellen, Kundenfeedback sammeln und wichtige Geschäftskennzahlen mithilfe unserer Plattform für das Kundenerfahrungsmanagement messen.

CRM Plus mit seinen äußerst intuitiven und prozessorientierten Funktionen vereint Ihre Teams in Vertrieb, Marketing und Support, fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams, verbessert die Synergie von Vertrieb und Support und steigert die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens.

Was ist in Zoho CRM Plus enthalten?

Zoho CRM Plus umfasst alles, was Sie benötigen, um Ihren Kunden unvergessliche Kundenerfahrungen in einer einzigen Oberfläche zu bieten.

CRM: Vertriebsautomatisierung

Mit benutzerfreundlichen Funktionen wie Pipelineverwaltung, Prozessverwaltung, Automatisierung, Analyse und vielem mehr können Sie Leads finden, in potenzielle Kunden umwandeln, Abschlüsse erzielen und Kundenbeziehungen effektiv verwalten.

SalesInbox: Exklusiver E-Mail-Client für Vertriebsmitarbeiter

SalesInbox organisiert Ihre E-Mails in Spalten nach verschiedenen Geschäftsabschlussstufen: Neukundengewinnung, Qualifizierung, Angebot und Abschluss. Kategorisieren Sie E-Mails in benutzerdefinierte Ordner, kennzeichnen Sie sie und legen Sie automatische Warnmeldungen fest, um über wichtige Kunden und Abschlüsse informiert zu bleiben. SalesInbox bietet eine breite Palette von Anpassungsoptionen, mit denen Sie per Drag-and-drop Funktionen und Regeln zur Klassifizierung von E-Mails festlegen können, die Ihnen helfen, Abschlüsse zu erzielen.

SalesIQ: Besucherverfolgung

Ermitteln Sie den Geo-Standort Ihrer Websitebesucher, interagieren Sie mit ihnen per Live-Chat und wandeln Sie sie mit SalesIQ in Leads um. Mit SalesIQ können Sie die Spuren Ihrer Besucher verfolgen, ihnen kontextbezogene Unterstützung bieten, sie in Interessenten umwandeln, sie als heiß, kalt oder warm klassifizieren und Geschäfte schneller abschließen.

Desk: Kundendienst

Mit Desk überwachen, managen und klären Sie Ihre Kundendiensttickets kontextanhängig. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Service-Kanäle an: E-Mail, Telefonie, soziale Medien und Live-Chat. Erstellen Sie mithilfe der ASAP-Funktion eine eigene Wissensdatenbank auf Ihrer Website, damit Ihre Kunden selbst Antworten finden können, ohne sich mit Ihnen in Verbindung setzen zu müssen.

Projects: Zusammenarbeit an Projekten

Optimieren Sie Ihre täglichen Geschäftsabläufe mit der Onlinelösung zur Projektverwaltung Erstellen Sie Projektpläne, arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen und verfolgen Sie die Arbeitsfortschritte mithilfe leistungsstarker Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Diagramme und Berichte, Zeiterfassung und mehr in Projects.

Campaigns: E-Mail-Marketing

E-Mails bieten eine hervorragende Möglichkeit zum Erstellen und Versenden von Marketingkampagnen. Mit unserem funktionsreichen E-Mail-Marketingservice in CRM Plus können Sie E-Mails schnell und effektiv entwerfen und versenden sowie deren Leistung überwachen. Funktionen wie Abonnentenverwaltung, A/B-Tests, E-Mail-Automatisierung und vorab entworfene Vorlagen ermöglichen es Ihnen, E-Mails zu verwalten und an das richtige Kundensegment zu senden.

Social: Soziale Medien

Verwalten Sie alle Ihre sozialen Plattformen an einem Ort und schaffen Sie mit Social eine starke Präsenz in den sozialen Medien. Planen Sie Beiträge und treten Sie mit Ihren Kunden über Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn in Kontakt. Erstellen Sie ein Überwachungsdashboard, das alles hört, was andere über Sie sagen, und Sie benachrichtigt, wenn ein Kunde Ihre Marke in einem Beitrag erwähnt.

Survey: Kundenumfragen

Durch die Berücksichtigung von Kundenfeedback und entsprechendes Handeln können Sie Bestandskunden binden und Ihr Unternehmen skalieren. Mit Survey können Sie perfekte Umfragen erstellen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen. Entwerfen Sie Ihre Umfrage unter Verwendung eines unserer 25 Themen, senden Sie sie an Ihre Kunden und sammeln Sie deren Feedback.

Analytics: Metriken und KPIs

Mit unserem Onlineservice für Berichterstellung und Business Intelligence erfolgt die Analyse Ihrer Geschäftsdaten auf einfache und intuitive Weise. Analytics bietet über 100 vorinstallierte Berichte und Dashboards sowie eine Drag-and-drop-Schnittstelle, um Daten (über Vertrieb, Marketing, Kundendienst, soziale Medien und Betrieb hinweg) zusammenzuführen und benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, die Geschäftstrends überwachen, die Leistung Ihres Unternehmens mithilfe von KPIs messen und Sie dabei unterstützen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Zum Lieferumfang gehört darüber hinaus Zia, unsere intelligente Assistentin. Sie können Zia alles fragen, was Sie interessiert, um nützliche Einblicke in Form von Berichten zu erhalten.

Erste Schritte mit Zoho CRM Plus

30-tägige kostenlose Testversion

Melden Sie sich für die 30-tägige kostenlose Testversion von Zoho CRM Plus an und sammeln Sie praktische Erfahrung mit dem Produkt, bevor Sie sich entscheiden. Dazu sind keine Kreditkartendetails erforderlich! Sie können sich einfach anmelden und loslegen.

Keine aufwendigen Pläne

Zoho CRM Plus ist als Monats- oder Jahresabonnement erhältlich. Entscheiden Sie sich für den Tarif, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt, und legen Sie innerhalb kürzester Zeit mit CRM Plus los. Unsere Preisgestaltung ist transparent und stellt sicher, dass keine zusätzlichen oder versteckten Kosten anfallen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Implementierungsprozess

Zoho ist bekannt für seinen einfachen und reibungslosen Onboardingprozess. Dank der Bemühungen unserer Partner und Mitarbeiter ist die Implementierungszeit für unsere Software 50 Prozent kürzer als im Branchendurchschnitt. Darüber hinaus ermöglichen lokale Partner in 190 Ländern unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens einen schnellen Onboardingprozess.

Kundendienst wie kein anderer

Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Kundendienst. Unsere technischen Experten stehen Ihnen acht Stunden pro Werktag per E-Mail, Telefon und Chat zur Verfügung, um Ihnen bei Ihren produktbezogenen Fragen und Problemen zu helfen. Wir bieten auch Premium- und Enterprise-Support an. Mit diesen Supportstufen stehen Ihnen unsere Supportmitarbeiter 24 Stunden pro Arbeitstag (d. H. rund um die Uhr an Werktagen) zur Verfügung.