Was sind Onlineportale?
Bei Onlineclientportalen handelt es sich um sichere Anwendungs-Gateways, die Kunden, Anbietern und Partnern eine zentrale Anlaufstelle für Produkte, Services und Informationen eines Unternehmens bieten.
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Warum benötigt Ihr Unternehmen ein Onlineportal?
Mit einem dedizierten Hub, der Ihren Kunden zur Verfügung steht, können sie, Geschäftspartner und Mitarbeiter genau das finden, was sie suchen, und genau dann, wenn sie es brauchen. Über Portale erhalten Ihre Benutzer kontextspezifischen Zugriff auf Anwendungen und können darüber hinaus Hilfe erhalten, Fragen stellen, auf Ressourcen zugreifen und Supportanfragen stellen.
Selfservice-Portale ermöglichen Benutzern die direkte Interaktion mit Kundensupportprozessen und die Verwaltung von für sie relevanten Daten wie Richtlinien, Rechnungen, Lieferungen, Bestellungen und Onlinezahlungen.
Indem Sie Ihren Benutzern ihre eigenen Anmeldedaten geben, können Sie nicht nur eine individuellere Benutzererfahrung bieten, sondern ihnen auch helfen, ein Teil Ihres Unternehmens zu werden. Zudem verfügen Portale bereits über integrierte Authentifizierungs- und Sicherheitsmechanismen. Sobald Ihr Portal eingerichtet ist, können sich Kunden einfach registrieren und anmelden – so einfach ist das!
Welchen geschäftlichen Mehrwert bieten Portale?
Neben der Senkung der Servicekosten ist ein Kundenportal auch ein wichtiges Produktivitätstool und ein wichtiger Teil der Kundenerfahrung. Und es gibt noch zahlreiche weitere Vorteile.
Ein einziger Ort für alles
Ein reaktionsschnelles Selfservice-Portal stellt sicher, dass Ihre Kunden alle benötigten Informationen an einem Ort finden. Je zuverlässiger und dedizierter Ihr Portal für die Erfüllung der Kundenanforderungen ist, desto weniger müssen sie sich bei einem Problem anderweitig umsehen.
Von Unternehmenswebsites zu PWAs
Portale sind als progressive Web-Apps und sogar als native mobile Apps verfügbar, die mit einem Klick heruntergeladen werden können. Portalanwendungen sind reaktionsschnell und ansprechend wie mobile Apps und lassen sich auf die gleiche Weise bedienen wie Webseiten – und sie laufen sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten.
Kunden haben Möglichkeiten zur Selbsthilfe
Bei CX geht es nicht nur um die Lösung von Kundenproblemen. Es geht auch darum, Kunden die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihre eigenen Probleme in Zukunft zu lösen, wie FAQs, Wissensdatenbanken und Onlinediskussionsforen. Selfservice-Portale machen das auf wunderbare Weise. Kunden können Daten über das Internet oder mobil anzeigen, bearbeiten und verwalten und problemlos auf relevante Hilfedokumente zugreifen.
Ihr Helpdesk-Portal, Ihre Marke
Markenspezifische Support- und Selbsthilfeportale sorgen dafür, dass Kunden wissen, dass sie am richtigen Ort sind. Portale sind zudem eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, Markenanwendungen mit personalisierten Logos, visuellen Elementen und einem individuellen Look-and-Feel zu bewerben.
Granulare Zugriffskontrolle
Selfservice-Websiteportale fungieren als elektronische "Eingangstür" zu Ihrem Store, wo Verbraucher Produkte und Dienstleistungen erhalten können. Durch die Einrichtung von Authentifizierungsprotokollen und ausgefeilten Zugriffskontrollen können Sie den Zugriff steuern und Daten sichern. Basierend auf dem Tätigkeitsbereich eines Benutzers können Zugriffsberechtigungen innerhalb des Portals konfiguriert werden.
Kunden sind immer auf dem neuesten Stand
Portale sind hochgradig konfigurierbar und intuitiv zu bedienen. Sie können mit maßgeschneiderten Daten an die Bedürfnisse jedes Benutzers angepasst werden. Kunden können exklusiven Zugriff auf Produktversionshinweise, Ankündigungen neuer Funktionen, Versionsänderungen und andere wichtige Produktinformationen erhalten.
Schaffen Sie eine Community
Vermeiden Sie eine große Anzahl von Supporttickets, indem Sie Selfservice-Ressourcen wie ein Communityforum, dedizierte Social-Media-Feeds, Live-Chats, Q&A-Abschnitte und Benutzerhandbücher auf Ihrem Portal zur Verfügung stellen. Der Peer-to-Peer-Support kann den Druck auf die eigenen Kundendienstmitarbeiter erheblich verringern. Und die betroffenen Personen erhalten schnell Antworten auf ihre Fragen, was die Arbeitsbelastung des Personals reduziert.
Verbessern Sie die Kundenakquise
Selfservice-Portale stärken die allgemeine Meinung Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen, indem sie ihnen eine konsistente Wissensbasis und eine einfachere Problemlösung bieten. Sie können die Kundenzufriedenheit messen, indem Sie im Portal kurze Umfragen durchführen und sie bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten, es an Freunde zu empfehlen, oder indem Sie ihnen eine andere Dienstleistung verkaufen, an der sie interessiert sein könnten.
Testen Sie das funktionsreiche Webportal von Zoho Creator
Zoho Creator-Portale vereinfachen die Art und Weise, wie branchenspezifische Apps von Personen außerhalb des Unternehmens genutzt werden. Sehen wir uns an, warum die Kundenportale von Zoho für Ihr Unternehmen so optimal sind:
Dedizierter Portaldesigner
Wählen Sie für jede der drei Seiten, die für den Lebenszyklus eines Kunden von entscheidender Bedeutung sind, ein auffälliges Design aus – die Seiten zum Registrieren, Anmelden und Zurücksetzen des Passworts. Danach können Sie diese Seiten mit dem Portalseitendesigner weiter anpassen.
Benutzerdefinierte Domain
Gestalten Sie Portalseiten, die sich wie eine natürliche Erweiterung der Website Ihres Unternehmens verhalten. Sie können Ihr Supportportal auch auf Ihrer eigenen Domain hosten, sodass der Zugriff über Ihre Unternehmenswebsite statt über Zoho Creator erfolgt.
Multiplattform-Portale
Dank dem sich vollständig anpassenden Design kann auf Portale problemlos von Computern oder mobilen Geräten zugegriffen werden. Sie können Ihre Kunden auch über Internet, E-Mail und Push-Benachrichtigungen auf dem Handy stets auf dem Laufenden halten.
Behalten Sie die Markenidentität
Kundenportale bieten Unternehmen eine großartige Möglichkeit, Anwendungen zu präsentieren, die zu ihrer Marke passen – mit personalisierten Logos, visuellen Elementen und einem individuellen Look-and-Feel.
Umfängliche Zugriffskontrolle
Wählen Sie aus, wie und wann Kunden auf Ihre Serviceangebote zugreifen können. Verfügen Sie über Produktdaten, auf die nur angemeldete Benutzer oder Benutzer mit bestimmten Zahlungsoptionen zugreifen sollten? Vor der Veröffentlichung Ihres Portals können Sie Zugriffskontrollen einrichten, damit jeder Benutzer nur auf seine eigene Datenbank zugreifen kann. Wählen Sie außerdem Ihren Portaltyp basierend auf den Benutzern aus, auf die es ausgerichtet ist.
Effiziente Benutzerverwaltung
Sie können Portalbenutzer einzeln hinzufügen oder sie in großen Mengen importieren und nach Genehmigungsstatus gruppieren. Definieren Sie individuelle Zugriffsberechtigungen für Benutzerprofile, um die in Ihren Portalen verfügbaren Daten zu lesen, zu schreiben, zu bearbeiten und zu kommentieren – basierend auf ihrem Tätigkeitsbereich. Sie können Benutzer auch mithilfe von Skripts dynamisch hinzufügen.
Starker Authentifizierungsmechanismus
Führen Sie eine zentrale Verwaltung der Benutzerauthentifizierung und der Zugriffsrechte durch. Entscheiden Sie sich zwischen zwei verschiedenen Authentifizierungsmechanismen – Single Sign-On (SSO) über einen externen Identitätsanbieter oder Verbundanmeldungen (Google, Facebook) – oder verwenden Sie einfach die unternehmenseigene Anmeldung von Zoho.
Anpassbare Benachrichtigungseinstellungen
Richten Sie personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen ein, um effektiver mit Ihren Benutzern zu kommunizieren.
Nutzen Sie Onlineportale, um Ihre Geschäftsanwendungen zu unterstützen
Hier einige Möglichkeiten, wie die Websiteportale von Zoho Creator zur Erfüllung geschäftlicher Anforderungen genutzt werden können:
Gateways für Studenten
Universitäten nutzen Portale, um ihre Studenten über die täglichen Termine, Prüfungen und Aufgabendetails auf dem Laufenden zu halten. Studierende können sich Personalpläne, Notenblätter und Veranstaltungsaktualisierungen ansehen. Push-Benachrichtigungen können für Updates wie Zeitplanänderungen oder Ankündigungen eingerichtet werden.
Supportportale
Portale verbinden Kunden mit Supportmitarbeitern, indem sie Kunden Echtzeit-Transparenz über den Problemlösungsprozess bieten, z. B. die Überwachung von Tickets, die Aktualisierung von Aufgaben oder die Überprüfung des Ticketstatus.
Projektmanagement
Mithilfe von Selbsthilfeportalen können Projektteams genau ermitteln, was jeder Kunde sieht. Dabei werden präzise rollenbasierte Zugriffskontrollen (Role-Based Access Controls – RBACs) definiert, die die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Beratern in Echtzeit fördern. Kunden können den Status der Fertigstellung und neue Entwicklungen im Auge behalten und einen kontrollierten Einblick in ihren Projektmanagementworkflow erhalten.
Weitere Beispiele für ein Online-Selfservice-Portal sind:
- HR-Portale
- Produktrückgabeportale
- Vertriebsportale
- Helpdesk-Portale
- IT-Selfservice-Portale
- Portale zur Lieferkettenverwaltung
Selfservice für Lieferanten/Anbieter
Onlineportale für Lieferanten können den Aufwand für die Durchführung von Geschäften erheblich reduzieren, indem Lieferanten grundlegende Anfragen stellen können und die Eingabe von Rechnungsdaten automatisiert wird. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben für das Unternehmen konzentrieren.
Händler-Onboarding
Die Selbstregistrierung über Onlineportale erleichtert die Automatisierung des Lieferanten-Onboardings. Unternehmen können Prozesse zur Registrierung und Verwaltung des Lieferantenzugriffs optimieren und sich auf den Aufbau stärkerer Käufer-Anbieter-Beziehungen konzentrieren.
Auftragsabwicklung und -erfüllung
Handelsportale bieten Kunden und Partnern – und potenziellen Auftragnehmern, Lieferanten oder anderen Anbietern – einen Ort, an dem sie ihre Bemühungen koordinieren können.
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Häufig gestellte Fragen
Was sind Zoho Creator-Portale?
Portale sind dedizierte Gateways für die Interaktion Ihrer Kunden mit branchenspezifischen Anwendungen und Daten. Benutzer können sich ohne ein Zoho Konto über ein Onlineportal anmelden.
Wer ist ein Portalbenutzer?
Portalbenutzer sind alle unternehmensexternen Personen – Kunden, Anbieter, Geschäftspartner und andere – die einen zentralen Zugriffspunkt auf Ihre Produkte, Dienstleistungen und Informationen benötigen. Eine Universität könnte beispielsweise ein Portal für ihre Studenten einrichten.
Welche Arten von Portalen kann ich mit Zoho Creator erstellen?
Selfservice-Portale eröffnen Interessengruppen eine Welt voller neuer Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Die Webportale von Zoho Creator können genutzt werden, um die Geschäftsanforderungen für verschiedene kundenorientierte Anwendungen zu erfüllen, wie z. B. Studentenportale, IT-Support, Auftragsabwicklung und -erfüllung, Anbieter- und Lieferantenmanagement, Personalwesen, Vertrieb, Helpdesk und mehr.
Welche verschiedenen Authentifizierungsmechanismen verwendet Zoho Creator?
Zoho Creator ermöglicht die Auswahl zwischen verschiedenen Authentifizierungsmechanismen
- Portalanmeldung – mit den eindeutigen Anmeldeinformationen, die bei der Registrierung für das Kundenportal generiert wurden.
- Föderierte Anmeldung – über Ihre Google- oder Facebook-Konten.
- SAML-Authentifizierung – Single Sign-On (SSO)-Framework, über das Kunden über einen Identitätsanbieter auf das Kundenportal zugreifen können.
Wie funktionieren die verschiedenen Portalarten?
Portale sind je nach Zugriffskontrolle in drei Arten unterteilt:
- Öffentlich: Jeder Benutzer mit dem Link zum Kundenportal kann sich anmelden und darauf zugreifen.
- Eingeschränkt: Benutzer müssen sich registrieren und von einem Administrator genehmigt werden, um auf das Portal zugreifen zu können.
- Privat: Nur Benutzer, die vom Administrator des Kundenportals eingeladen wurden, können darauf zugreifen. Benutzer können sich nicht selbst für das Portal registrieren.
Was sind Berechtigungen?
Berechtigungen regeln die Zugriffsebene des Benutzers auf das Kundenportal. Berechtigungen können vom Administrator auf unterschiedliche Weise konfiguriert werden, je nach Tätigkeitsbereich eines Benutzers im Portal. Einige Beispiele sind Berechtigungen zum Zugriff auf ein Formular oder zum Lesen, Schreiben, Bearbeiten und Löschen von Datensätzen. Weitere Informationen
Müssen Kunden jedes Mal manuell hinzugefügt werden? Gibt es eine Option zum Importieren von Benutzern?
Sie können Kunden einzeln hinzufügen oder in großen Mengen importieren. Nach erfolgreichem Import erhalten die Kunden eine E-Mail-Einladung zum Zugriff auf das Portal. Weitere Informationen
Kann die Anmeldeseite vollständig angepasst werden?
Die Seiten zum Registrieren, Anmelden und Zurücksetzen des Passworts können mithilfe des Portalseitendesigners an die Marke Ihres Unternehmens angepasst werden.
Können sich meine Kunden selbst für den Zugriff auf das Portal registrieren?
Ja. Sie können Kunden die Registrierung für das Portal Ihrer Anwendung gestatten, sofern es öffentlich oder eingeschränkt ist.
Wie funktioniert die Lizenzierung für Kundenportale? Müssen die Lizenzen für jeden Anwendungszugriff erworben werden?
Portal-Add-ons können für die Premium- und Ultimate-Tarife erworben werden. Die Preise für die Add-ons sind abhängig von der Anzahl der Benutzer.
Können meine Mitarbeiter Teil des Kundenportals sein? Muss ich Lizenzkosten dafür bezahlen?
Nein. Gemäß den Nutzungsbedingungen von Zoho Creator können sich nur Kunden (und keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens) für das Portal registrieren.
Kann der Administrator das Passwort eines Portalbenutzers festlegen oder zurücksetzen?
Der Portalbenutzer kann die Option "Passwort vergessen?" verwenden, um dies zu tun. Wenn der Benutzer den standardmäßigen Authentifizierungsmechanismus ausgewählt hat, kann der Administrator sein Passwort zurücksetzen. Wenn die SAML-Authentifizierung verwendet wird, hängt das Zurücksetzen des Passworts von den Optionen ab, die der Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.