Automatisieren Sie Ihre Fälle und steigern Sie die Produktivität
Verbessern Sie die Effizienz, reduzieren Sie die Verarbeitungszeit und steigern Sie die Produktivität mit einer maßgeschneiderten Fallmanagement-Lösung mit Zoho Creator.
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Was ist Fallmanagement?
Fallmanagement ist ein kollaborativer Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, den Prozess der Bewertung, Planung und Vereinfachung von Fällen zu optimieren, um ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Es umfasst mehrere unstrukturierte Prozesse, bei denen wichtige Daten aus verschiedenen Systemen erfasst und analysiert werden, um bei der Entscheidung über geeignete Maßnahmen zu unterstützen.
Zu den häufigsten Anwendungsfällen gehören Vorfallmanagement, Ad-hoc-Teamprojekte sowie die Bearbeitung von Bewerbungen, Ansprüchen und Beschwerden von Mitarbeitern.
Die vier Arten der Fallarbeit verstehen
Das Fallmanagement lässt sich in mehrere gängige Prozesstypen unterteilen: Entscheidungsfindung, Serviceanfragen, Vorfallmanagement und Untersuchungen.
Prozess bis zur Entscheidung
- Strukturiert Pläne und Prozesse für die Fallbearbeitung
- Misst die Einhaltung der Fallbearbeitung
- Gewährleistet die Anpassung von Fällen an Änderungen von Vorschriften und Regeln
- Beispiele hierfür sind organisatorische Governance, Compliance-Tracking und Produktmanagement
Incident Management
- Pflegt und veranschaulicht eine Informationskette für die Aufbewahrung
- Identifiziert potenzielle Vorfälle und Probleme
- Löst Streitigkeiten und misst Ergebnisse
- Beispiele hierfür sind Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement und Katastrophenmanagement
Serviceanfragen
- Verwaltet Kunden- und Mitarbeiteransprüche
- Strukturiert die Routen des Onboardingprozesses
- Bietet sofortigen Zugriff auf Fehlerstatus
- Beispiele hierfür sind Kundenservice, Schadensabwicklung, IT Service Management, HR Management sowie Onboarding und Beschaffung
Untersuchungen
- Identifiziert die Ursache von Problemen und Fragestellungen
- Analysiert und liefert Nachweise, um Lösungen abzuleiten
- Empfiehlt bei Bedarf Änderungen von Regeln
- Beispiele hierfür sind Geldwäsche und Betrugsermittlungen, Underwriting, Schadenmanagement und Rechtsfallmanagement
Fallmanagement trifft auf Low-Code
Jedes Unternehmen benötigt eine Fallmanagement-Lösung, die auf die Unterstützung komplexer unstrukturierter Prozesse ausgelegt ist. Diese Prozesse umfassen in der Regel verschiedene Compliance-Anforderungen, die mehrere Datenquellen, Benutzer und Richtlinien validieren. Eine Kombination aus automatisierten Workflows und flexiblem menschlichem Denken ist für die Fallverwaltung wichtig und genau hier treffen Low-Code- auf Fallmanagementlösungen.
Low-Code-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Anwendungen schnell zu entwickeln und ihre Lösungen an die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen anzupassen. Diese Plattformen verwenden visuelle Module und vorgefertigte Codevorlagen, die die Entwicklungsgeschwindigkeit erhöhen und die Markteinführungszeit verkürzen. Dadurch können Fälle einfacher in unkomplizierte Prozesse zerlegt werden, sodass Unternehmen effizienter und effektiver an ihren Geschäftszielen arbeiten können.
Neben einer schnelleren Anwendungsentwicklung birgt der Einsatz einer Low-Code-Lösung für das Fallmanagement auch mehrere andere Vorteile:
- Integration mit bestehenden Systemen
- Koordinierte Kommunikation
- Vereinfachte Entwicklung und Bereitstellung
- Verbessertes Prozessmanagement
- Effiziente Zeiterfassung und Abrechnung
- Effektiver Kundenservice
Auf Zoho Creator setzen
In einer sich schnell verändernden Welt sind Unternehmen ständig bestrebt, innovative und prozessorientierte Softwarelösungen für das Fallmanagement zu integrieren, mit der sie ihre Ziele erreichen können. Dadurch entsteht ein kritischer Bedarf an Anwendungen, die einfach erweitert und an neue Informationen angepasst werden können.
Zoho Creator ist eine Low-Code-Plattform, die für die Entwicklung und Bereitstellung von Fallmanagementanwendungen entwickelt wurde und die Geschäftsprozesse verbessert. Es handelt sich um eine leistungsstarke und flexible Plattform, die es Benutzern ermöglicht, prozessspezifische Anwendungen dank ihrer kompromisslosen Sicherheitsfunktionen schneller, kostengünstiger und mit geringerem Risiko auf den Markt zu bringen. Sie erleichtert die Integration in ERP-Systeme, vorhandene Datenbanken, APIs und andere Technologien.
