Điều hành một doanh nghiệp nhỏ không bao giờ là dễ dàng. Từ quản lý vận hành, marketing, đến chăm sóc khách hàng, bạn có thể cảm thấy mình như bị kéo ra làm hàng chục việc cùng lúc.
Khi nói đến việc theo dõi tương tác khách hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng, mọi thứ thậm chí còn phức tạp hơn. Đây chính là lý do công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trở nên cần thiết.
Ngày nay, các hệ thống CRM hiện đại trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết; tuy nhiên, việc chỉ sở hữu một CRM là chưa đủ.
Để tối đa hóa đầu tư CRM và thúc đẩy tăng trưởng doanh số, bạn cần sử dụng nó một cách chiến lược. Từ việc tinh gọn quy trình bán hàng đến xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, cách bạn sử dụng CRM có thể quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp.
Chính vì lẽ đó, Zoho đã tổng hợp 10 cách ứng dụng CRM tốt nhất để giúp bạn tăng doanh số trong năm 2025.
Dù bạn mới làm quen với CRM hay đã sử dụng một thời gian, những gợi ý này sẽ giúp bạn cải thiện quy trình, củng cố mối quan hệ khách hàng và đạt được kết quả thực sự.
Tóm tắt ngắn gọn: 10 cách ứng dụng CRM tốt nhất để tối ưu doanh số 2025
- Dữ liệu sạch và chính xác.
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
- Phân nhóm khách hàng để tiếp cận cá nhân hóa.
- Sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn.
- Theo dõi và đo lường hoạt động bán hàng.
- Tích hợp CRM với các công cụ khác.
- Tập trung vào giữ chân khách hàng, không chỉ thu hút.
- Sử dụng CRM di động cho đội ngũ bán hàng di chuyển.
- Sử dụng CRM để thu thập ý kiến phản hồi.
- Đào tạo liên tục cho đội ngũ.
10 cách ứng dụng CRM tốt nhất để tối ưu doanh số 2025
#1. Dữ liệu sạch và chính xác: Nền tảng cho CRM hiệu quả
Dữ liệu sai sót giống như xây nhà với kích thước sai lệch—dễ dẫn đến thất bại. Dữ liệu trong CRM cần chính xác, cập nhật, và không bị trùng lặp. Theo nghiên cứu của Gartner năm 2020, chất lượng dữ liệu kém có thể khiến doanh nghiệp tổn thất trung bình 12,9 triệu USD mỗi năm.
Lý do dữ liệu chính xác quan trọng
Dữ liệu sạch giúp doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa nguồn lực, tránh những sai sót trong marketing và bán hàng. Ví dụ: một số điện thoại sai hoặc email không chính xác có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội hoặc mất lòng tin từ khách hàng.
Cách duy trì dữ liệu sạch
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật dữ liệu.
- Sử dụng công cụ CRM để tự động phát hiện dữ liệu trùng lặp hoặc lỗi.
- Lập lịch vệ sinh dữ liệu hàng quý: loại bỏ dữ liệu không cần thiết, cập nhật thông tin, và lưu trữ các khách hàng không hoạt động.
#2. Tự động hóa các tác vụ lặp lại
Tại sao lãng phí thời gian cho những email giống nhau hàng chục lần mỗi ngày khi bạn có thể tự động hóa? Theo nghiên cứu, 74% chuyên gia bán hàng tin rằng công cụ tự động hóa sẽ mang lại hiệu quả lớn vào năm 2025.
Cách tự động hóa giúp tăng năng suất
- Tự động gửi email chào mừng ngay khi khách hàng điền thông tin.
- Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng dựa trên hành động của họ.
Gợi ý triển khai
- Bắt đầu từ những tác vụ nhỏ: tự động hóa email theo dõi, nhắc việc, và quy trình chăm sóc.
- Thường xuyên kiểm tra quy trình để đảm bảo chúng vẫn hiệu quả.
#3. Phân nhóm khách hàng để tiếp cận cá nhân hóa
Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, vậy tại sao lại gửi thông điệp giống nhau? Phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi, sở thích, hoặc dữ liệu nhân khẩu học sẽ giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Lợi ích của phân nhóm khách hàng
- Tăng tỷ lệ mở email và tương tác với chiến dịch marketing.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp nội dung phù hợp.
Cách thực hiện
- Phân nhóm khách hàng theo lịch sử mua hàng, vị trí địa lý, hoặc sở thích.
- Tận dụng CRM để tạo các danh sách phân nhóm tự động dựa trên quy tắc.
#4. Sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn
CRM không chỉ là nơi lưu trữ thông tin khách hàng mà còn cung cấp các báo cáo và phân tích sâu sắc. Sử dụng dữ liệu này để đưa ra các quyết định chiến lược.
Những số liệu cần chú ý
- Thời gian trung bình để chốt một giao dịch.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng.
- Hiệu suất của từng nhân viên bán hàng.
Cách triển khai
- Thiết lập các bảng điều khiển (Dashboard) trong CRM để theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.
- Tích hợp các công cụ phân tích khác nếu cần, chẳng hạn như Zoho Analytics.
Dashboard chi tiết của Zoho Bigin
#5. Theo dõi và đo lường hoạt động bán hàng
Hiểu được hiệu suất bán hàng hiện tại là bước đầu để cải thiện quy trình. CRM giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng một cách dễ dàng.
Những gì cần đo lường
- Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu bán hàng.
- Số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thật sự.
Mẹo tối ưu
- Sử dụng các báo cáo tự động trong CRM để tiết kiệm thời gian.
- Đặt mục tiêu cụ thể cho từng nhóm và từng cá nhân.
#6. Tích hợp CRM với các công cụ khác
Để CRM phát huy tối đa giá trị, bạn cần tích hợp nó với các công cụ kinh doanh quan trọng khác. Một CRM mạnh mẽ không chỉ hoạt động độc lập mà còn kết nối dữ liệu với hệ sinh thái phần mềm của bạn, như marketing automation, kế toán, hoặc công cụ quản lý dự án.
Tại sao tích hợp quan trọng?
- Đảm bảo thông tin khách hàng nhất quán trên mọi nền tảng.
- Giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn mà không cần chuyển đổi giữa nhiều công cụ.
Gợi ý tích hợp phổ biến
- Kết nối CRM với email marketing (ví dụ: Zoho Campaigns).
- Tích hợp công cụ chăm sóc khách hàng như Zoho Desk để quản lý ticket.
- Đồng bộ với công cụ bán hàng thương mại điện tử hoặc thanh toán.
#7. Tập trung vào giữ chân khách hàng, không chỉ thu hút
Nhiều doanh nghiệp nhỏ chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới mà quên mất rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại có thể mang lại giá trị cao gấp 5 lần so với thu hút khách hàng mới. CRM là một công cụ tuyệt vời để đảm bảo khách hàng của bạn luôn cảm thấy được quan tâm.
Cách CRM giúp giữ chân khách hàng
- Gửi thông báo nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ mới.
- Thiết lập lịch trình chăm sóc định kỳ để khách hàng cảm thấy được quan tâm.
- Theo dõi phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm.
Ví dụ:
Một nhà cung cấp SaaS sử dụng CRM để tự động gửi thông báo gia hạn hợp đồng và khảo sát hài lòng khách hàng. Điều này không chỉ giữ khách hàng ở lại lâu hơn mà còn tăng cơ hội bán thêm (Upsell).
#8. Sử dụng CRM di động cho đội ngũ bán hàng di chuyển
Với đội ngũ bán hàng thường xuyên phải di chuyển, sử dụng CRM di động sẽ là chìa khóa để đảm bảo mọi thông tin luôn được cập nhật, dù họ đang ở đâu. CRM di động cung cấp khả năng truy cập thông tin khách hàng, ghi chú cuộc họp, và cập nhật giao dịch ngay trên đường.
Lợi ích của CRM di động
- Giảm thời gian nhập dữ liệu thủ công sau khi kết thúc lịch trình gặp gỡ.
- Cải thiện khả năng phản hồi nhanh với khách hàng.
- Theo dõi giao dịch trong thời gian thực.
Gợi ý thực hiện
- Đảm bảo CRM của bạn có ứng dụng di động đầy đủ tính năng.
- Đào tạo nhân viên sử dụng CRM trên các thiết bị di động một cách hiệu quả.
#9. Sử dụng CRM để thu thập ý kiến phản hồi
Việc hiểu khách hàng muốn gì và không muốn gì là yếu tố quan trọng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. CRM có thể được sử dụng để thu thập, quản lý, và phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng.
Cách CRM hỗ trợ thu thập phản hồi
- Tự động gửi khảo sát sau mỗi giao dịch.
- Theo dõi lịch sử khiếu nại hoặc đề xuất của khách hàng.
- Phân tích xu hướng phản hồi để phát hiện vấn đề phổ biến.
Ví dụ:
Một cửa hàng thời trang trực tuyến sử dụng CRM để gửi khảo sát về trải nghiệm mua sắm. Sau khi nhận thấy nhiều khách hàng phàn nàn về thời gian giao hàng, họ đã hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn và cải thiện đáng kể mức độ hài lòng.
#10. Đào tạo liên tục cho đội ngũ
Một công cụ mạnh mẽ như CRM chỉ phát huy hết tiềm năng nếu đội ngũ của bạn biết cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Đầu tư vào việc đào tạo liên tục sẽ giúp bạn khai thác tối đa các tính năng mới của CRM và đảm bảo mọi người làm việc đồng nhất.
Lợi ích của đào tạo CRM
- Tăng cường hiệu suất làm việc của đội ngũ.
- Đảm bảo nhân viên tận dụng tối đa công cụ CRM.
- Giảm sai sót do thiếu hiểu biết về hệ thống.
Cách triển khai
- Lên lịch đào tạo định kỳ mỗi quý hoặc khi có tính năng mới.
- Sử dụng tài liệu hướng dẫn và video đào tạo từ nhà cung cấp CRM.
- Thu thập phản hồi từ đội ngũ để cải thiện quy trình đào tạo.
Lời kết
Trên đây là top 10 cách ứng dụng CRM tốt nhất giúp bạn có thể tối đa hoá doanh số cho năm 2025.
Có thể nói CRM là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Nhưng nhớ rằng, việc áp dụng các thực hành tốt nhất sẽ quyết định hiệu quả của nó.
Hãy bắt đầu từ việc làm sạch dữ liệu, tự động hóa các tác vụ cơ bản, và tích hợp CRM với hệ thống của bạn. Đồng thời, một yếu tố quan trọng khác đó chính là giữ chân khách hàng và đảm bảo đội ngũ của bạn luôn được đào tạo bài bản.
Đừng chờ đợi! Hãy biến CRM thành “vũ khí bí mật” để doanh nghiệp của bạn dẫn đầu trong năm 2025.
Comments