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Se você se preocupa com o crescimento da empresa, provavelmente já se deparou com o North Star Metric (NSM), um modelo que ajuda negócios a impulsionar resultados.
A métrica “estrela guia” é uma base essencial para organizações que queiram um crescimento sustentável e um maior alinhamento interno dos seus times.
A seguir, vamos entender melhor sobre este conceito, seus benefícios e como ele pode ser aplicado. Acompanhe!
O que é uma North Star Metric (NSM)?
North Star Metric (NSM) é a métrica de valor central que a solução ofertada pela empresa entrega, o objetivo mais importante que a corporação tem ou um indicador interno crucial para todos os times e diretamente ligada ao crescimento da organização.
Trata-se de um indicador-chave de desempenho (KPI) de alto nível que vai servir como norte para as estratégias de todos os departamentos e a partir do qual todos os outros dados serão avaliados.
É claro que a análise de outras métricas é fundamental para qualquer negócio. Porém, a North Star Metric é o resultado dos demais indicadores e ações, sendo o parâmetro para o qual devemos olhar para entender seu desempenho e seu crescimento.
Como funciona e como utilizar uma North Star Metric?
A North Star Metric condensa em si outros indicadores. Ela é utilizada como um output (ou métrica de resultado) que se relaciona e depende de inputs (ou métricas acionáveis).
Para se chegar a um resultado, é preciso realizar diferentes ações. A NSM pode ser entendida, então, como um resultado final, uma consequência das estratégias colocadas em prática até aqui.
Por exemplo: o principal objetivo de uma empresa é alcançar 10 milhões de receita anual (output). Para que isso seja possível, é necessário, a partir de uma série de estratégias, atrair 10 mil leads qualificados (input).
Este caso hipotético ajuda a deixar claro que não se pode buscar melhores resultados olhando apenas para a métrica principal. É como olhar apenas o placar final de um jogo de futebol e não buscar entender o que aconteceu nos 90 minutos de partida.
Para alcançar o objetivo central, a empresa deve definir, acompanhar e garantir o atingimento das métricas acionáveis que vão conduzir até ele. No exemplo acima, de nada adianta analisar a receita do ano sem acompanhar os esforços para atrair o número de leads proposto.
Vale lembrar que a NSM surge no contexto do Growth Hacking, que abrange estratégias para dar mais agilidade na tomada de decisões e promover o crescimento rápido das organizações. O objetivo de escolher uma métrica principal, uma estrela guia, é justamente tornar as análises e ajustes mais rápidos e facilitados.
E seu uso não se limita apenas a marketing e vendas. A North Star Metric tem relação com as metas macro da empresa, servindo com um horizonte em comum para todos os setores.
Quanto menos integrados os departamentos estiverem, maiores são as chances de ruído e fricções na experiência do cliente. Por isso, ter um KPI central comum a todos contribui para concentrar os esforços em uma mesma direção.
Diferença entre NSM e métricas de vaidade
Algo que deve ser evitado ao se trabalhar com uma North Star Metric é confundi-la com as chamadas métricas de vaidade. Esse tipo de indicador pode até captar mudanças a curto prazo, mas que não refletem melhorias duradouras e estruturais.
Geralmente, são dados de pouco impacto, como número de impressões em um anúncio, visualizações de uma página ou quantidade de curtidas em uma publicação.
São estatísticas que até podem dar a impressão de um resultado positivo, mas que não têm uma base sólida para serem o ponto central para uma análise aprofundada ou para a tomada de decisões estratégicas.
Exemplos de North Star Metric
O modelo North Star Metric é um indicador de crescimento sustentável. Vamos conhecer alguns exemplos práticos, aplicados em grandes empresas, para entender do tipo de métrica que estamos falando:
- Facebook:a principal métrica da rede social da Meta é o número de usuários ativos mensais (MAU), pois reflete o engajamento e a retenção das pessoas.
- Airbnb: a NSM da plataforma de hospedagem é a quantidade de noites reservadas, indicador que mostra o sucesso da plataforma em conectar anfitriões e viajantes.
- Uber: no aplicativo de transporte, a North Star Metric é o total de corridas (diárias ou semanais), que reflete desde o número de usuários ativos à capacidade da do app em engajar passageiros e motoristas.
- Slack:para o software de comunicação corporativa, a métrica central é o número de usuários ativos diários, que serve como indicação de que as equipes estão incorporando o Slack na sua rotina de trabalho.
- Netflix:o serviço de streaming foca nas horas assistidas, isto é, o total de tempo que os usuários passaram consumindo filmes e séries. Essa métrica indica o engajamento, a retenção e a fidelização da base de assinantes, além de avaliar quais conteúdos têm funcionado.
- Amazon:na gigante do varejo, um dos objetivos principais são as compras mensais. Como a principal atividade da empresa é o e-commerce, este dado ajuda a medir o sucesso da plataforma e o comportamento e a experiência dos usuários.
- Spotify: para o streaming de música, a NSM é a quantidade de horas transmitidas. O Spotify rastreia esta métrica para avaliar quão engajados seus usuários estão, assim como o impacto do seu catálogo.
- Dropbox: o serviço de armazenamento em nuvem mede o número de usuários ativos diariamente.
- LinkedIn: na rede social profissional, o número de novas conexões feitas na plataforma é um dos indicadores centrais.
- X (Twitter): o microblog se concentra no número de tweets enviados por dia, indicando uso ativo e engajamento dos usuários.
Importância da North Star Metric
A North Star Metric não é apenas um número, mas um verdadeiro indicador de crescimento em direção ao objetivo certo. Por ser tão vital para as estratégias de crescimento, ela é um conceito muito usado, por exemplo, em times de Growth Marketing.
A NSM ajuda a empresa a se concentrar nas atividades que mais contribuem para o crescimento, auxilia na priorização dos experimentos e iniciativas que têm o potencial de fazê-la crescer.
Ela fornece uma maneira clara de medir o sucesso. Se a métrica está melhorando, isso indica que a estratégia está funcionando. Por isso, é uma metodologia essencial no arsenal dos times, servindo como um foco claro para todos.
A métrica central deve guiar a tomada de decisões estratégicas da organização, direcionando todas as atividades e trazendo vantagens como:
Direciona o foco
A North Star Metric vai ajudar a sua equipe de marketing a entender e se concentrar nas atividades que causam real impacto nos objetivos, direcionando esforços de forma alinhada.
Ajuda na tomada de decisões
Ao saber qual é a NSM, o time pode tomar decisões mais informadas, orientadas por dados. Por exemplo, investindo nos melhores canais e ações de marketing, que de fato contribuem para a melhoria da métrica.
Promove o alinhamento entre os times
A North Star Metric promove o alinhamento entre todas as equipes, incluindo marketing e vendas. Assim, elas podem trabalhar em colaboração com outros departamentos, como atendimento e produto, para garantir que todos caminhem para o objetivo principal.
Mensura o sucesso a longo prazo
A NSM fornece uma forma clara de medir o sucesso das atividades da empresa. Com um indicador-chave, fica mais fácil entender se o negócio está crescendo e se as estratégias estão funcionando.
Orienta a empresa para o cliente
A North Star Metric tem relação com o valor que é entregue ao cliente. Como serve de guia para as estratégias, ela acaba promovendo uma abordagem muito mais customer-centric, em que o foco está na satisfação dos clientes.
Torna a comunicação mais clara
Ter uma métrica principal ajuda a deixar claro qual é a missão, a visão e os objetivos. Assim, além dos outros ganhos operacionais, a NSM contribui para que todos os stakeholders saibam aonde a empresa pretende chegar.
Fornece uma visão completa
As métricas que chamamos de inputs são essenciais para auxiliar na análise de aspectos específicos da organização. Porém, isoladamente, elas não fornecem uma visão completa do negócio.
Como se trata do resultado final, a North Star Metric permite uma avaliação mais aprofundada e ampla para entender o valor que é entregue ao cliente. Dessa maneira, ela embasa decisões mais inteligentes e permite uma alocação de recursos mais eficaz.
Como definir uma north star metric
Definir a North Star Metric (NSM) é um processo particular para cada empresa, que requer um profundo conhecimento do seu modelo de negócios e proposta de valor.
Confira um passo a passo:
Entenda a proposta de valor da empresa:a NSM deve refletir a proposta de valor central da organização. Por exemplo: se a proposta é conectar as pessoas, como o Facebook, a métrica pode ser o número de "usuários ativos diários" na plataforma.
Considere os objetivos estratégicos do negócio: as metas a longo prazo também devem ser avaliadas. O que se busca é aumentar a receita? Então o indicador escolhido deve ser capaz de refletir isso.
Analise o valor para o cliente: observe as ações que os usuários realizam, filtrando se demonstram ou não que estão recebendo valor da sua empresa. Lembre-se de que a NSM deve ser customer-centric.
Identifique os impulsionadores de sucesso: avalie os fatores críticos para o crescimento do negócio, como aumento na retenção de clientes ou do ticket médio, por exemplo.
Garanta que a métrica seja mensurável e acionável: a North Star Metric deve conseguir representar o avanço em direção ao objetivo proposto. Para isso, é indispensável que ela possa ser monitorada, mensurada e, acima de tudo, melhorada.
Comunique-a para os times: uma vez definida a NSM, você deve assegurar que todas equipes estejam cientes e compreendam a importância dela como norteadora das estratégias de toda a empresa.
Teste a métrica: faça experimentos para ver se o indicador reflete com precisão o motivo do sucesso. Veja se a métrica aumenta à medida que a organização cresce e se diminui quando passa por obstáculos.
Reavalie regularmente: a NSM deve ser atualizada, reavaliada e otimizada regularmente para garantir que ainda reflete o valor que o negócio oferece. Se ela não estiver representando seus objetivos, você deve considerar mudá-la.
Erros comuns na definição da NSM
Falamos como definir a North Star Metric, mas vale a pena entender alguns dos problemas que acabam atrapalhando neste processo.
Não ter familiaridade com métricas
O primeiro problema é não ter uma cultura organizacional orientada por dados. Quando um time ou uma empresa não são data-drive, a escolha da NSM torna-se muito mais complicada.
Isso se deve ao fato de que, para defini-la, é preciso ter um bom conhecimento sobre outras métricas e as formas de analisá-las, principalmente os KPIs.
Colocando em palavras que trabalhamos até aqui: sem saber trabalhar com métricas acionáveis (inputs), não se conseguirá chegar na North Star (output).
Não entender os objetivos
Times que já trabalham com frameworks bem definidos para a escolha de metas sabem que a relevância é um dos fatores-chave.
Nesse sentido, a NSM deve estar alinhada aos objetivos mais importantes do negócio. De nada adiantará colocar como norte um indicador que não impacte significativamente os rumos da organização.
Não compreender a North Star Metric
Ressaltamos a importância de comunicar a NSM para os times e garantir que eles compreendam o que ela significa e como utilizá-la como estrela guia das suas estratégias.
Pois bem, um dos aspectos que podem causar confusão neste momento é não entender o que ela representa. A North Star Metric é como uma somatória de muitos outros indicadores e metas intermediárias.
Para alcançá-la, isto é, para atingir o objetivo principal, é necessário que todos eles sejam trabalhados e constantemente melhorados.
O que é indispensável numa North Star Metric?
A NSM pode ser baseada em variáveis como engajamento, retenção, receita e mais. Ela serve como um indicador-chave para a gestão, auxiliando nas decisões estratégicas e na alocação de recursos eficiente.
A North Star Metric é composta de inputs. Geralmente, para uma métrica principal, definem-se entre três e cinco indicadores – também mensuráveis e acionáveis. Eles devem ser complementares entre si e, juntos, afetarem diretamente a NSM.
Importante ressaltar que a North Star Metric é um KPI expresso a médio e longo prazos. Ou seja, é preciso um certo tempo para que seja possível avaliá-la. O acompanhamento diário do desempenho das estratégias é feito justamente por meio dos inputs.
São eles que vão indicar e permitir a correção de rumos para que a empresa possa alcançar o objetivo principal. Para isso, no entanto, é indispensável que as tarefas diárias estejam conectadas à métrica principal, promovendo um alinhamento interno.
Como acompanhar sua NSM
Para que o impacto e o progresso da North Star Metric fique claro, é fundamental estabelecer rotinas de monitoramento e análise.
O primeiro passo, como comentamos, é a definição dos inputs, que servirão como KPIs intermediários e ajudarão a tomar ações mais bem embasadas. Feito isso, na sequência, também devem ser especificadas metas para a NSM e para essas métricas acionáveis.
Aqui, a realização de benchmarks e a coleta de dados históricos e de outros players do mercado podem ajudar a ter um parâmetro claro dos avanços alcançados.
Diante da necessidade de tratamento de tantos dados, é recomendado contar com ferramentas especializadas. A ideia é escolher plataformas que permitam a automatização da coleta e armazenamento de informações, bem como facilitar a realização de análises (gráficos, tabelas, relatórios, etc.) e a integração das soluções utilizadas na empresa.
Dessa maneira, você consegue trazer os dados para o centro do seu negócio. Isso contribui para a identificação de oportunidades, tendências e gargalos, e torna as decisões e estratégias mais embasadas. O resultado é um aproveitamento estratégico da North Star Metric como ponto central das suas ações.
Otimizar a NSM significa focar nas ações que de fato geram impactos positivos para atingir metas, deixando a equipe mais alinhada, e até funcionando como ferramenta de comunicação. Assim, os times caminham em direção ao mesmo objetivo, e fica mais fácil alcançar bons resultados sem desperdiçar esforços.
Mas independentemente da sua North Star Metric, muitos experimentos realizados usando o método de Growth Hacking exploram testes A/B para validar suas hipóteses.
O Zoho PageSense é uma plataforma completa focada em estratégias de conversão. Entre os recursos oferecidos para isso, estão justamente os testes A/BV, que permitem fazer comparações e escolher a melhor versão de um ativo para aumentar suas taxas de conversão.
Outra possibilidade é a análise detalhada das métricas do seu site e o acompanhamento das metas estipuladas. Ou seja, você pode usar nossa solução para definir e monitorar inputs que comporão sua NSM.
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