Neste artigo, falaremos sobre as vendas e pós-venda dentro do Zoho Bigin. Continue a leitura!
As pré-vendas, vendas e pós-vendas são os três pilares de todos os negócios, independentemente do seu tamanho, tipo ou setor. O software de CRM Zoho Bigin ajudará a rastrear o cliente desde a pré-venda até a pós-venda com facilidade.
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta essencial para todos os negócios. Porque as ferramentas de CRM ajudam as empresas a enriquecer a experiência do cliente e reduzir a carga de trabalho. Neste blog, abordaremos quatro aspectos cruciais da implementação do CRM nos três pilares do seu negócio.
● Primeiro, vamos entender o que exatamente é um software de CRM.
● Em segundo lugar, vejamos o impacto do software CRM nas vendas.
● Quarto, vamos dar uma olhada na influência do sistema CRM no pós-venda.
O que é um software de CRM para vendas e pós-vendas?
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um acrônimo para CRM. É uma ferramenta digital que as empresas podem usar para otimizar, digitalizar, automatizar e centralizar as operações. As ferramentas de CRM são a verdadeira solução para as empresas unirem as equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente em um único software.
Esta solução de software simplificará o fluxo de trabalho e fornecerá os melhores resultados de acordo com sua necessidade. O software de CRM Zoho Bigin ajudará a executar todas as tarefas do seu departamento de vendas e pós-vendas.
Quais são os benefícios do sistema Zoho Bigin em vendas?
O software de CRM Zoho Bigin é uma ferramenta robusta que é uma benção para a equipe de vendas de todos os negócios. Porque esta solução de software garantirá que você tenha uma maior taxa de conversão para seus produtos ou serviços. Vejamos agora os benefícios das ferramentas de CRM nas equipes de vendas.
Ferramentas de Comunicação Integrada:
O principal software para vendas e pós-vendas baseado em nuvem terá ferramentas de comunicação como e-mail, SMS e WhatsApp integradas. Como resultado, o representante de vendas pode se conectar com os clientes por meio de uma única plataforma. Além disso, as ferramentas ajudarão suas equipes a armazenar todas as interações com os clientes para referência futura.
Filtre as perspectivas:
A equipe de vendas recebe um grande volume de dados de clientes potenciais que precisam ser cancelados. O representante de vendas pode agitar os dados e filtrar os clientes em potencial interessados em produtos ou serviços como o seu. Como resultado, o representante de vendas pode se concentrar nos clientes que comprarão de sua empresa.
Personalize a experiência de compra:
A equipe de vendas e pós-vendas precisa personalizar a abordagem de vendas para cada cliente para que eles se sintam valorizados. O principal software de CRM Zoho Bigin ajudará a equipe de vendas a entender as preferências e gostos do cliente. Além disso, as ferramentas de CRM ajudarão você a identificar o tomador de decisões para se conectar com eles e convertê-los em clientes.
Lembretes de acompanhamento automatizados:
A equipe de vendas ao converter o prospect em cliente terá que fazer acompanhamentos regulares. O representante de vendas pode criar um acompanhamento no sistema para a próxima reunião com o cliente. O software de CRM Zoho Bigin ajudará a notificar o representante de vendas antes da reunião ou ligar para evitar não comparecimentos. Lembretes automatizados ajudarão a equipe de vendas a aumentar a produtividade e gerar receita.
Levantar Cotações e Faturas Automáticas:
Uma das responsabilidades da equipe de vendas é gerar cotações e faturas para compartilhar com os clientes. O CRM possui alguns modelos de cotação, contas e outros no sistema. Além disso, as ferramentas de CRM ajudarão a personalizar as faturas e enviá-las ao cliente automaticamente.
Taxa de conversão aumentada:
A solução de CRM ajudará a ter uma maior taxa de conversão para seus produtos ou serviços. Porque seu representante de vendas personalizará os serviços e se conectará com eles em tempo hábil.
O software de CRM baseado em nuvem ajudará as empresas a armazenar todo o histórico de compras do cliente.
Quais são os benefícios das soluções do Zoho Bigin no pós-venda?
O departamento de suporte ao cliente desempenha um papel crítico na criação da imagem de marca de uma organização. O software de CRM online ajuda as empresas a ter um suporte pós-venda eficaz para melhorar a imagem da marca. Vejamos como o Zoho Bigin influencia os processos de pós-venda:
Obtenha uma visão geral em tempo real da conta do cliente:
O Zoho Bigin registra todo o histórico de compras do cliente para referência futura. Além disso, as ferramentas de CRM armazenam todas as interações, reclamações e preocupações do cliente.
As equipes de suporte ao cliente podem resolver as dúvidas dos consumidores com precisão para definir a expectativa certa com os clientes. Como resultado, os líderes de negócios ajudarão a aumentar a transparência entre sua empresa e os clientes.
Atribua equipes relevantes para resolver a consulta do cliente:
Os clientes ligam para o suporte ao cliente com várias dúvidas ou reclamações. O suporte ao cliente tenta resolver a consulta instantaneamente para deixar os clientes satisfeitos. Haverá várias situações em que eles terão que envolver os outros departamentos para resolver a reclamação do cliente.
O sistema para vendas e pós-vendas ajudará a atribuir tarefas a outros departamentos para intervir no assunto. Assim que a consulta ou reclamação do cliente for resolvida, eles receberão uma notificação sobre isso.
Reúna o feedback do cliente com o software de CRM:
As empresas precisam coletar feedback dos clientes para saber o que eles pensam de seus produtos. O principal software para vendas e pós-vendas ajudará a coletar feedback dos clientes e avaliá-los para obter informações valiosas. A coleta de feedback dos seus consumidores ajudará as empresas a fazer mudanças estratégicas orientadas por dados em seus processos.
Enriqueça a experiência do cliente:
O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente enriquecerá a experiência do consumidor. Porque as principais ferramentas de CRM ajudarão a executar e gerenciar todos os aspectos dos processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As soluções de software do Zoho Bigin ajudarão a ter processos eficientes de suporte ao cliente.
Você pode testar gratuitamente a ferramenta para se certificar de um processo de vendas e pós-vendas mais eficientes.
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