Insights de desempenho: ferramenta de autoatendimento para criadores de aplicativos corporativos que analisa os dados do usuário
Os profissionais de marketing sabem há muito tempo que os insights de desempenho de mercado sobre seus clientes são essenciais para a execução de campanhas eficazes, e os líderes empresariais que desejam administrar um negócio de sucesso sabem que precisam saber quem são seus clientes.
O ideal é ter um conhecimento mais aprofundado do que simplesmente conhecer dados básicos como gênero, classe social e cidade onde as pessoas moram.
Compreender o comportamento do consumidor é tão importante quanto entender o que os leva a comprar um determinado produto em detrimento de outro. Esses insights de desempenho permitem que as marcas saibam exatamente como conquistar esse cliente e como gerar fidelidade à marca.
Quanto mais uma empresa entende o perfil de um consumidor, maior a chance de segmentação adequada com base no valor que cada perfil agrega à empresa. É claro que investir nisso não apenas ajudará a aumentar as vendas, mas também a melhorar a lucratividade.
Fontes de insights de desempenho
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa:
Estudos quantitativos são utilizados para validação de modelos e correlação estatística de soluções. Esse tipo de pesquisa visa reunir fatos numericamente e de forma concreta para que os dados obtidos possam ser verificados. No entanto, é importante ressaltar que pode ser frágil ao analisar problemas complexos, pois não consegue expressar todo o contexto.
Por outro lado, a pesquisa qualitativa é utilizada para explorar tendências de mercado com o objetivo de estabelecer e criar áreas, desafios e soluções. Aqui, diferentemente das perspectivas quantitativas, reunimos informações e impressões sobre um determinado tema para expressar opiniões e opiniões e ajudar a sustentar os resultados.
A partir daí, todas as opiniões são processadas, mas correm o risco de viés. É importante enfatizar a importância dessas duas abordagens e enfatizar que elas são complementares.
Dados Internos:
Os dados coletados em sua organização também podem representar uma das fontes mais valiosas de insights, especialmente dados sobre seus dados de consumidor, público-alvo e relacionamentos B2B e B2C. Esses dados são importantes quando queremos entender a dor e as necessidades do consumidor.
Para que as organizações possam entender as oportunidades de expandir seus negócios ou implementar melhorias na experiência do cliente.
Esses dados podem ser obtidos a partir de classificações, recomendações e feedback do NPS (Net Promoter Score) de fontes como o Atendimento ao Cliente (SAC), de onde você pode obter dados mais direcionados.
Eventos:
Além de influenciar o público a acompanhar essa tendência, as principais tendências do mercado, assim como as inovações e evidências de dados setoriais em discussão em determinados setores, são apresentadas principalmente em feiras, palestras e eventos. Esses eventos geralmente são categorizados em alimentos, agricultura, varejo, civil, etc.
Por meio desses eventos, mais ideias e insights de desempenho podem ser gerados, entendendo as necessidades desse mercado e como resolver os problemas desses públicos.
Como monitorar insights de desempenho
Utilize filtros para visualizar métricas importantes para o seu negócio
Para ver o andamento de qualquer outra atividade, basta adicionar um filtro. Aqui estão alguns exemplos de filtros disponíveis, todos em cores diferentes para facilitar a visualização de seus dados:
Equipe
- Tipo de usuário: a pessoa que criou o evento, atribuiu o evento ou contato
- organizar
- Tipo de atividade: telefonemas, e-mails de acompanhamento, reuniões, etc.
- Status: Concluído ou Aberto
- Tipo de data: quando a atividade foi adicionada, data de vencimento, última notificação, quando houve uma atualização ou quando a atividade foi marcada como concluída
Há também duas maneiras de filtrar os dados da tarefa para escolher como você deseja visualizar os resultados:
Número de atividades: quantas tarefas foram concluídas ou estão em aberto
Duração: quantas horas de tarefas foram realizadas ou quantas horas de tarefas estão agendadas
Crie gráficos para ajudar a entender os dados
Você pode optar por visualizar seus dados na forma de uma coluna, barra, pizza, gráfico de desempenho ou uma tabela simples.
Quando estiver satisfeito, você pode salvar o gráfico, adicioná-lo a um painel e compartilhá-lo com colegas. Você pode até salvar o diagrama como uma nova versão se quiser manter a imagem original intacta e compará-la com a nova versão.
Veja algumas das muitas maneiras de usar os insights de desempenho da campanha:
- Veja quem em sua equipe concluiu mais atividades em um mês, com um detalhamento de cada atividade concluída por pessoas para que você possa descobrir quais representantes são os mais ativos
- Obtenha uma visão geral das atividades planejadas da semana e acompanhe a carga de trabalho planejada concluída
- Veja todas as reuniões do trimestre anterior e selecione por duração e volume para entender melhor como os representantes estão se saindo com os clientes em potencial
Os painéis não são apenas gráficos de atividade e desempenho. Você pode criar métricas que desejam obter uma visão mais completa de como sua atividade afeta as vendas.
Por exemplo, o gráfico do primeiro ponto mencionado acima pode ser adicionado a um gráfico de faturamento mensal, para que você possa ver quais atividades têm mais impacto e quais representam mais eficiência.
Insights de desempenho se transformam em melhores experiências
Hoje, não basta apenas colocar um produto no mercado. É necessário acompanhar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com sua marca, seja em ambiente digital ou físico, até o pós-venda.
É necessário compreender as crenças e emoções, levando em consideração os fatores humanos e as interações de cada ponto de contato. Esse feedback apontará diferenças ou semelhanças entre o que a empresa pensa que entrega e o que o cliente pensa que entrega.
Para melhorar a experiência do cliente, além de antecipar suas necessidades e desejos, é preciso entender como o público-alvo se comporta, alavancando insights de desempenho de mercado, visando buscar respostas efetivas que gerem inteligência de negócios. São esses dados que nos permitem entender o que está gerando satisfação, o que mantém os clientes satisfeitos e o que precisa ser melhorado.
Para conseguir ter sucesso é necessário contar com uma ferramenta adequada. O sistema Zoho Bigin foi desenvolvido para ajudar pequenas empresas a se posicionar no mercado. Acesse e teste gratuitamente!
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