Vantagens do CRM bem configurado

Com todas essas mudanças no mercado, o termo CRM ficou bastante popular, mas sabe o que significa essa sigla? Bem, CRM - Customer Relationship Management, ou tradução, gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Essa pequena sigla tem um peso enorme e utilidade em um ambiente corporativo. Com o CRM, podem ser criadas estratégias e práticas que combinam tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes, melhorando assim o desempenho da empresa.

Vamos imaginar como funciona na prática: imagine uma grande empresa com mais de 70 milhões de consumidores e apenas 25 milhões de usuários ativos tendo algum tipo de relacionamento. Você pode imaginar um grande mal-entendido, certo?

Se você não quer passar pela mesma situação, não importa o tamanho da empresa ou sua base de clientes, um sistema de CRM pode te ajudar. Confira!

Como funciona um software de CRM?

O CRM possui inúmeras variáveis ​​para operar do jeito correto, como estratégia, metodologia, processos, cultura e software, que ajudam a gerenciar o relacionamento com clientes e leads.

Por meio da automação, você pode construir um relacionamento otimizado com seus clientes, confira os principais recursos do CRM:

Coleta de informações

De posse dos principais dados pessoais do cliente, os dados comerciais podem ser extraídos durante o relacionamento de vendas.

Integração

Um CRM é um sistema que armazena dados com informações alocadas na nuvem que se integra a outras ferramentas e simplifica as operações.

Automação dos departamentos de vendas e marketing

É através da integração dessas duas partes da empresa, a eficiência das ações e métodos, além de auxiliar no monitoramento do seu pipeline, ajudará a reduzir custos, aumentar a produtividade e entender os prospects com mais detalhes.

Ao contratar uma plataforma para automatizar o gerenciamento de relacionamento com os clientes, as equipes podem no começo ter algumas dificuldades para se adaptar, mas é necessário engajá-las e demonstrar a utilidade da estratégia para o desempenho da empresa.

Vantagens do CRM para o seu negócio

A seguir vamos apresentar 15 vantagens do CRM  que vão te ajudar na otimização  do tempo e o trabalho de sua equipe de vendas:

1. Controle total de vendas

A primeira razão é a mais óbvia: controlar a liberação de pedidos. Dessa forma, os vendedores podem conhecer o histórico e o comportamento de compra de cada cliente.

É importante saber com que frequência comprar, quando estocar e se há compras sazonais. Também usando o CRM, os usuários podem realizar gráficos, análises de dados e detalhar comportamentos de vendas específicos. São fatores determinantes no auxílio de vendedores!

2. Monitoramento de propostas

Controlar as recomendações ou ofertas emitidas durante um determinado período de tempo é uma vantagem importante para a gestão. Com relatórios online e de fácil acesso, os vendedores podem acompanhar com mais eficiência as ofertas que fazem a clientes qualificados.

O rastreamento de propostas também oferece suporte à análise de porque as vendas em potencial falham. Portanto, o processo pode ser retomado para concluir a transação e já saber o que pode ter parado você antes. Ou seja, é possível aplicar ações corretivas de alta precisão.

3. Melhor controle sobre seu mix de clientes potenciais

A prospecção é sempre um desafio quando se trata de controlar sua base de clientes, mas um CRM pode realmente ajudar no trabalho. A cada contato, o vendedor é capaz de entender a evolução do prospect, se existem oportunidades válidas para convertê-lo em um cliente ativo, recomendações feitas e, além disso, acompanhamento oportuno.

As perspectivas de hoje são os ativos de amanhã, essa é uma das vantagens do CRM. A prospecção ativa deve ser uma atividade diária que só funciona se você tiver uma abordagem bem definida e uma equipe disciplinada. Controlar a prospecção em uma agenda ou em uma planilha não é muito eficiente!

4. Follow-up otimizado

Em uma rotina caótica, o dia passa e nem é possível completar todos os requisitos no final do dia. A falta de tempo e mix organizacional pode fazer com que os vendedores falhem na hora de acompanhar suas ofertas.

Portanto, o acompanhamento é uma das grandes vantagens do CRM. Os clientes não podem esquecer de vendedores e ofertas, e o contato constante ajuda a resolver esse problema. Com um sistema que lembra automaticamente do método, fica naturalmente mais fácil entender os clientes, seus hábitos e seu potencial de compra.

Se houver acompanhamento periodicamente, você perceberá rapidamente se vale a pena investir tempo e esforço para vender para aquela pessoa ou empresa.

5. Gestão do tempo

Infelizmente não é incomum os vendedores reclamarem que não utilizam um CRM porque demora muito para preencher e atrasa suas atividades da jornada de trabalho. Como isso poderia fazer sentido se, na prática, o sistema ajudaria a aumentar a produtividade, o gerenciamento do tempo e melhorar o relacionamento com os clientes?

O registro instantâneo de informações é um importante aliado. É muito comum esquecermos os acordos que fizemos com nossos clientes. Portanto, o ideal é registrar essas informações assim que o contato for concluído.

Por exemplo, essa vantagem permitirá que você forneça recomendações precisas para clientes que estão em contato com você há anos. A história do CRM permite que você supere esse período e ainda permaneça relevante como vendedor.

6. Centralização da informação

As equipes de vendas precisam acessar várias pastas, planilhas, e-mails e outros documentos para gerenciar as informações do cliente, o que pode ser confuso. Isso requer um tempo que pode ser aplicado estrategicamente, ou seja, trabalhando para fechar novos negócios.

Nesse sentido, não há dúvida de que o CRM é uma ferramenta muito benéfica. É capaz de centralizar todas as informações da base de clientes e potenciais clientes em um só lugar de forma simples e segura. Em vez de procurar em vários lugares, os vendedores podem simplesmente fazer login com suas credenciais de CRM.

A centralização também minimiza o risco de perda de informações e facilita o registro de interações e histórico de transações com cada cliente.

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