Processo mais eficiente, melhores formas de organização e cultivo de relacionamento com o cliente. Isso está se tornando cada vez mais importante para a equipe de vendas - e existem tecnologias, como o melhor CRM de vendas, que podem ajudá-lo a superar esses desafios e melhorar a gestão do relacionamento com o cliente da sua empresa!
Porém, como escolher o melhor CRM para pequenas empresas? Para comparar os principais CRMs do mercado, é importante que você saiba o que procurar para que essa implementação seja bem-sucedida.
Quer saber quais pontos considerar ao escolher o CRM ideal? continue lendo!
O que é CRM?
O CRM de vendas (Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management, português) visa ajudar a equipe não só a controlar o relacionamento com os consumidores, mas também com os clientes potenciais (futuros clientes).
Com o desenvolvimento da equipe de vendas e a melhoria do desempenho, há cada vez mais contatos e a gestão se torna mais complicada. Portanto, o melhor CRM de vendas pode não só ajudar a cuidar da base de clientes, mas também mostrar-lhes sua importância.
E as opções de serviço são diversas, cobrindo tudo, desde software para microempresas a software para pequenas e médias empresas. Portanto, cabe à sua empresa encontrar o melhor software de vendas para o seu tipo de negócio.
Se você não tem certeza sobre a eficácia do sistema de CRM de vendas, uma pesquisa realizada pelo LinkedIn descobriu que 64% das empresas disseram que o uso do software tem um impacto ou um impacto muito significativo em seus negócios.
Tipos de CRM
Escolher o melhor CRM para pequenas empresas envolve entender os tipos de CRM’s que podem ser encontrados no mercado.
As divisões mais comuns são:
● CRM Operacional;
● CRM Analítico;
● CRM Colaborativo;
● CRM Estratégico.
No entanto, é interessante que quando falamos em CRM colaborativo e CRM estratégico, estamos nos referindo a uma plataforma que integra essas três áreas: marketing, vendas e suporte (ou serviço).
Na verdade, um CRM completo deve fornecer funções que auxiliem esses três aspectos, afinal são as áreas que lidam com os consumidores da empresa e podem se beneficiar muito com os seguintes aspectos:
● a automação de algumas atividades,
● acesso a dados e relatório robustos,
● otimização de processos,
● a facilidade de visualizar a jornada do cliente pelo funil de vendas.
CRM Operacional
O CRM operacional é direcionado principalmente para as áreas de vendas e suporte da empresa.
De um modo geral, o CRM operacional visa promover as operações de vendas e organizar todas as etapas do fluxo de trabalho de vendas e atendimento ao cliente.
O sistema armazena o histórico do cliente, seus dados e informações gerais. Todos eles estão focados na otimização das operações de vendas ou processos de negócios.
As atividades realizadas pela operação de melhor CRM para pequenas empresas incluem:
● Controle as comissões de vendas;
● Definir e atribuir as tarefas do vendedor;
● Acompanhar o desempenho de indivíduos e equipes;
● Auxiliar na organização de reuniões;
● Organização do funil de vendas;
● Controle de atividades de acompanhamento;
● Ferramentas para previsões de faturamento.
CRM Analítico
Este melhor CRM para pequenas empresas está mais relacionado ao gerenciamento de dados que a indústria de marketing usará para criar estratégias e atividades para atrair usuários adequados, converter visitantes em clientes potenciais, limitar clientes potenciais e enviá-los à equipe de vendas.
A função de CRM analítico é analisar dados que ajudam a definir a atratividade do cliente e estratégias de conversão.
Para fazer isso, você pode acessar informações relevantes neste CRM:
● No comportamento do cliente;
● O que eles querem comprar;
● Quando estão no momento ideal de venda;
● Hábitos de compra;
● O processo de tomada de decisões;
● Onde você quer comprar;
● A função do melhor cliente, etc.
Essas informações permitem que a indústria de marketing pesquise outros consumidores que atendam aos mesmos critérios dos melhores clientes da organização.
CRM Colaborativo
Esse tipo de CRM integra dados e informações de marketing, vendas e serviço (suporte) para garantir que os dados de cada departamento possam ser usados por outros para melhorar a compreensão dos perfis ideais de clientes.
O objetivo é atrair clientes que tenham mais sucesso com os produtos oferecidos, aumentando a fidelização e a satisfação dos clientes.
CRM Estratégico
É a combinação dos três CRMs que listamos acima e é o mais completo (e mais complexo) deles. Porém, na hora de escolher o melhor CRM de vendas, essa complexidade está relacionada apenas à qualidade das informações disponíveis e à possibilidade de utilização da ferramenta, não à complexidade relacionada à dificuldade de uso.
Ao integrar todas as funções dos outros três modelos de CRM, o CRM estratégico gera mais inteligência para os departamentos relacionados e ajuda nos seguintes pontos:
● Uma visão geral das interações com o cliente;
● A estratégia da empresa e as decisões decisivas;
● Fornece as informações necessárias aos gerentes em todos os níveis;
● Contribuir para a construção do planejamento estratégico de vendas;
● Tornar mais estratégico o controle e a definição das atividades operacionais; como o acompanhamento e construção de ações de promoção de vendas;
● Promova relacionamentos com clientes antes, durante e após as vendas;
● Alcance os consumidores certos;
● Melhore a gestão do sucesso do cliente.
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