Sistema CRM ou CRM light? Vamos te dizer qual é o melhor investimento

Como a automação de marketing pode alavancar suas atividades e promover melhores relacionamentos com os clientes, garantindo vendas mais confiantes? Isso é o que você encontrou neste artigo!

Ajustar as estratégias e metas de marketing e vendas não é mais uma opção, é essencial para o sucesso do negócio. Sem essa integração, oportunidades e receitas serão perdidas. Ferramentas inovadoras de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) e de automação de marketing podem construir uma ponte entre esses dois departamentos. O departamento de marketing gera clientes em potencial aqui, enquanto as vendas estão concluindo as vendas.

A linha divisória entre as equipes de vendas e marketing está se confundindo. Hoje em dia, os profissionais de marketing estão realizando tarefas que tradicionalmente pertenciam à área de vendas e vice-versa.

A tarefa da equipe de marketing agora é converter novos clientes em potencial a partir de interações de mídia social, e-mails e visitas ao site - tradicionalmente uma função de vendas. Ao mesmo tempo, muitos representantes de vendas estão usando essas mesmas fontes para reunir informações sobre o comportamento de compra do cliente - tradicionalmente o trabalho dos profissionais de marketing.

A integração bem-sucedida das funções do sistema de automação de marketing com as funções do CRM Light pode mudar as regras do jogo da empresa. Software autônomo de CRM e de automação de marketing são ferramentas poderosas, mas quando integrados, eles fornecerão mais benefícios, como:

● entrega de leads prontos para vendas;

● ganhos de produtividade;

● abordagem unificada para gerenciamento de dados;

● integração entre as equipes.

Clientes exigem novas experiências

Os clientes desejam interagir com sua marca, mas somente se ela for única e personalizada. Eles não querem apenas receber chamadas de script padrão da área de vendas, mas também não desejam receber e-mails padrão da área de marketing.

Eles desejam experimentar, prever suas necessidades, atendimento ao cliente e informações personalizadas. Esse é o modo de interação que eles esperam, para isso, marketing e vendas precisam ter uma visão única de 360 ​​graus de cada cliente. Além disso, eles precisam trabalhar de maneira coesa porque não é mais possível tratar as atividades de marketing como uma atividade e o gerenciamento do relacionamento com o cliente como outra atividade. 

Assim como você precisa de uma estratégia unificada, também precisa integrar CRM light e sistemas de automação de marketing.

Por que utilizar um CRM?

CRM significa Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente em português. Esta é uma estratégia de negócios que se concentra em entender os clientes em profundidade para prever suas necessidades e desejos, surpreendê-los ativamente e fornecer produtos e serviços que superem suas expectativas. Isso não só atrairá mais clientes, mas também aumentará sua fidelidade.

Diferença entre CRM do CRM Light

O que diferencia o CRM normal do CRM Light é o seu modelo de negócios. Na verdade o CRM Light é feito especialmente para pequenas empresas, com funções mais básicas para o gerenciamento ideal.

A Zoho desenvolveu uma solução especial para pequenas empresas: Bigin. É baseado no Zoho, mas tem funções e recursos mínimos - este é um recurso interessante para empresas que estão começando a mudar de planilhas para sistemas e em busca de praticidade. Entre outras funções, também oferece:

● Integração com Google Works Pace, Microsoft 365 e outros aplicativos;

● Simplifique as configurações;

● Sistema telefônico integrado;

● Versão web e versão mobile.

Como implementar o CRM Light?

Veja as três dicas a seguir que podem facilitar a implantação do CRM Light. Quer saber mais? Então, continue lendo para conferir!

1.) Avaliar processos internos

Em primeiro lugar, é necessário realizar uma análise organizacional e considerar três aspectos importantes: processo, tecnologia e pessoal.

O objetivo da análise de processos é apontar os principais processos da empresa relacionados direta ou indiretamente aos clientes. O marketing, as vendas e o serviço são normalmente os principais processos envolvidos.

É necessária uma análise aprofundada, considerando questões como a compreensão do que é o processo:

● Envolvendo a decisão principal;

● Relacionado diretamente com o cliente (recepção);

● Indiretamente relacionado aos consumidores (back-end).

Além disso, essa análise ajuda a determinar as principais necessidades e canais de comunicação com o cliente ou as características do serviço ou mercado da empresa que se pretende atender.

2.) Conhecer as soluções proporcionadas

O software CMR light é muito útil para as operações comerciais. Em vendas, monitorar resultados, controlar, promover e organizar o contato com os clientes são as melhores soluções. O aumento nas vendas e na lucratividade fornecido é óbvio, mas as empresas precisam entender como usar o software de CRM corretamente.

As principais características de um bom software de CRM devem ser o controle da força de vendas e dos resultados, um cadastro completo e confiável do cliente, o uso de um funil de vendas estruturado, o histórico de relacionamento com o cliente e a facilidade de comunicação.

3.) Verificar a simplicidade na implantação do CRM

Na fase de implementação, recursos, treinadores e ferramentas de implementação precisam ser definidos. Isso deve partir da comunicação do projeto, para que todos os envolvidos adotem publicamente a estratégia de CRM.

O mapeamento de processos envolve a apresentação de informações como a sequência de atividades de cada processo em formato de fluxo, principalmente nas áreas de marketing, vendas, serviços ou serviços, finanças, administração, distribuição e logística, além de indicar os resultados de cada processo e ser responsável por todos.

Para escolher o CRM mais adequado, é muito importante saber exatamente o problema que se deseja resolver ao implementar uma ferramenta de CRM. Um período de teste e treinamento é importante para estabelecer as melhores práticas. Os requisitos de segurança e privacidade também devem ser considerados.

Podemos concluir que esta ferramenta de tecnologia da informação é essencialmente um método empresarial de busca da satisfação e fidelização do cliente. CRM light é uma excelente ferramenta para melhorar efetivamente o desempenho do relacionamento com o cliente.

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