Será mesmo que existe alguma estratégia para evitar abandono de carrinho durante as compras na comércio online? Continue a leitura e saiba mais.
O maior desafio que as empresas de e-commerce enfrentam hoje é como reduzir as taxas de abandono de carrinho. Na verdade, a taxa média de abandono de carrinhoem todos os setores chega a 70%.
Isso significa que para cada cliente que acaba comprando de você, dois saem sem concluir o pedido. Isso pode fazer com que você perca inúmeras oportunidades de expandir seus negócios, aumentar a receita e construir uma presença online mais forte.
De acordo com dados coletados pelo Baymard Institute, 69,57% dos carrinhos de compras são abandonados pelos compradores. Por dispositivo, a maior taxa de abandono de carrinho é móvel (86%), seguido por tablet (81%) e desktop (70%).
De acordo com a Forrester Research, as marcas de comércio eletrônico perdem impressionantes US$ 18 bilhões em vendas anuais devido ao abandono de carrinho.
Muitas pessoas se perguntam o que é uma boa taxa de conversão, mas realmente não existe isso. Você deve sempre ter como objetivo ter uma taxa de conversão mais alta do que a que tem atualmente. Qualquer um dos itens acima é a prova de que seus esforços estão valendo a pena.
O que é o abandono de carrinho de compras?
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente em potencial adiciona um produto desejado a um carrinho em um site/aplicativo de comércio eletrônico, mas sai abruptamente sem concluir o processo de compra.
Existem muitos fatores que contribuem para isso - clientes distraídos, produtos fora de estoque, comparações de preços com concorrentes, etc. As empresas de comércio eletrônico consideram a análise de abandono de carrinhoimportante porque tem uma correlação clara com as taxas de lucro e conversão.
Por que o abandono de carrinho de compras é um problema para os varejistas?
Compreender o impacto do abandono de carrinho no seu negócio de comércio eletrônico é fundamental para explorar possíveis soluções.
Taxas de abandono de carrinhomais altas levam a taxas de conversão mais baixas, então as empresas perdem leads em um efeito indireto. Além disso, em alguns casos, afeta o pipeline de vendas de uma empresa e dificulta o gerenciamento de estoque.
Por exemplo, se um item for adicionado ao carrinho, mas não comprado, ele poderá ser deduzido do estoque previsto por alguns dias e depois restaurado novamente.
Isso pode levar a erros de cálculo ao criar pedidos de compra para reabastecer o estoque. O impacto desses carrinhos abandonados cria problemas no bom fluxo dos negócios.
Integrando Táticas de Marketing para Combater o Abandono de Carrinhos
Os compradores, sem dúvida, abandonarão suas compras em seu site. Com uma combinação de esforços de marketing externos e internos, você poderá se envolver novamente com esses compradores e levá-los a reconsiderar a compra.
1. Pop-up de intenção de saída.
Adicione um ciclo de feedback que é acionado quando um cliente abandona o carrinho. Esses pop-ups podem esclarecer porque os usuários abandonaram seus carrinhos ou podem ser usados para exibir descontos promocionais. Às vezes, tudo o que seus compradores precisam para concluir uma compra é um código de desconto para uma porcentagem da compra. Quando o usuário está prestes a fechar a janela ou navegar para uma guia diferente, um pequeno pop-up é preenchido automaticamente com os itens que ele deixou no carrinho.
2. Use o retargeting para quem abandonou o carrinho.
Alguns compradores exigem vários pontos de contato antes de estarem prontos para fazer uma compra. Redirecionar usuários de carrinhos abandonados com anúncios relevantes pode ajudar a lembrar os itens que eles visualizaram ou colocaram no carrinho. O objetivo é incentivar seus clientes a comprar, lembrando-os dos itens deixados no carrinho.
3. E-mails de acompanhamento personalizados.
Use e-mails de recuperação de carrinho para rastrear clientes após o abandono do checkout. Lembre os compradores de que eles não concluíram uma compra e permita que eles continuem de onde pararam. Para agilizar o processo, considere preencher um link que os leve ao estágio exato em que estavam antes de sair. Oferecer pequenos descontos também é uma ótima maneira de atrair os compradores para o seu negócio.
4. Empregar prova social.
Aproveitar a prova social é outra tática que você pode usar para ajudar a incentivar os compradores a fazer uma compra. Preencha as páginas do produto com depoimentos e avaliações específicas do produto de outros clientes satisfeitos, ou até mesmo abandone os e-mails do carrinho, para ajudar a comunicar o valor do seu produto.
Comece a otimizar sua loja de comércio eletrônico para reduzir o abandono de carrinho de compras
Reduzir sua taxa de abandono de carrinho será um processo contínuo. Para ajudá-lo com seus esforços de otimização, considere aproveitar os dados de várias fontes. Aproveite os dados qualitativos e quantitativos para potencializar seus experimentos.
1. Analise o comportamento do usuário quanto a vazamentos de funil de conversão.
Ferramentas como o Zoho Bigin podem ajudá-lo a criar funis de conversão abrangentes que mapeiam exatamente para onde os compradores estão saindo. Por exemplo, atrito em uma página de pagamento pode indicar um problema com a forma como você obtém as informações de pagamento. Ou seu cliente pode querer usar uma forma de pagamento importante para concluir uma compra.
2. Colete feedback do cliente sobre pontos problemáticos.
Não tenha medo de perguntar aos compradores que estão convertendo e aos que abandonaram o carrinho como melhorar o processo de checkout. Obter feedback direto de sua base de clientes pode revelar insights que podem ser difíceis de medir usando ferramentas de análise de dados. Fazer perguntas abertas torna mais fácil para os compradores avaliarem sua experiência e destacar as principais áreas de melhoria.
3. Faça testes A/B.
Execute testes A/B regularmente para ver quais designs, layouts e formatos de conteúdo apresentam melhor desempenho. Certifique-se de alterar apenas uma variável por vez ao executar seu teste A/B para determinar o que afeta o desempenho de sua nova campanha.
Esse artigo te ajudou? Continue nos acompanhando para ter acesso a mais conteúdos como este. E aproveite para testar a ferramenta Zoho Bigin que vai te ajudar no processo de abandono de carrinho.
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