O CRM para vendedores ajudará seus negócios a partir do relacionamento com seus clientes!
O sistema CRM (Customer Relationship Management) é uma solução desenhada para melhorar o relacionamento com os clientes existentes, para promover o desenvolvimento de novos negócios e até mesmo reconquistar clientes perdidos.
Você sabe o que é CRM para vendedores e quais são seus benefícios?
É por isso que pode ser de grande ajuda na gestão estratégica de vendas.
Ferramenta de CRM na estratégia de vendas
Para as equipes de vendas e marketing, este sistema de CRM torna-se uma ferramenta de coleta, organização e gerenciamento de dados de mercado.
Além disso, é um hub central para complementar e registrar o histórico de relacionamento com o cliente.
De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, o sistema de CRM pode aumentar a retenção em 5% e gerar até 95% dos lucros.
Isso ocorre porque toda a gestão estratégica de vendas da empresa é centrada no cliente e as decisões de negócios priorizam os relacionamentos.
Então, sua empresa já possui CRM?
Vamos falar mais sobre os principais benefícios desse tipo de solução para sua gestão estratégica de vendas, mas antes entenda como o CRM para vendedores funciona.
Como funciona o CRM para vendedores
O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ser usado no desktop e na nuvem da equipe de vendas.
No segundo caso, o software pode ser acessado de qualquer dispositivo autorizado. Portanto, não depende do servidor.
Independentemente do formato da ferramenta, quem deseja obter dados de clientes e captar potenciais clientes pode acessá-la a qualquer momento.
Ao promover a integração e centralização das informações, a eficiência do trabalho e a produtividade da equipe de vendas tende a aumentar.
As principais vantagens do CRM para sua empresa
1. CRM ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes ativos
Uma das principais vantagens de utilizar o CRM para vendedores é obter a melhor satisfação do cliente.
Porém, com essa estratégia, todas as negociações envolvendo manutenção, marketing e vendas dos produtos serão conduzidas de forma organizada e sistemática. Desta forma, fortalecem a gestão estratégica de vendas da sua empresa.
Você também pode melhorar o atendimento ao cliente entendendo melhor seus problemas, aumentando assim a fidelidade do cliente.
O sistema cria a necessidade de receber e registrar feedback contínuo na equipe de vendas, e esses dados podem ser usados para definir um plano de ação.
2. CRM potencializa o aumento do ticket médio dos clientes
Com os dados coletados pelo sistema de CRM para vendedores, você também pode fornecer aos vendedores informações sobre todo o seu histórico de vendas, incluindo o número médio de votos (gasto médio por compra).
Além disso, essas informações são utilizadas para aprimorar as negociações e aumentar as vendas por cliente.
Logo, antes de abordar o cliente, o vendedor pode analisar seus itens mais comprados. Portanto, pode fornecer novos produtos e serviços (complementares, semelhantes, etc.).
3. CRM melhora a comunicação da equipe comercial
Uma boa solução de CRM também ajuda a estabelecer uma melhor comunicação dentro do departamento de vendas.
No entanto, o compartilhamento de dados entre diferentes profissionais de negócios e até mesmo com outros departamentos (como back office e marketing) permite que todos entendam melhor os clientes.
Por exemplo, um vendedor não precisa ligar para o suporte várias vezes, basta entrar no sistema e acessar informações sobre um cliente específico.
Ele também pode atribuir o incidente a outros colegas para colaborar nas transações. Finalmente, o sistema se torna uma ferramenta de comunicação interna eficaz.
4. CRM integra melhor os times de marketing e vendas
O CRM para vendedorestambém é uma excelente ferramenta para promover a integração das equipes de vendas e marketing.
Os analistas de marketing podem pesquisar e fazer referência cruzada de dados para entender o comportamento do cliente, ver quais produtos são mais aceitos e assim por diante.
Portanto, o marketing e as vendas têm sempre os dados mais recentes e verdadeiros e podem realizar ações conjuntas em anúncios, eventos, etc.
5. CRM oferece mais poder gerencial ao líder de vendas
Um bom software de CRM também é uma ferramenta de gestão, pois fornece subsídios para executivos de vendas verificarem a produtividade, equipe de vendas e outros indicadores.
Com apenas alguns cliques, você pode gerar relatórios de desempenho para cada vendedor ou para toda a equipe.
Isso melhora a capacidade de tomada de decisão e ajuda a formular planos de ação, definir metas e exigir resultados.
Com um bom CRM, os gerentes de vendas podem ver o panorama da área onde quer que estejam. O vendedor não precisa interromper a atividade para enviar o relatório.
6. CRM pode ser usado para diversos ramos
É importante entender como usar o CRM para agências de publicidade que realizam vendas complexas para grandes empresas.
O Zoho CRM também é muito eficaz porque pode compreender mais facilmente as preferências do cliente e fornecer o pacote ideal a todos.
Utilizar o CRM para vendedores é adequado apenas para empresas que entendem que gerenciar relacionamentos com clientes é a única ferramenta para construir mais do que apenas vendas e conexão com os clientes.
Por isso, uma empresa focada na importância do CRM e uma equipe de vendas preparada para usar as soluções de CRM sempre terá mais clientes. Isso porque eles se concentram em relacionamentos, em vez de vendas.
Implementar CRM para vendedores em uma empresa é uma mudança de visão.
Entre em contato conosco e confira as soluções que temos disponíveis para o seu negócio!
Comments