Saber se você deve investir em CRM em micro empresas depende de uma pergunta: sua empresa quer ser igual ou diferente da concorrência? Permanecer no mesmo nível significa ficar parado, mantendo os resultados. Para dizer a verdade, sua empresa não cresce.
A diferenciação agora significa investir em tecnologia e uma cultura de negócios e serviços que busca melhorar o relacionamento com os clientes. Em outras palavras, você se posiciona como uma empresa competitiva que pode levá-lo ao topo.
No fianl das contas é isso que o CRM em micro empresas oferece. Não se trata apenas de uma ferramenta, sua implementação significa uma mudança cultural na sua organização – o que é ótimo para pequenas empresas.
Pense nisso: um dos pontos fortes desse tipo de organização é o atendimento, certo? Afinal, quem nunca escolhe serviços de empresas locais e/ou menores porque os serviços oferecidos são diferentes, mais próximos e muito diferentes?
É quase uma moda – as pequenas empresas devem saber aproveitar esse benefício. Isso porque, a utilização desses sistemas como o CRM pode ser um fator decisivo para o sucesso do negócio.
O fato é que, é necessário utilizar a tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes, construir conexões mais fortes e aproveitar as oportunidades que aparecem.
Saiba mais!
CRM em micro empresa: afinal, como tudo funciona?
O CRM em micro empresas é tanto um sistema quanto uma estratégia. Calma, vamos explicar!
Antes de conhecer o software, achamos necessário explorar um pouco o conceito de CRM, que é chamado de Customer Relations Management em inglês. Em outras palavras, gestão de relacionamento com o cliente.
É uma estratégia desenvolvida para inserir o consumidor no centro do planejamento da empresa, para que haja processos mais assertivos nos negócios. Ou seja, entenda o perfil de seus consumidores para melhor atendê-los – fidelizando e garantindo que eles voltem a fazer negócios com sua empresa.
Há no mercado pequenas empresas que conhecem seus clientes pelo nome, e não param por aí. Identificam suas preferências, métodos preferidos de pagamento e possuem uma comunicação personalizada. Fora isso, ainda tem aqueles que vão além e conseguem saber a data de aniversário do cliente.
Consegue perceber como essas informações podem facilitar a negociação e ainda se posicionar de forma diferente? Um pequeno presente ou desconto de aniversário é algo que toca o coração, humaniza as relações e promove a fidelização.
Esses pequenos atos te lembram alguns pequenos negócios que você frequenta? Como aquele mercadinho na esquina, um prestador de serviços que sempre passa na sua rua, a pizzaria do bairro. Desenhar essas semelhanças é positivo porque o gerenciamento de relacionamento com o cliente é, na verdade, uma característica desses negócios.
A premissa para aplicar um software de CRM é potencializar essa capacidade de relacionamento e melhorar o contato de toda jornada com os consumidores. Afinal, é legal pensar em um padeiro anotando tudo em um caderno, mas um negócio só precisa crescer um pouco e a informação se perde.
Portanto, o software de CRM procura controlar centralmente o relacionamento com os clientes (e, claro, com os clientes em potencial). Ou seja, você consegue se organizar e automatizar o processo desde o primeiro contato, passando pela exploração, captação, nutrição e qualificação, negociação, venda e pós-venda.
Tudo isso é alcançado por meio do uso de recursos e capacidades que permitem que os dados do cliente sejam capturados no histórico de interações do cliente com a empresa.
Ou seja, com apenas alguns cliques, todo o relacionamento com um (ou mais) clientes pode ser visualizado.
Qual o objetivo de um sistema CRM?
O obetivo é simples, com o sistema CRM você tem todo histórico de relacionamento, dados relevantes e automação de processos. Ainda confuso sobre o papel de um sistema de CRM em micro empresas? Então confira!
Ao capturar e categorizar todas as infomações dos leads e clientes fidelizados em seu software de CRM, você tem um banco de dados rico que pode ajudar sua empresa. Como?
Pois bem, aprofundando as informações, vários pontos-chave no relacionamento da sua empresa com seus clientes podem ser identificados. Dito isso, você não está apenas avaliando o que é certo, mas também entendendo os dados da jornada do cliente em sua empresa.
Então você pode entender o seguinte:
● como reduzir o churn;
● identificar o principal motivo das reclamações dos clientes;
● oportunidades para otimizar os canais de vendas;
● como reduzir custos operacionais desnecessários;
● quais ações e estratégias de marketing produziram mais resultados;
● quais pontos de atendimento levam a deixar a empresa.
Em outras palavras, o CRM em micro empresa disponibilisa todos recursos analíticos, além de ser uma excelente ferramenta de business intelligence que transforma o relacionamento da sua empresa com os clientes.
A falta dessa percepção muitas vezes prejudica a estratégia de uma empresa. Por exemplo, basta olhar para estes dados:
Verificou-se que 85% dos representantes de vendas cometeram erros embaraçosos precisamente porque não possuem as informações básicas que um CRM pode fornecer.
Dito isso, algo sério pode prejudicar o negócio.
Como funciona um CRM em micro empresa?
Na realidade das pequenas empresas, o CRM em micro empresa é uma ferramenta que profissionaliza a gestão dos negócios e melhora o relacionamento com os clientes. Na prática, o CRM é um sistema organizacional, ou mesmo um módulo de um sistema de gestão.
Esse formato é instalado e integrado aos pontos de contato de uma empresa (site, rede social, e-mail, etc.), fornecendo uma interface para o pessoal de atendimento, bem como para os profissionais de marketing e vendas. No final das contas, o sistema facilita todo o processo e em muitos casos automatiza o registro de informações.
Ou seja, uma vez que um cliente preenche um formulário na landing page de uma campanha de marketing digital, essa conversão é adicionada no CRM – tudo em grande detalhe, melhorando a leitura e análise de preferências.
O mesmo acontece se um cliente ligar para o atendimento ao cliente - ele consultará seus registros de CRM e registrará informações sobre a conversa, relatando suas dúvidas ou comentários.
Por fim, você tem à disposição um banco de dados qualificado para visualizar os relacionamentos (macro e micro) com os clientes.
De quais formas um sistema CRM em micro empresa pode ser usado?
Quem pensa que não é necessário ter CRM em micro empresa, está enganado. Na verdade, a ferramenta é amplamente utilizada por pequenas empresas em todo o mundo. Segundo informações divulgadas pela CRM Magazine comprovam que: nos EUA, cerca de 91% das pequenas empresas usam CRM.
Contudo, sabemos que a ideia de que CRM "não é para pequenas empresas" vem da subjeção de que a tecnologia é algo possível apenas para às grandes empresas. Sendo assim, se você tem um pequeno negócio, saiba que esta é uma afirmação não é de forma alguma verdadeira.
Isso porque os desenvolvedores têm um conjunto completo de softwares, plataformas e sistemas de gerenciamento para atender empresas de todos os portes. Desde MEIs que operam individualmente até grandes empresas internacionais.
Viu como é extremamente importante ter CRM em micro empresas? Conheça o CRM Bigin, desenvolvido pela Zoho para pequenos nócios!
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