Beberapa tahun ini kita telah menyaksikan teknologi berkembang dengan hadirnya AI generatif, entah melalui software AI, web, atau tools lainnya. Sebagai penyedia teknologi solusi, Zoho pun ikut melengkapi jajaran produknya dengan kemampuan AI generatif dan memperkenalkan banyak pembaruan di seluruh produknya guna memastikan pelanggan mendapatkan teknologi terbaik bagi kebutuhan bisnis mereka.
Solusi Zoho berada pada posisi yang tepat untuk membantu bisnis di Indonesia yang sedang mencari mitra dalam perjalanan transformasi digital mereka. Selama lebih dari satu dekade, Zoho telah menjalankan dan menerapkan teknologi AI, melalui Zia, di seluruh portofolio produk, mengembangkan teknologi internal perusahaan yang berjalan di cloud pribadi perusahaan.
Blog terkait:
Sebelum berbicara soal kemampuan AI di software bisnis Zoho, kita perlu ketahui dahulu tiga prinsip utama strategi AI Zoho:
1. Pengalaman Pelanggan
Solusi AI Zoho menghadirkan konteks, kecerdasan, efisiensi yang diperlukan untuk menghasilkan pengalaman yang baik.
Zia bekerja dengan baik di setiap langkah, baik untuk memperbaiki catatan pelanggan, membuat dokumen, memberikan informasi terkait proses atau secara proaktif membuat perkiraan dan mengantisipasi masalah pengguna yang mungkin akan timbul.
2. Privasi Pelanggan
Zoho membangun teknologi AI sendiri, sehingga menghasilkan perlindungan privasi lebih optimal yang dengan mudah menyatu dengan ekosistem teknologi pengguna yang lebih besar.
Software bisnis yang didukung oleh ekstensi AI Zoho memberikan kecerdasan tanpa mengorbankan data pelanggan atau mengirimkan informasi ke pihak ketiga yang tidak terverifikasi, misalnya deteksi tulisan tangan, perlindungan phising, terjemahan komunikasi, dan masih banyak lagi.
3. Nilai Pelanggan
Zoho menghadirkan nilai beragam dalam bentuk produktivitas pelanggan, kemudahan penggunaan, biaya, KPI yang relevan, serta menjadikan teknologi AI tersedia secara luas bagi banyak orang. Teknologi apa pun yang menghemat waktu pelanggan akan menjadi prioritas Zoho, tidak terkecuali AI.
AI Generatif di software bisnis Zoho
Tersedia di lokapasarnya, ekstensi AI generatif baru Zoho, yang didukung oleh ChatGPT, melengkapi portofolio luas teknologi AI yang sudah didukung Zoho.
Teknologi baru ini telah diintegrasikan secara kontekstual ke dalam aplikasi Zoho dan dapat dimanfaatkan langsung oleh seluruh pengguna.
Baca juga:
Berikut beberapa fungsi yang saat ini difasilitasi ChatGPT di aplikasi Zoho:
1. Zoho CRM dengan AI Generatif
- Menyarikan dan merangkum informasi penting dari catatan pelanggan
- Menawarkan analisis prediktif pada transaksi yang sedang berlangsung
- Membuat email yang dipersonalisasi dan template khusus dari awal
- Memeriksa konten terkait kesalahan tata bahasa
2. Zoho Desk dengan AI Generatif
- Secara otomatis merangkum tiket masuk dan keluar
- Menganalisis suasana hati pelanggan berdasarkan gaya bahasa mereka
- Menghasilkan balasan otomatis dari artikel berbasis pengetahuan
- Jika basis pengetahuan yang tersedia tidak mencukupi, terdapat opsi untuk mengaktifkan Data Domain Terbuka untuk menghasilkan balasan optimal dari informasi yang tersedia untuk umum
3. Zoho Writer dengan AI Generatif
- Menyarankan judul, sub judul, dan penggantian kata yang lebih baik
- Memperbaiki tanda baca dan memperpendek konten jika diperlukan
- Mengajukan pertanyaan dalam Writer dan mengintegrasikan jawaban ke dalam dokumen
4. Zoho Cliq dengan AI Generatif
- Mempertahankan akses ke ChatGPT kapan saja dari dalam pesan
- Memparafrase pesan masuk untuk respons dan analisis yang lebih cepat
- Mengubah rangkaian pesan menjadi kerangka yang bisa dibagikan
- Mempersingkat atau merangkum tanggapan untuk memperjelas komunikasi
Rangkaian lebih dari 55 aplikasi Zoho menghadirkan solusi bagi bisnis di seluruh operasi bisnis mereka.
Dengan Zia, asisten AI Zoho, kecerdasan buatan dan AI generatif menjadi lebih mudah diakses oleh seluruh karyawan, memberikan manfaat besar bagi bisnis karena teknologi kini dapat diintegrasikan ke dalam pekerjaan sehari-hari karyawan di semua peran.
Comments