Bayangkan jika ada pengunjung website, tertarik, dan memiliki beberapa pertanyaan tentang suatu produk, tetapi bingung untuk langkah selanjutnya.
Semuanya akan lebih mudah jika pengunjung tersebut melihat ikon yang familier di sudut layar mereka. Dengan sekali klik, mereka bisa mengobrol dengan Anda secara real-time, sederhana, personal, dan instan.
Inilah kelebihan dari widget WhatsApp yang akan mengubah komunikasi dalam dunia bisnis. Saat ini, pengguna WhatsApp telah mencapai lebih dari 2 miliar orang di dunia , jadi masuk akal jika Anda menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menghubungi melalui platform yang lebih familiar bagi mereka.
Dalam blog ini, kita akan membahas bagaimana cara kerja widget WhatsApp dan keistimewaannya bagi pengunjung website.
Apa Itu Widget WhatsApp?
Widget WhatsApp adalah sebuah ikon kecil yang berada di sudut website untuk memudahkan pengunjung menghubungi bisnis Anda. Ketika seseorang mengkliknya, mereka bisa langsung mengobrol tanpa perlu menyimpan nomor telepon dan tanpa perlu mengisi formulir.
Bagi pengunjung situs web, terutama di Indonesia, berkomunikasi lewat formulir online atau live chat terkadang dianggap tidak efisien.
Berbeda dengan formulir atau live chat, keistimewaan widget ini terletak pada kesederhanaannya. Saat ini kebanyakan orang sudah menggunakan WhatsApp untuk sehari-hari, sehingga tidak sulit bagi mereka untuk menggunakannya.
Widget ini dapat diprogram untuk muncul pada waktu tertentu, pada halaman tertentu, atau setelah tindakan pengguna tertentu. Beberapa bisnis memilih untuk menampilkan widget mereka setelah pengunjung menghabiskan lebih dari 30 detik di website mereka.
Kenapa Banyak Bisnis yang Menggunakan Widget WhatsApp?
Ternyata sebanyak 44% pelanggan percaya bahwa obrolan langsung adalah fitur penting di website. Kenapa? Karena orang lebih suka berkirim pesan instan daripada menelepon atau mengirim email.
Inilah yang membuat widget disukai:
- Pelanggan Anda mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan mereka
- Tim Anda bisa menangani banyak percakapan secara bersamaan
- Anda menghemat biaya untuk software layanan pelanggan yang, mungkin, masih Anda anggap mahal
- Leads lebih memungkinkan terkonversi ketika mereka bisa mengobrol secara instan
- Bisnis lebih mudah diakses dan ramah pelanggan
Contoh Penggunaan Widget WhatsApp di Beberapa Industri
Widget WhatsApp bisa berguna di berbagai industri, mulai dari mengelola bisnis e-commerce, menyediakan layanan, real estate, bidang kesehatan, atau bisnis lainnya.
Kami sudah merangkum berbagai bidang bisnis bisa memanfaatkan widget WhatsApp untuk keuntungan mereka.
Mulai Gunakan Widget WhatsApp Untuk Bisnis
Menyiapkan widget WhatsApp tidak memerlukan keahlian teknis. Berikut proses dasarnya:
Baca juga:
Buat Widget Anda Bekerja Maksimal
Mengintegrasi widget WhatsApp hanyalah permulaan. Bagian terpentingnya adalah apa yang Anda lakukan dengan widget tersebut.
Anda bisa memaksimalkannya dengan berfokus pada pengotimalan waktu respons, menyederhanakan komunikasi dengan templat, dan memanfaatkan pelacakan percakapan untuk mendapatkan data yang tepat.
Tidak hanya memastikan fungsinya berjalan, tetapi juga harus bisa meningkatkan keterlibatan dan efisiensi pelanggan.
a. Waktu merespons
Waktu respons yang cepat sangat penting untuk kepuasan pelanggan. Pelanggan lebih menyukai tanggapan yang tepat waktu, sebesar 90% konsumen menganggap respons yang cepat (kurang dari 10 menit) itu penting.
Bahkan jika suatu masalah tidak dapat diselesaikan dengan segera, tanggapan yang cepat menunjukkan bahwa Anda hadir dan mendengar masalah mereka.
Untuk mengelola waktu respons secara efektif, pertimbangkan untuk menugaskan anggota tim dengan slot waktu tertentu untuk menjawab pertanyaan, karena 67% pelanggan mengatakan bahwa respons yang cepat akan meningkatkan kepuasan.
b. Templat pesan
Menggunakan templat pesan dapat menghemat waktu sekaligus memastikan komunikasi lebih konsisten. Buat templat untuk pertanyaan yang sering diajukan, tetapi ingatlah untuk menyesuaikannya terhadap pelanggan.
Templat yang efektif harus menyebutkan nama pelanggan, mengetahui masalah spesifik mereka, memberikan langkah selanjutnya yang jelas, menyertakan detail kontak.
c. Lacak percakapan
Melacak percakapan sangat penting untuk meningkatkan layanan. Menyimpan catatan interaksi dengan pengunjung website memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi masalah umum dan meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu.
Fokus pada metrik pelacakan seperti pertanyaan yang sering diajukan, waktu respons rata-rata, tingkat kepuasan pelanggan, jam-jam sibuk percakapan, titik masalah umum, dan tigkat konversi.
Lakukan Peralihan: Panduan Implementasi Strategis
Di bagian ini kita akan menguraikan strategi implementasi, mulai dari yang kecil hingga penskalaan di seluruh website, sehingga Anda dapat mengintegrasikan widget secara efektif sekaligus memaksimalkan dampaknya.
a. Implemantasi awal: Integrasi beranda dan kontak
Tahap pertama widget WhatsApp akan diintegrasikan ke dalam halaman beranda serta halaman kontak Anda. Selama tahap ini, tim Anda harus mengawasi pola penggunaan dengan cermat dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
Ingatlah untuk membuat metrik dasar supaya dampak widget terhadap keterlibatan dan kepuasan pelanggan dapat terukur.
Tim Anda juga memerlukan pelatihan komprehensif untuk memastikan mereka dapat menangani semua jenis interaksi pelanggan secara efiesien. Ingatlah bahwa pelatihan yang tepat akan menciptakan fondasi untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi.
b. Memperluas ke halaman produk dan layanan
Tahap kedua adalah memperluas widget WhatsApp ke halaman produk dan layanan Anda. Selama tahap ini, Anda perlu memperluas tim dukungan untuk menangani pertanyaan pelanggan yang meningkat.
Kembangkan juga templat respons terperinci yang menjawab pertanyaan dan masalah produk tertentu.
Buatlah alur kerja yang jelas untuk berbagai interaksi pelanggan dan pastikan untuk melacak bagaimana widget memengaruhi tingkat konversi atau memantau dampak pada kinerja penjualan secara keseluruhan.
c. Integrasi website lengkap
Tahap terakhir fokus pada integrasi widget WhatsApp di seluruh website Anda. Di tahap ini, Anda perlu meningkatkan skala tim dukungan Anda secara signifikan untuk mengelola volume interaksi pelanggan lebih tinggi.
Sistem Anda membutuhkan integrasi yang tepat dengan alat dan software bisnis yang sudah ada. integrasi yang mulus akan menciptakan pengalaman layanan yang lebih kohesif dan efisien.
d. Tips penting untuk sukses
Penempatan widget WhatsApp memainkan peran penting dalam keefektifannya. Posisikan di tempat yang mudah dilihat oleh pengunjung website dan jangan ragu untuk bereksperimen dengan lokai yang berbeda untuk menemukan penempatan yang sempurna.
Pesan selamat datang juga harus jelas dan menarik dengan nada yang tepat untuk interaksi pelanggan.
Anda juga bisa menerapkan respons otomatis yang secara jelas mengkomunikasikan jam kerja Anda dan waktu respons yang diharapkan. Transparansi ini membantu menjaga kepuasan pelanggan, bahkan ketika bantuan langsung tidak tersedia.
Pengoptimalan berbasis data adalah kunci kesuksesan jangka panjang. Analisis rutin terhadap metrik kinerja widget Anda membantu mengidentidikasi area untuk perbaikan dan peluang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Buat pesan khusus halaman yang sesuai dengan pengunjung berdasarkan lokasi mereka saat ini di website Anda.
Apa yang Harus Dilakukan Kedepannya?
Widget WhatsApp adalah solusi sederhana yang efektif untuk memperbarui komunikasi dengan pelanggan. Bisnis yang mudah dihubungi memiliki keunggulan kompetitif yang besar dan widget ini menawarkan cara yang efisien serta hemat biaya untuk terintegrasi dengan website Anda.
Seiring teknologi yang terus berkembang, widget WhatsApp juga akan terus berkembang dengan fitur-fitur baru, seperti integrasi pesan suara dan integrasi dengan aplikasi CRM.
WhatsApp Widget Generator Bigin menyediakan semua kebutuhan, mulai dari opsi desain yang bisa disesuaikan, dokumentasi lengkap, hingga dukungan dari tim support.
Jangan sampai calon pelanggan pergi hanya karena komunikasi yang sulit. Dengan memasang widget WhatsApp di website, Anda tidak hanya menambahkan fitur chat, tetapi juga membuka jalur komunikasi langsung dengan pengunjung website di platform pilihan mereka.
Mulailah meningkatkan keterlibatan pelanggan sekarang dengan widget WhatsApp gratis dari kami.
Comments