تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

دعم الشركاء

يوفر دعم الشركاء المساعدة في مرحلة بعد البيع ويقدم أجوبة عن كل الأسئلة التقنية التي يمكن أن تكون لديك أنت وعميلك طوال دورة حياة المنتج.

كُن شريكًا
رأس دعم الشركاء

كلمة من قادتنا

"شركاؤنا جزء لا يتجزأ من أعمال Zoho، ونجاحهم أمر بالغ الأهمية بالنسبة إلينا. لذا نسعى جاهدين إلى تحسين الدعم الذي نقدمه إلى شركائنا باستمرار. ونفخر للغاية بتقديم دعم غير محدود إلى شركائنا ونرى أنه أساس نجاحنا المشترك".

بيشان سينغ

الرئيس العالمي لبرنامج الشركاء

"لا تقوم الشراكات على الاعتمادية؛ بل من خلال إنشاء مسار مشترك يتعاون فيه كلا الجانبين لتحقيق أفضل النتائج لبعضهما".

دينيش خانا رامالينجام

الرئيس العالمي لخدمة العملاء (CS) ودعم الشركاء

نطاق
دعم الشركاء

عندما نشير إلى دعم الشركاء، يتم تحديد نطاق دعم الشركاء من خلال الركائز الآتية.

  • قدرتنا على مساعدتك على تحسين الميزات الحالية لتناسب المتطلبات الفريدة لعملائك ذوي الاحتياجات المعقدة عبر Zoho Services بشكل أفضل.
  • تَمتُع فريق دعم الشركاء لدينا بالمهارات اللازمة لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بتكامل Deluge وواجهة برمجة التطبيقات (API). حيث يمكننا تقديم أمثلة تعليمات برمجية مخصصة، والمساعدة على حل أخطاء Deluge. كما أننا مستعدون للإجابة عن الأسئلة حول ميزات واجهة برمجة التطبيقات في Zoho Services، وتقديم المساعدة لحل المشكلات المتعلقة بها. يُرجى ملاحظة أننا لا نوفر الدعم لإنشاء اتصالات واجهة برمجة التطبيقات من البداية.
  • تعاوننا مع كثير من الشركاء الذين يستخدمون خدمات البرامج المختلفة كخدمة (SAAS)، وتعاوننا مع العملاء الذين يستخدمون أيضًا خدمات البرامج المماثلة كخدمة، لذا نرحب بتعليقاتكم واقتراحاتكم بشأن المنتجات. ونؤكد لكم أننا سننقل تعليقاتكم واقتراحاتكم هذه إلى الفريق المناسب للنظر في تحسين الميزات القائمة أو تلبية طلبات الميزات الجديدة.

طرق التواصل المدعومة من قِبل دعم الشركاء

الدعم عبر الهاتف المجاني

الدعم عبر الهاتف المجاني

في الوقت الحالي، يُقدَّم الدعم المجاني إلى الشركاء المتميزين والمتقدمين. يمكن العثور على أرقام الهاتف المجاني في عنصر واجهة المستخدم "Partner Support HelpCenter (مركز مساعدة دعم الشركاء)".

توقعاتنا من الشركاء

التحلي بالمسؤولية - واجب على الشركاء توفير الدعم الأولي!

يجب على الشركاء توفير مستوى الدعم الأولي للمنتجات المبيعة إلى العميل النهائي. ويجب تنفيذ خطوات التصحيح الأساسية. يُتوقَع من الشركاء كتابة النصوص، وتنفيذ عمليات الترحيل بمساعدة مطوريهم وفريقهم الفني، والتواصل معنا لحل المشكلات المتعلقة بالتنفيذ ضمن Zoho Services، على سبيل المثال التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية من خلال واجهة برمجة التطبيقات/النصوص، ومتطلبات الوظائف المخصصة، وعمليات الترحيل.

البقاء على اتصال واطلاع: كيفية تحقيق أقصى استفادة من شراكتك مع Zoho

يُتوقَع منهم المشاركة بشكل نشط في شبكة شركاء Zoho والمجموعات المخصصة للمنتجات لطرح اقتراحات حول الميزات ومناقشة المنتجات. تابع مدونات Zoho وصفحات الحالة والحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على أحدث حالات التوقف عن العمل أو الانقطاعات.

تبسيط طلبات الدعم: استخدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل الخاص بالنطاق!

يُرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل الخاص بالنطاق لرفع طلبات الدعم في الحالات الاستثنائية، إلى جانب استخدام ميزة مركز مساعدة دعم الشركاء المقترحة في البوابة/المتجر، مثل Zoho.com وليس عنوانًا عامًا مثل Gmail وYahoo وغيرهما. بخلاف ذلك، سيصبح من المستحيل تقريبًا تتبع الطلبات، وتحديد حدّتها وأتمتتها، وإعداد التقارير التحليلية للأغراض الداخلية.

الغرض من نموذج قالب البريد الإلكتروني المخصص للدعم!

تعزيز الشراكات من خلال التواصل الفعال

لضمان التواصل الفعال والمعلوماتي بين دعم الشركاء والفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء.

كيفية تقديم التفاصيل الصحيحة لتصحيح الأخطاء بشكل فعال

لمساعدتنا على تحديد المشكلة والتفاصيل اللازمة لتصحيحها بشكل أكثر ملاءمة.

تقييم عمق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لمساعدتنا على فهم مستوى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي أجريتها بنفسك أو بمساعدة الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء.

تبسيط عمليات التبادل

لتقليل عدد عمليات تبادل رسائل البريد الإلكتروني بين "دعم الشركاء" والشريك.

قالب البريد الإلكتروني

قالب البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للعميل

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب المقدَّم.

نوع طلب الدعم

القيم المحددة مسبقًا (الدعم الفني، تجديد المدفوعات، تمديد فترة الإصدار التجريبي، الأمور ذات الصلة بالمتجر، الترقيات، التغيرات في الفاتورة، دفع العمولات، إدارة المنتجات ذات الصلة، المناقشات حول المبيعات)

هل يمكن أن تتكرر المشكلة؟ نعم أو لا (يُرجى التوضيح)

إذا كانت الإجابة نعم، فيُرجى تضمين تفاصيل إضافية (معرِّف المستخدم، والبريد الإلكتروني للمشرف الأعلى، واسم التخصيص (على سبيل المثال سير العمل، واسم الوظيفة، وما إلى ذلك)، والوقت والتاريخ المرتبطين بالمشكلة، وتوفير إمكانية مسبقة للوصول إلى الدعم إذا كان المنتج يتطلب ذلك).

اسم منتج Zoho

مثال - Zoho CRM وZoho Desk، وغيرهما.

وصف المشكلة/السؤال

(150 - 200 كلمة)

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المنفَّذة

إن وجدت

لقطات الشاشة/فيديو الشاشة، إذا كان ذلك مناسبًا

يمكن إرفاقها بالبريد الإلكتروني عند إرساله.

كيف تتم معالجة الطلبات؟

كيف تتم معالجة الطلبات؟

التزام دعم شركاء Zoho

يتم فرز كل تذكرة واردة وتقييم أولويتها وفقًا للمعايير المحددة أدناه، استنادًا إلى حدة الطلب وفئة الشريك. وتغطي المصفوفة الآتية الأحداث المتعلقة بالدعم والطلبات والأسئلة.

الحدةالإقرار (وقت الاستجابة الأولي)تحديد المشكلة
11-3 ساعات2-8 ساعات
26-12 ساعة24-48 ساعة
316-24 ساعة2-3 أيام
  • ستتم معالجة الطلبات الأساسية (الإرشادات) بشكل أقل إلحاحًا والنظر فيها وفقًا لالتزام دعم الشركاء. في أي وقت من الأوقات، إذا تم إرسال كثير من الطلبات الأساسية من الشريك نفسه، فسيخطر فريق الدعم مدير حساب الشريك المعني لنقل الرسالة حول الوضع. وسيقترح الفريق أن يعزِّز الشريك خبرته في المنتجات بحيث يصبح ملمًا بمعالجة هذه الطلبات. يسمح هذا لفريقنا بتحديد أولويات الطلبات الأكثر أهمية التي تؤثر في العملاء من ناحية العمل.
  • لا نعمل في عطلات نهاية الأسبوع إلا في بعض الحالات الحرجة (التوقف عن العمل، الانقطاعات، مشكلات تسجيل الدخول). يشمل الوقت المذكور أدناه أيام العمل في الأسبوع فقط.

الحدة وتعريفات أخرى

يشير تصنيف الحدة المذكور إلى المستوى والمدى والتأثير في العميل. وبمجرد تعيينها، سيتم استخدامها لتحديد الموارد المخصصة لحل التذكرة، والجداول الزمنية للحل، ومصفوفة التصعيد. ويتم استثناء قيود المنتج وطلبات الميزات من هذه الاتفاقية.

الحدة 1

تأثير كبير في العمل

لا تعمل خدمة أو ميزة Zoho كما هو متوقع ولا تعمل من دون تطبيق إصلاح. وللمشكلة أثر كبير في إيرادات العملاء أو العمليات التجارية. على سبيل المثال مشكلة إنتاج كبيرة تؤثر في جميع المستخدمين؛ عدم توفر النظام؛ عدم الوصول إلى الحساب؛ مشكلات تتعلق بسلامة البيانات؛ تعطل الخدمة؛ بطء الأداء، وغيرها.

الحدة 2

تأثير معتدل في العمل

يمكن لخدمة Zoho أن تعمل، على الرغم من أن الوظائف تقدم نتائج غير صحيحة أو لا يتوافق أداؤها مع الأداء الموضح في الوثائق.

الحدة 3

تأثير بسيط في العمل

لا تتأثر وظائف خدمة Zoho بالمشكلة أو يمكن تحقيقها باستخدام ميزات أخرى لخدمة Zoho. على سبيل المثال، يمكن حل هذه الطلبات من خلال الوثائق المتاحة عبر الإنترنت (الإرشادات وصفحات المساعدة) أو من خلال خبرة الفريق بالمنتج/التطوير (وظائف الكتابة والنصوص والتكوينات وعمليات التكامل، وغيرها).

الإقرار

(وقت الاستجابة الأولى):متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لتقديم رد أولي على استفسار أو تذكرة دعم.

تحديد المشكلة

(وقت الاستجابة المتوسط):وقت تحديد المشكلة بين الردود اللاحقة، ما يضمن عدم ترك الشركاء في انتظار الرد أو التحديث.

زمن الحل

الوقت الذي يستغرقه حل المشكلة بشكل كامل. يعتمد وقت الحل/الاستعادة على تأثير المشكلة وتعقيدها، ويتم تحديده من قِبل فِرق منتجاتنا وفقًا لحدته.

إدارة تصعيد
دعم الشركاء

تضمن عملية إدارة التصعيد في دعم الشركاء لدينا تزويد شركائنا بالوسائل اللازمة لإيلاء اهتمام أوسع للمشكلة. ونحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة إلى جميع شركائنا. إذا كنت بحاجة إلى تصعيد الحالة، فإن فريقنا الفني جاهز ومتاح لمساعدتك على حل مشكلتك بسرعة.

تم تصميم عملية إدارة التصعيد الفعالة لدينا لإبقائك على علم بحالة المسألة التي تم تصعيدها في كل مرحلة. يتم تعيين قائد و/أو مدير إلى كل حالة تصعيد للإشراف على الحالة من وجهة نظر شاملة. ويكون هذا الشخص مسؤولاً عن تقييم الوضع وتسهيل حل المشكلة والعمل كمحام بالنيابة عنك.

إدارة تصعيد دعم الشركاء

متى يجب بدء التصعيد؟

بالنسبة إلى الشركاء الذين يحملون عقد خدمات دعم ساري المفعول، قد يتم البدء بعملية التصعيد في أي وقت بعد وقت الاستجابة المخصص لالتزام دعم الشركاء. وإذا كنت قد عملت من خلال عمليات الدعم القياسية لدينا، ومع فِرقنا، ولم تكن راضيًا عن مستوى الخدمة التي تلقيتها أو توقيتها، فيمكنك التصعيد وفقًا لذلك. إضافة إلى ذلك، يجب البدء بعملية التصعيد عندما يكون هناك تأثير ملموس في بيئة الإنتاج لديك، أو عندما يكون هناك خطر كبير على العمليات التجارية.

إليك بعض الأمثلة عن أسباب بدء التصعيد:

  • إدارة مشكلة كبيرة، تحديدًا عندما يكون التأثير في الأعمال كبيرًا ويستغرق حصر سبب الحوادث وقتًا طويلاً
  • انقطاع طويل يتجاوز التزام دعم الشركاء أو الإطار الزمني أو يهدد بتجاوزهما
  • الحوادث المتكررة أو المتعددة ذات الأولوية العالية التي تتعلق بالتأثير في العمل والإلحاح
  • عمليات الخرق الأمنية التي يتم تحديدها أو الإبلاغ بها من قِبل العميل، من دون حل متفق عليه بشكل متبادل، التي تشكل خطر إلحاق ضرر محتمل أو فعلي بسمعة العميل أو مقدم الخدمة أو فقدان البيانات أو خطر فقدان البيانات المحتمل

مستويات التصعيد المختلفة

إجراءات التصعيد:

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

ساكتي بريا - sakthi.g@zohocorp.com(رئيسة دعم الشركاء - أستراليا ونيوزيلندا)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزيين)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

ثيلاكراج - thilakraj.v@zohocorp.com

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

كيشور - kishore.ks@zohocorp.com(رئيس دعم الشركاء - آسيا والمحيط الهادئ & اليابان)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزيين)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

فيك سيلفا -vick.silva@zohocorp.com(آسيا والمحيط الهادئ)

جين سان - jin.nakazawa@zohocorp.com(اليابان)

أكيرا سان - akira.nakai@zohocorp.com(اليابان)

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

أديتيا - adhithya.ss@zohocorp.com(رئيسة دعم الشركاء - الهند)

بوجيتا - poojitha.k@zohocorp.com(الرئيسة العليا لدعم الشركاء - الهند)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزيين)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

بريتام شوغوليه -preetam.cj@zohocorp.com

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

فيشنو - vishnu.r@zohocorp.com(المسؤول مباشرة - الشرق الأوسط وإفريقيا)

بوجيتا - poojitha.k@zohocorp.com(الرئيسة العليا لدعم الشركاء - الشرق الأوسط وإفريقيا)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزيين)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء

المستوى الثاني

الشخص المسؤول مباشرة/الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

كريش - krishna.k@eu.zohocorp.com(قائد الفريق - دعم الشركاء - المملكة المتحدة)

راسل - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(قائد الفريق - دعم الشركاء - أوروبا)

المستوى الثالث

الرئيس الأعلى/مدير دعم الشركاء المركزيين

راج - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(قائد الفريق الأعلى - دعم الشركاء - أوروبا & والمملكة المتحدة)

داني - daniel.p@eu.zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزيين)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

بنلوكس & ودول الشمال - آتيا أراين(atya.arain@eu.zohocorp.com)

هولندا،بلجيكا،لوكسمبورغ،النرويج،الدنمارك،أيسلندا،فنلندا،السويد

فرنسا - كلير تريديز(claire.tredez@eu.zohocorp.com)

فرنسا،موناكو

باقي دول أوروبا - فيفيك فينكاترامان(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)

أيرلندا،لاتيفيا،ليتوانيا،إيستونيا،بولندا،تشيكيا،سلوفاكيا،المجر،تركيا،قبرص،اليونان،سلوفينيا،روسيا،بيلاروسيا،أوكرانيا،جورجيا،أزربيجان،أرمينيا،مالطا،بلغاريا،ليختنشتاين

إيطاليا & وباقي دول أوروبا 2 - فرانشيكو أورازي(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)

إيطاليا (سان مارينو + الفاتيكان)كرواتيا،البوسنة والهرسك،ألبانيا،الجبل الأسود،كوسوفو،شمال مقدونيا،صربيا،رومانيا،مولدوفا

إسبانيا - خافيير غيلو(javier.guillo@eu.zohocorp.com)

إسبانيا،أندورا،البرتغال

ألمانيا والنمسا وسويسرا (DACH) - هارفي (harvey@eu.zohocorp.com)

ألمانيا،النمسا،سويسرا

المملكة المتحدة - سيباستيان(sebastian@eu.zohocorp.com)

المملكة المتحدة
المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء من خلال

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

ديباك - deepak.b@zohocorp.com(الرئيس الأعلى لدعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)

غوكول - gokul.kd@zohocorp.com(الولايات المتحدة)

ستيف - srivats.n@zohocorp.com(كندا)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

مات - matt.lackey@zohocorp.com(الشرق)

كونور - connor.a@zohocorp.com(الغرب)

ديانا - diana.c@zohocorp.com(المنطقة الوسطى)

كيفن - kevin@zohocorp.com(كندا)

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء من خلال

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

ديباك - deepak.b@zohocorp.com(الرئيس الأعلى لدعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)

ستيفن - stephen.devaraj@zohocorp.com(أمريكا اللاتينية)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

إيدوين - edwin.trejo@zohocorp.com(أمريكا اللاتينية)

المستوى الأول

تواصل مع قسم التصعيد في دعم الشركاء من خلال

المستوى الثاني

الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء

ديباك - deepak.b@zohocorp.com(الرئيس الأعلى لدعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)

ستيفن - stephen.devaraj@zohocorp.com(البرازيل)

المستوى الثالث

مدير دعم الشركاء

داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء)

المستوى الرابع

مدير حسابات الشركاء

كاثي سالوم - katherine.sallum@zohocorp.com(البرازيل)

أولوية الدعم -
حسابات المستخدمين الكبيرة

يقدم دعم شركاء Zoho عرضًا جديدًا يوفر مساعدة مخصصة لحسابات المستخدمين الكبيرة الخاصة بالشركات الشريكة لدينا. كما يمكن الآن إدارة الحسابات الرئيسية لشركائنا بكفاءة من خلال مركز مساعدة دعم الشركاء الخاص بنا.

يوفر عرض أولوية الدعم لحسابات المستخدمين الكبيرة من خلال دعم شركاء Zoho فوائد كبيرة للعملاء. وتضمن هذه الخدمة توفير المساعدة الفورية والفعالة للحسابات التي تحتوي على عدد أكبر من تراخيص المستخدمين. وتُعد مفيدة بشكل خاص لحسابات المستخدمين الكبيرة التي تعتمد بشكل كبير على التواصل عبر البريد الإلكتروني ولا يمكنها تحمل أي تأخيرات في حل مشكلاتها.

المنطقةعدد تراخيص المستخدمالأهلية للحصول على أولوية الدعم
أستراليا ونيوزيلندا≥ 50نعم
آسيا والمحيط الهادئ واليابان≥ 50نعم
الهند≥ 100نعم
الشرق الأوسط وإفريقيا≥ 60نعم
أوروبا والمملكة المتحدة≥ 60نعم
الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية≥ 70نعم
كندا والبرازيل≥ 50نعم

الأسئلة الشائعة

كيف نحدد ما إذا كان ينبغي تصنيف حساب العميل كحساب رئيسي أو حساب مستخدم كبير؟

يتم التصنيف حسب تراخيص المستخدم.

متى يتم تصنيف الحساب كحساب عميل مستخدم كبير؟

عندما يتجاوز عدد تراخيص المستخدم 60 ترخيصًا لمنطقة أوروبا والمملكة المتحدة، ثم يصل إلى 100 ترخيص أو كما هو موضح أدناه بالنسبة إلى باقي دول العالم وفقًا للتحليل الحالي.

كيف تتحقق Zoho داخليًا من صحة حساب العميل المستخدم الكبير؟

نؤكد ذلك من خلال التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمشرف الأعلى (SuperAdmin) أو نطاق العميل لكل حساب عميل مستخدم كبير. وسنتحقق من هذه المعلومات من خلال اشتراكات Zoho Services باستخدام الأتمتة الداخلية الخاصة بنا.

عروض دعم الشركاء

الخدمات المقدَّمةالمعتمدةالمتطورةالمميزة
ساعات الدعمعلى مدار الساعة 5 أيام في الأسبوععلى مدار الساعة 5 أيام في الأسبوععلى مدار الساعة 5 أيام في الأسبوع
التزام دعم الشركاء

نعموفقًا لساعات عمل دعم الشركاء

نعموفقًا لساعات عمل دعم الشركاء

نعموفقًا لساعات عمل دعم الشركاء

أولوية الدعم لحسابات المستخدمين الكبيرةنعمنعمنعم
الدعم عبر الدردشةلانعمنعم
الدعم عبر الهاتفلانعمنعم
مكالمات مدير نجاح الشركاء & نقطة التواصللانعمنعم
لوحة معلومات المشكلات الطارئةنعمنعمنعم
عنصر واجهة المستخدم الخاص بمركز مساعدة دعم الشركاءنعمنعمنعم