إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بمساعدة حلول متدنية التعليمات البرمجية
تظهر الأبحاث أن عملية جذب عميل جديد تتكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. باستخدام منصة خدمة العملاء من Creator، يمكنك إنشاء برامج خدمة ودعم تمكن الفرق التي تتعامل مع العملاء من إدارة المهام الجديدة وأتمتة التذاكر ودمج التطبيقات ذات الصلة وتوفير تجربة سلسة للعملاء في كل مرة.
الاشتراك مجانًا
أتمتة المهام وتنظيم المعلومات والاستجابة بشكل أسرع للعملاء
أتمتة تعيين التذاكر
باستخدام منصة دعم العملاء الفعالة متدنية التعليمات البرمجية من Creator، يمكنك إنشاء أدوات مخصصة لإصدار التذاكر تساعدك بشكل تلقائي على تتبع التذاكر الجديدة وتعيينها لممثلي الخدمة لديك. حدِّد الأولويات بناءً على معايير محددة، وقم بتصنيفها استنادًا إلى أمور مثل النوع أو المنطقة، وقم بتعيينها إلى الأفراد المناسبين.
تمكين فِرق العمل الميداني
لا أحد يحب المعاملات الورقية. مع تطبيقات الأجهزة المحمولة لخدمة العملاء الجاهزة للاستخدام، يمكن لفِرق العمل الميداني تحديث المعلومات وتحميل الصور من موقع الخدمة وإنشاء الفواتير والحصول على تواقيع العملاء الإلكترونية أثناء التنقل. كل ذلك من منصة خدمة عملاء واحدة قوية وقابلة للتخصيص بنسبة 100%.
الحصول على معلومات معمقة لتحسين خدمة العملاء
اجمع التعليقات من العملاء في منافذ البيع بالتجزئة للمساعدة على تحسين خدمة العملاء. ومن خلال لوحة معلومات واحدة على Zoho Creator، يمكنك تتبع كل الأمور المهمة - تعليقات العملاء ومتوسط وقت الاستجابة وسجلات التذاكر وتقييمات العملاء وعبء عمل الوكلاء - واكتشاف العوائق بسرعة.
توفير مداخل مخصصة
ادمج تطبيق مكتب الخدمة مع مجتمع عبر الإنترنت حتى يتمكن عملاؤك من العثور على إجابات من المحادثات السابقة. باستخدام منصة دعم/خدمة العملاء من Creator، يمكنك نشر مداخل مخصصة للعملاء بسرعة، يمكن لعملائك من خلالها تتبع طلبات الدعم خاصتهم والتفاعل مع نظرائهم والمساهمة في المجتمع.
التبديل إلى Zoho Creator أمر بسيط للغاية
يمكن لمنصة خدمة العملاء متدنية التعليمات البرمجية مساعدة فريقك في سيناريوهات متعددة:
الأنظمة الورقية
إذا كان فريقك يعتمد على نظام يستند إلى الأوراق، فيمكنك استنساخ تطبيق Creator بسهولة لمعالجة العمليات نفسها، باستخدام أداة إنشاء النماذج التي تعمل بالسحب والإفلات، ولن تحتاج إلى خبرة مطور لإجراء ذلك.
أنظمة جداول البيانات
إذا كان فريقك يستخدم الكثير من جداول البيانات - ويجد صعوبة في جمع البيانات وترتيبها في إصدار واحد موحَّد — فإن Zoho Creator يتيح لك تحويل جداول البيانات إلى تطبيقات في غضون دقائق.
الأنظمة التقليدية
إذا كان على فريقك الانتظار لأسابيع أو شهور حتى يتمكن قسم تكنولوجيا المعلومات من إنشاء تطبيق مستند إلى مشروع أو نموذج سريع، فإن Creator يتيح لك القدرة على إجراء ذلك بنفسك. لا داعي للقلق، يمكن إنشاء تطبيقات Creator أو إدخال تعديلات عليها بأقل قدر من المعرفة التقنية.
تستخدم أهم العلامات التجارية منصتنا لإنشاء التطبيقات
ابدأ باستخدام تطبيقات خدمة العملاء التي تم إنشاؤها مسبقًا والمصمَّمة على منصتنا متدنية التعليمات البرمجية
الأسئلة الشائعة
ما منصة خدمة العملاء؟
تتيح منصة خدمة العملاء لفِرق الدعم التي تتعامل مع العملاء إمكانية تبسيط العمليات المختلفة التي تنطوي عليها بكفاءة مع توفير دعم متعدد القنوات للعملاء، سواء عبر الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. باستخدام منصة خدمة العملاء، يمكن للفِرق لديك تتبع التذاكر الجديدة وتعيينها بشكل تلقائي لممثلي الخدمة لديك وجمع التعليقات. كما يمكنهم مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة، مثل متوسط وقت الاستجابة وسجلات التذاكر وتقييمات العملاء وعبء عمل الوكلاء.