| GÓI MIỄN PHÍBắt đầuBắt đầu | GÓI BASICDÙNG THỬ NGAYDÙNG THỬ NGAY | PROFESSIONALDÙNG THỬ NGAYDÙNG THỬ NGAY | GÓI ENTERPRISEDÙNG THỬ NGAYDÙNG THỬ NGAY |
|---|
| BIỂU GIÁ |
| Thanh toán hàng tháng | Miễn phí | /giấy phép tổng đài viên | /giấy phép tổng đài viên | /giấy phép tổng đài viên |
| Giảm giá hơn 20% với các gói hàng nămThanh toán hàng năm | Miễn phí | /giấy phép tổng đài viên/tháng | /giấy phép tổng đài viên/tháng | /giấy phép tổng đài viên/tháng |
| TÍNH NĂNG |
| Số lượng người dùng được phép có thể thêm vào.Bao gồm giấy phép tổng đài viên | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Thương hiệu giúp bạn quản lý các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau (website, ứng dụng di động, chữ ký email có tính năng chat trực tiếp) của từng quy trình kinh doanh trong tổ chức trong một cổng thông tin SalesIQ duy nhất. Bạn nhận được một thương hiệu theo mặc định nhưng có thể mua thêm dưới dạng add-on.Thương hiệu | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Tùy biến tài khoản Zoho SalesIQ bằng cách thay thế logo và favicon mặc định bằng logo và favicon của công ty bạn.XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU |
| Favicon công ty | - | Có | Có | Có |
| Logo công ty | - | Có | Có | Có |
| DÀNH CHO NGƯỜI ĐIỀU HÀNH |
| Cấp vai trò phù hợp (Cộng sự, Giám sát viên hoặc Quản trị viên) với nhiều quyền khác nhau cho người điều hành.Vai trò và quyền | Có | Có | Có | Có |
| Tổng số lần chat riêng mà bạn có thể có với người truy cập từ tài khoản Zoho SalesIQ mỗi tháng.Khối lượng chat mỗi tháng | 100Tiến hành tối đa 100 phiên chat từ tài khoản Zoho SalesIQ của bạn mỗi tháng. | 1.000Tiến hành tối đa 1000 phiên chat từ tài khoản Zoho SalesIQ của bạn mỗi tháng. | Không giới hạnTiến hành số phiên chat không giới hạn từ tài khoản Zoho SalesIQ của bạn mỗi tháng. | Không giới hạnTiến hành số phiên chat không giới hạn từ tài khoản Zoho SalesIQ của bạn mỗi tháng. |
| Nhóm các tổng đài viên thành các bộ phận dựa trên chức năng kinh doanh, vị trí phục vụ hoặc lĩnh vực chuyên môn để định tuyến các phiên chat đến.Bộ phận | 1 | 3 + (số lượng thương hiệu đã mua x 3) | 5 + (số lượng thương hiệu đã mua x 3) | 25 + (số lượng thương hiệu đã mua x 3) |
| Số quy tắc bạn có thể thiết lập để tự động hóa lời mời/tin nhắn chat cho người truy cập hoặc khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học, hành động trên website hoặc lịch sử mua hàng.Quy tắc kích hoạt chat chủ động | - | 3 | 10 | 100 |
| Số quy tắc bạn có thể thiết lập để định tuyến phiên chat đến với tổng đài viên hoặc bộ phận.Quy tắc định tuyến chat | - | 3 | 10 | 100 |
| Số quy tắc bạn có thể đặt ra để phân công người truy cập website cho người điều hành cụ thể.Quy tắc định tuyến người truy cập | - | 3 | 10 | 25 |
| Ngăn chặn người gửi thư rác truy cập widget trò chuyện trên website của bạn bằng cách chặn địa chỉ IP của họ.Chặn IP | - | - | Có | Có |
| Cung cấp cho nhóm của bạn một không gian làm việc chuyên nghiệp bằng cách tạo danh sách các từ ngữ mà bạn cho là lạm dụng và cấu hình đóng cửa sổ chat hoặc chặn IP khi những từ này xuất hiện trong phiên chat.Quản lý từ cấm | - | - | - | 10 thư viện |
| Nhận đề xuất phản hồi thích hợp được tạo tự động từ tài nguyên của bạn để phản hồi khách hàng.Gợi ý thông minh | - | - | - | Có |
| Tự động dịch nội dung chat sang ngôn ngữ mà bạn thông thạo và dịch phản hồi của bạn sang ngôn ngữ của khách hàng với công cụ dịch chat tích hợp của Zoho.Chức năng dịch chat | - | - | Có | Có |
| Gắn nhãn phiên chat, các liên hệ và công ty đã liên hệ với bạn để phân loại và sắp xếp tất cả thông tin giao tiếp với khách hàng để bạn có thể dễ dàng tìm kiếm sau này.Thẻ | - | - | - | 30 |
| Chuyển phiên chat sang tổng đài viên khác khi bạn gặp câu hỏi nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn hoặc vai trò công việc của mình.Chuyển phiên chat | - | Có | Có | Có |
| Thêm người điều hành khác từ nhóm của bạn vào một phiên chat trực tiếp đang diễn ra.Chat nhóm với khách hàng | - | Có | Có | Có |
| Xem kho lưu trữ các phiên chat của tất cả những người truy cập đã chat với nhóm của bạn.Lịch sử chat | 30 ngày | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Đặt giới hạn cao hơn cho số lượng phiên chat được phân công cho từng người điều hành vào một thời điểm.Giới hạn chat đồng thời | có | Có | Có | Có |
| Cân bằng giữa lượng công việc của nhân viên và thời gian chờ của khách hàng bằng cách thiết lập hàng đợi chat nhằm sắp xếp các phiên chat để xử lý lần lượt.Hàng đợi chat | - | - | Có | Có |
| Cấu hình tiện ích chat trên mỗi website của bạn để chuyển thành ngoại tuyến sau giờ đã chỉ định. Khách hàng vẫn có thể để lại tin nhắn ngoại tuyến để bạn giải quyết sau.Giờ làm theo thương hiệu | - | Có | Có | Có |
| Cấu hình địa chỉ email bạn muốn sử dụng khi gửi phản hồi qua email cho người truy cập và bản ghi chat, cũng như địa chỉ email nào sẽ nhận được phản hồi của khách hàng, cảnh báo phiên chat bị bỏ lỡ hoặc cảnh báo khi nhân viên chặn IP.Cấu hình email theo bộ phận | - | - | Có | Có |
| Mẫu email | - | 25 | 50 | Không giới hạn |
| Nhận thêm thông tin về tổ chức của người truy cập như tên công ty, quy mô, vị trí, ngành nghề, hồ sơ mạng xã hội và công nghệ mà công ty đã sử dụng mà không cần bất kỳ tích hợp bên thứ ba nào.Làm giàu hồ sơ công tyZia | - | - | - | Có |
| Giám sát các phiên chat trực tiếp và cuộc gọi của tổng đài viên theo thời gian thực để đảm bảo tất cả khía cạnh giao tiếp với khách hàng đều đáp ứng tiêu chuẩn.Giám sát trò chuyện | - | - | Có | Có |
| THÔNG TIN CHUYÊN SÂU VỀ NGƯỜI TRUY CẬP |
| Xem danh sách theo thời gian thực về tất cả người truy cập website của bạn cùng với trạng thái của họ được nhóm thành bốn phân khúc với các cấp độ ưu tiên khác nhau dựa trên các tiêu chí bạn xác định.Bảng chỉ số người truy cập trực tiếp | Có | Có | Có | Có |
| Xem danh sách tất cả người truy cập website theo thời gian thực được phân loại dựa trên tiêu chí bạn chọn. Sau khi bạn đã vượt quá giới hạn theo dõi, bạn có thể mở rộng giới hạn bằng cách trả thêm phí bổ sung.Giới hạn theo dõi người truy cập hàng tháng | 10.000 | 50.000 | 100.000 | 200.000 |
| Đánh giá mức độ sẵn sàng bán hàng của khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí của riêng bạn.Quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng | - | 25 | 25 | 100 |
| Thiết lập quy tắc để xếp hạng khách hàng tiềm năng B2B dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, quy mô công ty, số lượt truy cập của nhân viên trong công ty, v.v..Quy tắc chấm điểm công ty | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOT |
| Chatbot tùy chỉnhThiết lập chatbot tùy chỉnh bằng Zobot, nền tảng xây dựng bot nâng cao của SalesIQ đi kèm với trình tạo bot không cần lập trình và giao diện bot lập trình. | - | 1 | 5 | 10 |
| Truy cập chatbot hoạt động dựa trên NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) sử dụng công nghệ AI của chúng tôi là Zia để hiểu các câu hỏi thường gặp của khách hàng và trả lời bằng thư viện tài nguyên của bạn.Bot trả lờiZia | - | - | - | Có |
| Bổ sung khả năng của Bot trả lời (dựa trên AI) vào chatbot cần lập trình và không cần lập trình.Chatbot kết hợp | - | - | - | Có |
| PEOPLE |
| Xem tổng quan về tất cả người truy cập đã ghé thăm website của bạn và thông tin chi tiết của họ.Người truy cập | Có | Có | Có | Có |
| Lấy danh sách người truy cập đã để lại thông tin liên hệ của họ, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại, v.v. có thể được sử dụng để thực hiện bước tiếp theo.Liên hệ | Có | Có | Có | Có |
| Để quản lý địa chỉ liên lạc B2B dễ dàng, hãy lấy một danh sách gồm tất cả công ty mà nhân viên đã chat với bạn cùng với nhiều loại thông tin chi tiết của công ty.Công ty | - | Có | Có | Có |
| Xuất dữ liệu trên mô-đun về mọi người thành tập tin .csv hoặc .xls.Xuất dữ liệu People | - | - | Có | Có |
| DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN |
| Để khách hàng gửi tin nhắn ngay cả khi tất cả nhân viên của bạn đều ngoại tuyến, bạn có thể dễ dàng trả lời sau.Nhắn tin ngoại tuyến | Có | Có | Có | Có |
| Cấp quyền truy cập cho khách hàng vào tất cả cuộc hội thoại trước đây của họ với người điều hành như các cuộc trò chuyện cá nhân ngay trong cửa sổ chat.Lịch sử chat phía người truy cập | - | Có | Có | Có |
| Cho phép người truy cập mở lại phiên chat đã đóng để tìm kiếm thêm trợ giúp về vấn đề với ngữ cảnh.Mở lại phiên chat | - | Có | Có | Có |
| Cung cấp cho khách hàng khả năng ẩn tất cả, trừ bốn chữ số cuối của số thẻ tín dụng khi chia sẻ qua phiên chat trực tiếp.Che thẻ tín dụng | Có | Có | Có | Có |
| PHƯƠNG TIỆN CHAT TRỰC TIẾP |
| Chia sẻ tập tin với người truy cập để nhanh chóng cấp quyền truy cập vào các giải pháp mà họ cần.Chia sẻ tập tin | Có | Có | Có | Có |
| Cho phép người truy cập đặt câu hỏi phức tạp và giải thích giải pháp cho họ thông qua ghi chú thoại trong cửa sổ chat trực tiếp.Ghi chú thoại | Có | Có | Có | Có |
| Thực hiện và nhận cuộc gọi thoại đến và từ người truy cập website ngay từ cửa sổ chat mà không cần cài đặt phần mềm bổ sung.Cuộc gọi âm thanh | - | Có | Có | Có |
| Hỗ trợ khách hàng một cách trực quan bằng cách chia sẻ màn hình của bạn hoặc yêu cầu khách hàng chia sẻ màn hình của họ để hiểu rõ vấn đề hơn.Chia sẻ màn hình | - | Có | Có | Có |
| NHẤP ĐỂ GỌIKhách hàng có thể gọi điện cho nhân viên hỗ trợ của bạn đơn giản bằng cách bấm vào nút trên trang web mà không cần thêm bất cứ phần mềm nào. |
| Giám sát nhóm của bạn bằng cách nghe cuộc gọi giữa tổng đài viên và khách truy cập theo thời gian thực.Giám sát cuộc gọi | - | Có | Có | Có |
| Chuyển cuộc gọi sang cho tổng đài viên khác nếu khách hàng có câu hỏi nằm ngoài chuyên môn của bạn.Chuyển tiếp cuộc gọi | - | Có | Có | Có |
| Các yêu cầu cuộc gọi đến trong khi tổng đài viên của bạn đang bận sẽ được thêm vào một hàng đợi mà từ đó bạn có thể chọn trả lời hoặc từ chối cuộc gọi.Hàng đợi cuộc gọi | - | Có | Có | Có |
| Số lượng điều kiện mà bạn có thể thêm để kết nối các cuộc gọi do khách truy cập khởi tạo với một tổng đài viên hoặc bộ phận cụ thể.Quy tắc định tuyến cuộc gọi | - | 3 | 10 | 100 |
| TÀI NGUYÊN |
| Soạn tài liệu như chi tiết sản phẩm và hướng dẫn mà khách hàng có thể xem ngay từ cửa sổ chat hoặc Bot trả lời có thể chia sẻ dưới dạng phản hồi thắc mắc.Bài viết | - | 100 | 1.000 | 2.000 |
| Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến mà Bot trả lời của bạn và người điều hành có thể sử dụng để trả lời trực tiếp các câu hỏi của người truy cập.Câu hỏi thường gặp | - | 50 | 1.000 | 2.000 |
| Những câu hỏi chưa được trả lời bởi Bot trả lời sẽ được tự động ghi lại cùng với số lần lặp lại để nhóm của bạn có thể cập nhật mô-đun tài nguyên.Câu hỏi chưa được trả lời | - | - | - | Có |
| Nhanh chóng đưa ra các phản hồi được lập trình sẵn cho các câu hỏi thường gặp chỉ bằng một lần nhấp trong khi phản hồi khách hàng.Phản hồi soạn sẵn | 25 | 25 | 1.000 | 5.000 |
| Tạo phong cách thân thiện cho Bot trả lời của bạn bằng cách thêm thư viện các cụm từ thu hút để tạo điều kiện tương tác thân thiện với khách hàng.Mẩu trò chuyện đơn giản | - | - | - | 10 |
| Tạo thư viện thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực của bạn cùng với các cụm từ thay thế để Bot trả lời được đào tạo tốt để phản hồi khi khách hàng sử dụng biệt ngữ trong ngành.Thuật ngữ chuyên ngành | - | - | - | Có |
| KÊNH |
| Cung cấp cổng cho người truy cập tiếp cận bạn ngay lập tức bằng cách thêm tính năng chat trực tiếp vào website của bạn.Website | Có | Có | Có | Có |
| Thêm tính năng chat trực tiếp vào ứng dụng di động iOS và Android và kết nối với người dùng ứng dụng theo thời gian thực.Ứng dụng di động | Có | Có | Có | Có |
| Thêm widget chat vào chữ ký email của bạn để khách hàng tiềm năng có thể chat với bạn ngay từ hộp thư đến của họ.Chữ ký email | - | có | Có | có |
| Cung cấp hỗ trợ liền mạch cho khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn từ bot Telegram của doanh nghiệp. Kênh này sẽ có sẵn dựa theo quy tắc và quy định của quốc gia bạn.Điện tín | - | Có | Có | có |
| Liên kết tài khoản Instagram của bạn với SalesIQ để nhận thông báo ngay tức thì và phản hồi thắc mắc của người theo dõi. Kênh này sẽ có sẵn dựa theo quy tắc và quy định của quốc gia bạn.Instagram | - | Có | Có | có |
| Cung cấp hỗ trợ liền mạch cho khách hàng và tương tác với khách hàng tiềm năng mới truy cập trang Facebook của doanh nghiệp thông qua Facebook Messenger. Kênh này sẽ có sẵn dựa theo quy tắc và quy định của quốc gia bạn.Facebook Messenger | - | Có | Có | có |
| Tích hợp WhatsApp Business với tài khoản SalesIQ của bạn và mở rộng dịch vụ hỗ trợ tức thì cho khách hàng trên kênh nhắn tin tức thì họ ưa thích. Kênh này sẽ có sẵn dựa theo quy tắc và quy định của quốc gia bạn.WhatsApp | - | Có | Có | có |
| CÔNG CỤ TÙY CHỈNH |
| Xem và cập nhật dữ liệu khách hàng từ ứng dụng Zoho/ứng dụng bên thứ ba hoặc cơ sở dữ liệu ngay trong màn hình chat của nhân viên.Widget | - | - | 30 | 50 |
| Ánh xạ ứng dụng và dữ liệu của bên thứ ba theo thương hiệu của bạn với thương hiệu liên quan.Widget theo thương hiệu | - | - | 3 | 5 |
| Tạo và quản lý các trường dữ liệu sẽ hiển thị trong widget của bạn và các thao tác cụ thể với từng trường bằng Bộ kiểm soát biểu mẫu.Bộ kiểm soát biểu mẫu | - | - | 10 | 100 |
| Thiết lập webhook để nhận cập nhật về các sửa đổi cấu trúc tổ chức như thay đổi của người điều hành, phòng ban, v.v.Webhook quản trị | - | - | - | 3 |
| Thiết lập webhook để nhận cập nhật về thay đổi trong sửa đổi dữ liệu khách hàng trong các phiên chat đã bắt đầu, thông tin khách hàng, v.v.Webhook dữ liệu | - | - | - | 10 |
| BÁO CÁO |
| Nhận báo cáo hàng ngày bao gồm số lượng người truy cập trên website, các trang hàng đầu và nguồn lưu lượng truy cập, số lượng phiên chat và trạng thái sẵn sàng của tổng đài viên được gửi thẳng vào hộp thư đến của bạn.Hàng ngày - Theo lịch | Có | Có | Có | Có |
| Nhận báo cáo theo lịch hàng tuần cho biết lưu lượng truy cập trang bao gồm số liệu thống kê nguồn, khách truy cập, phiên chat và tổng đài viên được gửi đến hộp thư đến của bạn.Hàng tuần - Theo lịch | - | - | Có | Có |
| Nhận số liệu thống kê hàng tháng về khách truy cập bao gồm vị trí, các trang hàng đầu, hành động, phiên chat và hiệu suất của tổng đài viên được gửi thẳng đến hộp thư đến của bạn.Hàng tháng - Theo lịch | - | - | Có | Có |
| Nhận số liệu thống kê chi tiết theo thời gian thực bao gồm số lượng phiên chat, thời gian phản hồi trung bình, số giờ trực tuyến so với số giờ nhàn rỗi, số liệu thống kê về khách truy cập và nhiều dữ liệu khác ngay trong cổng SalesIQ.Báo cáo theo thời gian thực | - | - | Có | Có |
| PLUGIN |
| Wordpress | Có | Có | Có | Có |
| OpenCart | Có | Có | Có | Có |
| Joomla | Có | Có | Có | Có |
| Drupal 7 | Có | Có | Có | Có |
| Drupal 8 | Có | Có | Có | Có |
| OSCommerce | Có | Có | Có | Có |
| Cs-cart | Có | Có | Có | Có |
| Magento | Có | Có | Có | Có |
| WooCommerce | Có | Có | Có | Có |
| PrestaShop | Có | Có | Có | Có |
| Sharepoint | Có | Có | Có | Có |
| Facebook | Có | Có | Có | Có |
| TÍCH HỢP |
| Tích hợp Zoho SalesIQ với tài khoản Zoho CRM của bạn và cung cấp cho đội ngũ nhân viên quyền truy cập tức thì vào cơ sở dữ liệu khách hàng.Zoho CRM | Có | Có | Có | Có |
| Tích hợp Zoho SalesIQ với tài khoản Zoho Desk của bạn và cho phép đội ngũ của bạn truy cập tức thì vào tất cả các tương tác hỗ trợ khách hàng.Zoho Desk | Có | Có | Có | Có |
| Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn ngay trong cửa sổ chat và nhân viên của bạn xem và quản lý tất cả các cuộc hẹn của họ ngay trong SalesIQ.Zoho Bookings mới | - | - | Có | Có |
| Cho phép khách hàng thực hiện thanh toán ngay từ cửa sổ chat trên website. Hỗ trợ các cổng thanh toán như Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm và PayTabs.Zoho Checkout mới | - | - | Có | Có |
| Thực hiện các phiên hỗ trợ từ xa theo thời gian thực bằng cách cho phép người dùng trao quyền cho bạn truy cập vào màn hình của họ. Bạn nhận được miễn phí tối đa một phiên mỗi ngày cho mỗi người dùng trong tất cả các gói.Zoho Assist | Có | Có | Có | Có |
| Biến báo cáo Zoho SalesIQ của bạn thành thông tin chi tiết hữu ích bằng cách tích hợp với Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Có | Có |
| Theo dõi người truy cập website của bạn từ chiến dịch email và thêm khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến sản phẩm trực tiếp từ SalesIQ vào danh sách gửi thư liên quan.Zoho Campaigns | Có | Có | Có | Có |
| Dịch đoạn chat theo thời gian thực sang hơn 100 ngôn ngữ bằng cách kết nối Google Translate với cổng SalesIQ của bạn.Google Translate | - | Có | Có | Có |
| Tích hợp tài khoản MailChimp với Zoho SalesIQ để xác định lưu lượng truy cập website thông qua email tiếp thị và chiến dịch có mục tiêu.MailChimp | - | Có | Có | Có |
| Có được cái nhìn hoàn chỉnh về tất cả tương tác hỗ trợ được ghi lại vào một cơ sở dữ liệu có tổ chức bằng cách tích hợp tài khoản Zendesk của bạn với Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Có | Có | Có |
| Cải thiện cả doanh số và hoạt động hỗ trợ bằng cách tận dụng dữ liệu Salesforce CRM có sẵn trong bảng chỉ số Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Có | Có | Có |
| Có được thông tin chi tiết đầy đủ về tất cả người truy cập, bao gồm tổ chức, ngành nghề, quy mô kinh doanh, doanh thu hàng năm và nhiều thông tin khác.ClearBit | - | Có | Có | Có |
| Có được thông tin chi tiết đầy đủ về tất cả người truy cập, bao gồm tổ chức, ngành nghề, quy mô kinh doanh, doanh thu hàng năm và nhiều thông tin khác.Leadberry | - | Có | Có | Có |
| Bắt đầu cuộc gọi đi trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn ngay từ SalesIQ. Chúng tôi hỗ trợ tích hợp với 106 nhà cung cấp điện thoại điện toán đám mây lớn bao gồm RingCentral, Jive và Amazon Connect.Điện thoại điện toán đám mây và PBX | - | - | - | Có |
| Sử dụng Zoho SalesIQ trên máy tính Mac, Windows hoặc Ubuntu để trải nghiệm không cần trình duyệt.ỨNG DỤNG MÁY TÍNH | có | có | có | Có |
| Với ứng dụng di động Zoho SalesIQ, người điều hành có thể chat với khách hàng từ thiết bị di động của họ.ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO NGƯỜI ĐIỀU HÀNH | Có | Có | Có | Có |
| Nhận bảng tin trực tiếp về người truy cập, hành vi của khách hàng, các trang phổ biến, bộ phận hàng đầu và nhiều thông tin khác dưới dạng đồ thị và biểu đồ dễ đọc trên màn hình Apple TV của bạn.ỨNG DỤNG APPLE TV | - | - | Truy cập trên 5 thiết bị | Truy cập trên 5 thiết bị |