Phần mềm quản lý sự cố
Sự cố là điều không thể tránh khỏi trong bất cứ công việc gì, dù với một dự án phát triển phần mềm cấp cao kéo dài vài tháng hay một hoạt động cộng tác ngắn hạn cho một sự kiện nhóm diễn ra vài ngày, vì con người không ai hoàn hảo. Quá trình xác định, theo dõi và khắc phục những sự cố này được gọi là quản lý sự cố hoặc theo dõi lỗi, với các thuật ngữ “lỗi” và “sự cố” được dùng thay thế cho nhau.
Tại sao tôi cần phần mềm theo dõi sự cố?
Khi doanh nghiệp phát triển và nhóm của bạn mở rộng hơn, khả năng xảy ra lỗi sẽ cao hơn vì các sự cố có thể bị bỏ sót hoặc vô tình bị bỏ qua. Khi công việc trở nên phức tạp hơn, việc chỉ liệt kê các lỗi trên một trang tính rồi gửi qua email có thể chưa đủ. Để giúp nhóm của mình tập trung vào đúng vấn đề và khắc phục cũng như đóng sự cố thành công, bạn cần thấy được toàn bộ quy trình theo dõi sự cố.
Đó là điều chúng tôi đặt mục tiêu cung cấp cho bạn với Issue Tracker trong Zoho Projects. Phân loại sự cố đúng cách, theo dõi chặt chẽ, tạo báo cáo toàn diện, thực hiện tăng cấp kịp thời và tự động hóa các hành động cũng như cảnh báo để quá trình theo dõi lỗi của bạn thực sự hiệu quả.
Lợi ích chính của phần mềm theo dõi sự cố
- Cung cấp cái nhìn bao quát về những sự cố chưa được giải quyết với các chế độ xem được lọc theo mức độ nghiêm trọng, phân loại và ngày đến hạn.
- Sắp xếp các sự cố một cách có hệ thống với workflow và quy tắc công việc tùy chỉnh.
- Theo dõi sự cố chặt chẽ và xác định nút thắt nhanh hơn thông qua các báo cáo toàn diện.
- Tự động hóa lời nhắc và thông báo cho đúng người và nhóm bằng cách thiết lập mẫu thông báo.
- Khắc phục vấn đề nhanh hơn với khả năng truy cập dễ dàng vào các giải pháp, lịch sử và nhận xét cho mỗi sự cố.
- Cải thiện năng suất làm việc và tránh lãng phí thời gian nhờ hiểu rõ sự cố nào có khả năng lặp lại và ở mức độ nào.
Gửi và sắp xếp sự cố
Issue Tracker cho phép quản trị viên cấu hình các quyền dựa trên trạng thái, chuyển đổi trạng thái sự cố trong quá trình làm việc hoặc xóa sự cố. Quản lý sự cố dễ dàng cùng với các nhiệm vụ dự án và đảm bảo công việc của bạn luôn đi đúng hướng.
Workflow tùy chỉnh
Bạn có thể nhập nhiệm vụ cùng với các nhiệm vụ con của nhiệm vụ đó để giữ nguyên cấu trúc phân chia công việc (WBS) của MS Project trong Zoho Projects.
Báo cáo sự cố toàn diện
Nhận báo cáo cơ bản và nâng cao về các sự cố của bạn dựa trên trạng thái, người được phân công, tình hình tăng cấp, mức độ nghiêm trọng, phân loại, v.v. để bạn biết chính xác tiến độ công việc của mình. Bạn cũng có thể tích hợp với Zoho Analytics để có báo cáo và bảng chỉ số bổ sung.
Xác định quy tắc công việc
Thiết lập Quy tắc công việc để giúp bạn tự động thực hiện các hành động như thay đổi mức độ nghiêm trọng, mức độ ưu tiên, mô-đun hoặc loại sự cố, phân công sự cố cho người dùng và hơn thế nữa. Xác định khi nào các quy tắc này sẽ được kích hoạt là mọi thứ sẵn sàng!
Cấu hình thông báo
Mô-đun theo dõi sự cố cho phép bạn tự động hóa việc gửi email cho người dùng để thông báo về những sự kiện đang xảy ra trong suốt quy trình theo dõi sự cố của một dự án. Bạn có thể cấu hình cho gửi thông báo khi một sự cố được phân công cho bạn, khi sự cố được tạo hoặc được giải quyết tùy theo yêu cầu của tổ chức.
Chế độ xem Sự cố của tôi
Chế độ xem Sự cố của tôi cung cấp chế độ xem kết hợp về các sự cố được báo cáo hoặc được gán cho bạn. Chế độ xem này giúp bạn sắp xếp công việc tốt hơn, tập trung thời gian dành cho các sự cố theo mức độ ưu tiên của chúng và không bỏ sót lỗi.
