4
TÍNH NĂNG | HỖ TRỢ GÓI CLASSIC | HỖ TRỢ GÓI PREMIUM | HỖ TRỢ GÓI ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Giá | Gói Miễn phí | /tháng | /năm hoặc 20% phí giấy phép định kỳ, tùy theo mức nào cao hơn.* | 25% phí giấy phép định kỳ |
| Kho kiến thức | Có | Có | Có |
| Diễn đàn cộng đồng | Có | Có | Có |
| Các phiên bản được hỗ trợ | Mọi phiên bản | Tất cả các phiên bản trả phí | Tất cả các phiên bản trả phí |
| Khả năng đủ điều kiện tùy thuộc vào số lượng người dùng | Mọi khách hàng | Mọi khách hàng | Tối thiểu 500 người dùng |
| Thời gian phản hồi (bằng email) | 24 giờ | 6 giờ | 4 giờ |
| Hỗ trợ qua điện thoại | Chỉ các yêu cầu quan trọng | 24/5 | 24/5 |
| Hỗ trợ chat trực tiếp | - | 24/5 | 24/5 |
| Người quản lý khách hàng kỹ thuật | - | Có | Có |
| Yêu cầu thay đổi | - | - | Có |
| Đào tạo | Có trả phí | Có trả phí | 4 giờ |
Câu hỏi thường gặp
- Hoa Kỳ+1(888) 900 9646
- Anh+44 (20) 35647890
- Úc +61-2-80662898
- Đức+49 8000229966
- Thụy Điển+46 201408150
- Ý+39 (0) 287103737
- Hà Lan+31 707007083
- Tây Ban Nha+34 918368598
- Pháp+33 805542462
- Ấn Độ+91-44-69656060
- Vương quốc Ả Rập Xê Út800 3011 222
- Bahrain+973 1650 1904
- Nam Phi+27 800221023
- Ai Cập08000060336
- Các khu vực còn lại của Châu Phi+27 214268086
- Nigeria
- Kenya0800601167
- Qatar00800101137
Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@zohopeople.com
Đương nhiên! Hỗ trợ gói Classic có sẵn cho tất cả người dùng bản miễn phí. Bạn có thể gửi email câu hỏi của bạn cho chúng tôi theo địa chỉ support@zohopeople.com. Bạn cũng có thể đọc các bài viết hỗ trợ trong kho kiến thức và xem video hướng dẫn trong bộ sưu tập của chúng tôi để tìm hiểu cách sử dụng các tính năng khác nhau.
Hỗ trợ qua điện thoại chỉ dành cho khách hàng đăng ký có trả phí của Zoho People. Bạn vẫn có thể gửi email cho chúng tôi và nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi với giải pháp kịp thời cho vấn đề của bạn.
Bạn có thể gọi cho chúng tôi mọi lúc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều vào ngày làm việc. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự hỗ trợ ngay lập tức, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng hỗ trợ gói Premium hoặc gói Enterprise.
Hỗ trợ gói Classic có sẵn và miễn phí 24/5 ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Bạn có thể gửi thư cho chúng tôi qua địa chỉ support@zohopeople.com và nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi thư của bạn trong vòng 24 giờ để đưa ra giải pháp cho vấn đề của bạn. Nếu bạn vẫn còn gặp vấn đề khi sử dụng Zoho People và cần hỗ trợ khắc phục sự cố, chúng tôi sẽ giúp bạn qua hỗ trợ từ xa.
Hỗ trợ từ xa cho phép bạn tạm thời chia sẻ màn hình của mình với các đại diện hỗ trợ đáng tin cậy của chúng tôi để có thể giúp bạn từ xa.
Các gói hỗ trợ Premium và Enterprise đi kèm với một người quản lý khách hàng kỹ thuật chuyên biệt phục vụ cho công ty của bạn. Bạn có thể liên hệ với người quản lý khách hàng qua chat trực tiếp hoặc gửi email khi cần hỗ trợ về sản phẩm. Ngoài các hỗ trợ chuyên biệt, người quản lý khách hàng cũng sẽ tương tác với bạn để hiểu rõ về doanh nghiệp của bạn và giúp cấu hình và tùy chỉnh Zoho People để đáp ứng nhu cầu cụ thể của công ty bạn. Họ cũng sẽ giúp nâng cao hiệu quả tổng thể quy trình nhân sự của công ty bạn bằng cách xem xét cách bạn sử dụng tính năng, đưa ra các đề xuất mang tính xây dựng và hướng dẫn bạn cách sử dụng tốt nhất.
Nếu bạn cần bất kỳ thay đổi nhỏ nào đối với các mô-đun và workflow đã được triển khai trong tài khoản của bạn trong thời gian đầu, những thay đổi đó sẽ được nhóm hỗ trợ doanh nghiệp của chúng tôi phân tích và kết hợp.
Nếu bạn chọn hỗ trợ gói Premium, bạn sẽ bị tính phí tối thiểu là /năm hoặc 20% phí đăng ký của bạn, tùy theo mức nào cao hơn.