Biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu
Zoho One cung cấp một hệ thống để bạn điều hành toàn bộ doanh nghiệp. Sau đây là cách kết hợp dữ liệu bán hàng, tiếp thị và mua hàng giúp bạn xác định khách hàng hài lòng và tạo tiếng nói cho họ.
Tập hợp và phân chia dữ liệu khách hàng
Tập hợp tất cả thông tin bán hàng và khách hàng lại với nhau để có cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn. Sau đó, tạo các phân khúc dựa trên lịch sử mua hàng, vị trí, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. để thúc đẩy bán hàng và hiểu hơn về khách hàng của bạn.
Gửi chiến dịch mục tiêu
Gửi chiến dịch email mục tiêu đến các phân khúc khách hàng chính. Tùy chỉnh dòng tiêu đề và nội dung email với tên, ngày sinh và dữ liệu mua hàng. Gửi tài liệu, biểu mẫu và mã phiếu giảm giá đính kèm. Sử dụng công cụ trả lời tự động để gửi email tự động. Hoặc tạo hành trình khách hàng hoàn chỉnh bằng tính năng tự động hóa tiếp thị.
Tạo và gửi khảo sát
Tìm hiểu thêm về khách hàng thông qua khảo sát. Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng thông qua chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng. Tìm hiểu sâu hơn về mỗi phân khúc khách hàng. Liên kết tất cả kết quả khảo sát với từng hồ sơ khách hàng để có cái nhìn toàn diện. Dựa vào đó, theo dõi khách hàng bằng cách yêu cầu họ nhận xét và đánh giá, hoặc phỏng vấn họ để tìm hiểu vấn đề.
Theo dõi hiệu suất bằng bảng chỉ số điều hành
Theo dõi ROI, tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. với hơn 500 báo cáo và bảng chỉ số điều hành vượt trội. Xem phân khúc nào đang tăng trưởng và phân khúc nào cần đầu tư thêm công sức. Xem khách hàng trở thành người quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.
Tại sao các doanh nghiệp ưa chuộng Zoho One
"Chúng tôi đã mất rất nhiều thời gian vì có đến 2 hay 3 nền tảng. Sử dụng Zoho One giúp chúng tôi mở rộng quy mô nhanh hơn."
Francis Jobidon
Nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc phụ trách khách hàng chính
"Thay vì phải tìm thông tin bằng nhiều công cụ khác nhau, chúng tôi có thể thấy mọi thứ tại một nơi duy nhất với Zoho One."
Moira Russel
Giám đốc phát triển kinh doanh quốc tế
